Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Ohio Art Company
Especialista de Suporte de TI I (presencial)
Estados Unidos
Bryan, Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Resumo da Posição
O Especialista de Suporte de TI I fornece suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais em toda a organização. Esta função é responsável pelo suporte de desktop, gerenciamento de impressoras e periféricos, tarefas básicas de rede e administração de contas de usuário. O candidato ideal demonstra fortes habilidades de atendimento ao cliente, aptidão técnica e vontade de aprender e crescer dentro do departamento de TI.
Funções Essenciais
Suporte de Desktop e Serviços ao Usuário Final •
- Fornecer diagnóstico e resolução local e remota de problemas de desktop, laptop e dispositivos móveis •
- Instalar, configurar e manter hardware, incluindo PCs, laptops, monitores e periféricos •
- Suportar sistemas operacionais Windows 10/11 e aplicativos Microsoft 365 •
- Responder a solicitações de help desk de primeiro nível •
- Documentar atividades de suporte de projetos importantes e resoluções
Gerenciamento de Impressoras e Periféricos •
- Instalar, configurar e solucionar problemas de impressoras de rede e locais •
- Gerenciar filas de impressão e resolver problemas de impressão •
- Suportar dispositivos de digitalização, impressoras de etiquetas e outros periféricos de escritório •
- Coordenar com fornecedores para manutenção de impressoras e gerenciamento de suprimentos
Redes Básicas •
- Solucionar problemas básicos de conectividade de rede (TCP/IP, DHCP, DNS) •
- Auxiliar em passagens de cabos de rede e conexões de patch panel •
- Monitorar o desempenho da rede e relatar problemas para a equipe de suporte sênior e/ou fornecedores •
- Realizar configuração básica de portas de switch sob supervisão •
- Demonstrar disposição para expandir habilidades em operações de firewall e segurança
Gerenciamento de Servidores e Contas •
- Criar, modificar e desativar contas de usuário no Active Directory •
- Gerenciar associações de grupo e permissões básicas •
- Executar procedimentos de backup agendados e verificar a conclusão •
- Realizar restaurações de teste conforme instruído para validar a integridade do backup •
- Monitorar indicadores básicos de saúde do servidor e escalar problemas
Caminho de Carreira
Esta posição oferece uma base para o crescimento dentro do departamento de TI. Com proficiência demonstrada em todas as funções essenciais, habilidades expandidas em redes e segurança, e certificações relevantes (CompTIA Network+ ou Security+), o avanço para Especialista de Suporte de TI II está disponível.
Ambiente de Trabalho
Esta posição opera em um ambiente de escritório e fabricação. A função exige a capacidade de trabalhar em diversas condições, incluindo salas de servidores, pisos de produção e espaços de escritório. Algumas viagens entre instalações da empresa (Bryan, OH; Allstate Can (Nova Jersey), data centers e fornecedores podem ser necessárias.
Requisitos
Obrigatório •
- Diploma de associado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada OU 1-2 anos de experiência prática em suporte de TI •
- Conhecimento prático dos sistemas operacionais Windows 10/11 •
- Compreensão de conceitos básicos de rede (endereçamento IP, DNS, DHCP) •
- Experiência em solução de problemas de hardware e software de desktop •
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação •
- Capacidade de levantar e mover equipamentos de até 50 libras •
- Carteira de motorista válida para viagens entre instalações
Preferencial •
- Certificação CompTIA A+ ou Network+ •
- Experiência com administração de usuários do Active Directory •
- Experiência em ambiente de fabricação
- Exposição a sistemas IBM iSeries (AS/400)
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