The Proactive Technology Group

29 de out. de 2026

Líder de Equipe Técnica

Estados Unidos

Nassau, New York, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um Líder de Equipe de TI tecnicamente forte e focado no cliente para se juntar ao nosso time. Esta função é baseada em nosso escritório em Greenvale, NY, e oferece suporte a uma ampla gama de ambientes de clientes em Manhattan, Queens, Brooklyn e Long Island.

O Líder de Equipe gerenciará uma equipe de 4–6 técnicos de help desk, servirá como o principal ponto de contato técnico para nossos clientes e auxiliará no trabalho de projetos. Esta posição é ideal para alguém que combina habilidades avançadas de resolução de problemas com forte liderança e um compromisso em oferecer atendimento ao cliente de nível VIP. Aproximadamente 30% da função é exercida nas instalações dos clientes.

Detalhes da Posição

Tipo de vaga: Tempo integral

Localização: Baseado presencialmente em nosso escritório em Greenvale, NY

Viagens: Aproximadamente 30% de viagens para instalações de clientes em Manhattan, Queens, Brooklyn e Long Island

Horário: Segunda a sexta-feira, com trabalho ocasional fora do horário comercial conforme necessário

Faixa Salarial Anual: 80k-95k

O que você fará

Liderança

Liderar, orientar e apoiar uma equipe de 4–6 técnicos de help desk.

Supervisionar filas de chamados, priorizar cargas de trabalho e garantir que os SLAs e padrões de qualidade de serviço sejam atendidos.

Atuar como ponto de escalonamento para a equipe de help desk, fornecendo orientação técnica e treinamento.

Revisar a documentação e as notas dos chamados quanto à precisão e integridade.

Identificar problemas recorrentes e impulsionar melhorias de processos em toda a equipe.

Relacionamento com o Cliente

Atuar como o principal contato técnico para clientes designados.

Fornecer suporte de nível VIP para executivos e principais partes interessadas dos clientes.

Construir relacionamentos fortes e de confiança com os contatos dos clientes e entender suas necessidades de negócios.

Comunicar claramente o progresso, riscos e recomendações técnicas aos clientes e equipes internas.

Suporte Técnico

Fornecer suporte de Nível 2/3, presencial e remoto, para problemas envolvendo:

Estações de trabalho, laptops e periféricos.

Microsoft 365, Entra ID e gerenciamento de contas de usuário.

Windows Server e aplicativos de linha de negócios.

Conectividade de rede, wireless, switching e firewalls.

Escalar problemas complexos para engenheiros seniores ou recursos de projeto quando apropriado.

Trabalho de Projeto

Auxiliar em tarefas de projeto, tais como:

Instalações e substituições de equipamentos de rede.

Trocas de firewall e switch.

Implantações de rede sem fio.

Implantações e atualizações de endpoints.

Atualizações de servidor e infraestrutura.

Mudanças de TI em escritórios e integração/desligamento de usuários.

Ferramentas e Documentação

Documentar o trabalho, descobertas técnicas e detalhes do ambiente do cliente no IT Glue.

Usar o Halo PSA para gerenciamento de chamados, registro de tempo e acompanhamento de trabalho.

Usar o Ninja RMM para acesso remoto, monitoramento e suporte a endpoints.

Você é um bom candidato se

Possui experiência comprovada liderando ou orientando equipes técnicas.

Oferece um atendimento ao cliente excepcional e mantém o profissionalismo sob pressão.

Comunica-se claramente com executivos, usuários finais e equipes técnicas.

Possui fortes habilidades de resolução de problemas e consegue resolver questões complexas de forma independente.

É organizado, confiável e capaz de equilibrar a gestão da equipe com o trabalho prático.

Adapta-se rapidamente a diferentes ambientes de clientes e tecnologias.

É flexível com o horário, pois algum trabalho fora do horário comercial ou no início da manhã pode ser necessário para atender às necessidades do cliente ou janelas de manutenção.

Carteira de motorista válida e disponibilidade para viajar para locais de clientes conforme necessário.

Experiência Preferencial

3–5+ anos em uma função de serviços gerenciados ou suporte de TI, incluindo suporte de Nível 2/3.

Experiência anterior em uma função de liderança de equipe, supervisão ou técnico sênior.

Experiência em suporte a:

Microsoft 365

Windows 10/11

Windows Server

Ambientes Azure e Entra ID

Infraestrutura de rede, incluindo switches, firewalls e wireless

Familiaridade com tecnologias como SonicWall, Meraki, UniFi e Ruckus.

Experiência com plataformas de documentação de TI e sistemas de PSA/ticketing.

401(k).

Contribuição correspondente ao 401(k).

Plano odontológico.

Plano de saúde.

Seguro de vida.

Folga remunerada.

Licença parental.

Assistência para desenvolvimento profissional.

Programa de indicação.

Plano de visão.

Idiomas

Líder de Equipe Técnica

Sobre a oportunidade

Detalhes da Posição

O que você fará

Liderança

Relacionamento com o Cliente

Suporte Técnico

Trabalho de Projeto

Ferramentas e Documentação

Você é um bom candidato se

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