Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Hobby Center for the Performing Arts
Analista de Tecnologia
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Reporta Ao Diretor de Tecnologia
Reportes Diretos N/A
Status Regular Tempo Integral Isento
Localização Presencial no centro de Houston, TX, com flexibilidade para trabalho remoto ocasional
Escala Horário comercial geral com algumas noites e fins de semana
OS MEMBROS DA EQUIPE NO THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS DEVEM LIDAR COM DESAFIOS E SENTIR-SE CONFORTÁVEIS TRABALHANDO EM UM AMBIENTE DINÂMICO E DE RÁPIDO MOVIMENTO. TRABALHAR COM UMA EQUIPE ÁGIL E EFICIENTE EXIGE QUE OS MEMBROS TRAGAM UM ESPÍRITO EMPREENDEDOR PARA SEU TRABALHO, FORNECENDO LIDERANÇA EM UM AMPLO ESCOPO DE TRABALHO.
VISÃO GERAL
O Analista de Tecnologia do Hobby Center é o principal recurso de tecnologia de linha de frente para os funcionários, fornecendo suporte responsivo e prático em todo o campus do Hobby Center, incluindo escritórios, espaços de trabalho compartilhados, salas de reunião, áreas adjacentes a eventos, impressoras, tecnologia de salas de conferência, dispositivos de funcionários e outros sistemas voltados para o funcionário.
Esta é uma função prática, presencial e voltada para o pessoal. Trabalhando em estreita colaboração com o Diretor de Tecnologia, o analista apoia as operações diárias de tecnologia de escritório e campus, ao mesmo tempo que ajuda a manter sistemas seguros, eficientes e bem documentados. A posição combina suporte ao usuário final, administração do Microsoft 365 e Entra, provisionamento de dispositivos, suporte básico de rede, documentação, comunicação com a equipe, treinamento, suporte a políticas de tecnologia e iniciativas atuais, incluindo implementação de IA e SharePoint.
O sucesso nesta função requer comunicação proativa, revisão diária de e-mails, Teams, itens de calendário, tickets e acompanhamentos, conforto em fazer perguntas esclarecedoras, suporte visível presencial em todos os departamentos, documentação disciplinada, bom senso e acompanhamento até que os problemas sejam resolvidos ou devidamente escalados. Espera-se que o Analista de Tecnologia trabalhe de forma independente dentro dos padrões estabelecidos, ao mesmo tempo que faz parceria com o Diretor de Tecnologia em prioridades, governança e iniciativas de mudança de tecnologia.
O Analista de Tecnologia equilibra o suporte de linha de frente e o provisionamento de dispositivos com a responsabilidade pela documentação, comunicação e treinamento da equipe, administração do Microsoft 365 e Entra, suporte básico de rede, governança de tecnologia, gerenciamento de mudanças, implementação de IA, adoção do SharePoint e melhoria contínua de processos.
TRAÇOS E CARACTERÍSTICAS
VOCÊ É
- Buscando uma função prática e voltada para o pessoal, com propriedade real do suporte de tecnologia do dia a dia e espaço para crescer em responsabilidades maiores
- Procurando trabalhar em suporte ao usuário final, administração do Microsoft 365 e Entra, provisionamento de dispositivos, redes básicas, documentação, treinamento e políticas de tecnologia
- Um comunicador forte que pode traduzir rapidamente necessidades em ação
- Confortável em fazer perguntas esclarecedoras, receber coaching, documentar seu trabalho e acompanhar até que um problema seja resolvido ou devidamente escalado
PRINCIPAIS FUNÇÕES
Suporte ao Usuário Final e Entrega de Serviços
- Servir como o primeiro ponto de contato para assistência tecnológica de funcionários e fornecer suporte acessível e focado no serviço.
- Responder, priorizar, solucionar problemas, documentar e fechar tickets de suporte dentro das expectativas de serviço estabelecidas, mantendo a propriedade até a resolução.
- Fornecer atualizações de tickets que sejam específicas e oportunas, incluindo o que foi revisado, o que foi tentado, status atual, bloqueios, próximos passos e se é necessária ação do funcionário, fornecedor ou Diretor de Tecnologia.
- Fazer perguntas de acompanhamento relevantes para entender o problema, o impacto nos negócios, a localização, o dispositivo, o momento, as mensagens de erro e as mudanças recentes.
- Suportar Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, impressoras, tecnologia de salas de conferência e aplicativos de negócios comuns.
- Fornecer acompanhamento presencial em todo o campus e confirmar que o funcionário pode retomar o trabalho antes de fechar uma solicitação.
Administração e Provisionamento de Dispositivos
- Provisionar, implantar, configurar e dar suporte a desktops, laptops, dispositivos móveis e periféricos.
- Concluir tarefas de tecnologia de integração e desligamento usando listas de verificação e padrões aprovados.
- Administrar tarefas rotineiras do Microsoft Entra ID, incluindo contas de usuário, grupos, licenciamento, autenticação multifator e acesso relacionado a dispositivos.
- Suportar o registro, configuração, implantação e administração do ciclo de vida de dispositivos iOS.
- Manter inventário preciso de ativos, atribuição, garantia, atualização e registros de empréstimo de equipamentos.
- Suportar novas instalações de escritório, mudanças de espaço de trabalho, posicionamento de dispositivos, acesso a impressoras, docking stations, monitores e prontidão de salas de conferência.
Suporte de Rede e Infraestrutura
- Solucionar problemas de conectividade com fio, sem fio, VPN e internet.
- Suportar ambientes Meraki e UniFi coletando informações de diagnóstico, documentando sintomas e coordenando alterações de configuração com o Diretor de Tecnologia ou MSP.
- Configurar ou validar alterações aprovadas de portas de switch, VLANs e firewalls sob padrões estabelecidos, escalando quando aprovação ou expertise adicional for necessária.
- Realizar rastreamento de cabos, patch, etiquetagem e organização física em espaços de rede e equipamentos, conforme necessário.
- Manter e validar diagramas de rede, registros de portas, inventários de equipamentos, documentação de topologia e registros operacionais relacionados.
Comunicações de Tecnologia, Treinamento e Capacitação
- Gerenciar comunicações de tecnologia para toda a equipe designada, incluindo atualizações claras sobre interrupções, manutenção, mudanças de sistema, novas ferramentas, ações necessárias e atualizações de serviço.
- Desenvolver e ministrar treinamentos práticos, demonstrações, atualizações e suporte de adoção para funcionários com diferentes níveis de confiança técnica.
- Liderar a orientação tecnológica para novos funcionários, incluindo acesso a contas, autenticação multifator, uso de dispositivos, expectativas de segurança e procedimentos de suporte.
- Orientar usuários para que entendam tanto a solução quanto o processo apropriado, reduzindo problemas recorrentes.
- Fazer perguntas esclarecedoras no início quando instruções, prioridades, necessidades do usuário ou problemas técnicos não estiverem claros.
Documentação e Gerenciamento de Conhecimento
- Criar, organizar e manter SOPs, procedimentos técnicos, guias de referência rápida, notas de configuração e artigos de conhecimento.
- Manter a base de conhecimento do Departamento de Tecnologia e os recursos relacionados do SharePoint.
- Documentar o trabalho realizado, as decisões tomadas, as mudanças concluídas, os riscos em aberto e os próximos passos.
- Manter inventários, diagramas, listas de verificação, contatos de fornecedores e registros operacionais precisos e acessíveis.
Governança de Tecnologia, Política e Melhoria de Processos
- Colaborar com o Diretor de Tecnologia para redigir, revisar, publicar, manter e aplicar políticas, padrões e procedimentos de tecnologia.
- Coordenar comunicações de políticas, educação da equipe, reconhecimentos, rastreamento de conformidade e revisões periódicas.
- Apoiar a conscientização sobre cibersegurança, ciclo de vida de dispositivos, gerenciamento de dados e iniciativas de modernização por meio de tarefas documentadas, suporte ao usuário e acompanhamento.
- Liderar fluxos de trabalho de implementação de IA designados, incluindo avaliação de ferramentas, suporte piloto, orientação da equipe, práticas de uso aceitáveis, documentação e materiais de adoção.
- Colaborar com os departamentos no lançamento e adoção do SharePoint, incluindo estrutura de sites, bibliotecas de documentos, permissões, padrões de nomenclatura, suporte de migração, governança e orientação ao usuário.
- Gerenciar a comunicação e documentação para mudanças de tecnologia designadas do planejamento à implementação, incluindo impactos, riscos, ações necessárias, orientação ao usuário e acompanhamento.
- Analisar problemas recorrentes, recomendar melhorias práticas de processos e ajudar a implementar mudanças aprovadas com documentação clara e comunicação com a equipe.
- Operar de forma independente em administração, infraestrutura, documentação, treinamento, governança, IA, SharePoint e fluxos de trabalho de melhoria de processos designados, escalando riscos materiais ou decisões para o Diretor de Tecnologia.
Coordenação de Fornecedores e Administrativa
- Coordenar solicitações de suporte rotineiras com fornecedores, consultores e prestadores de serviços, conforme direcionado, fornecendo informações de diagnóstico completas antes do escalonamento.
- Auxiliar na compra, recebimento, atualizações de inventário, garantias, renovações e registros de licenciamento de software, conforme necessário.
- Manter contatos de fornecedores, registros de serviço, contratos e informações de suporte em um local organizado.
As responsabilidades podem ser modificadas conforme necessário para atender aos objetivos organizacionais e aos pontos fortes dos funcionários.
SOBRE O THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
Nós Somos
- Uma organização sem fins lucrativos estabelecida e estável, orientada por missão, engajada em um período emocionante de crescimento e transformação.
- Comprometidos em criar um local de trabalho acolhedor e inclusivo que abrace a diversidade de pessoas e ideias e promova um senso de pertencimento.
- Uma cultura colaborativa de alto desempenho que apoia seu crescimento profissional e sua capacidade de trabalhar de forma sustentável e empoderada.
SOBRE O THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
O The Hobby Center for the Performing Arts aprofunda a compreensão da nossa humanidade compartilhada. Ao apresentar apresentações envolventes e programas educacionais, fortalecemos nosso senso de pertencimento para moldar uma comunidade de Houston mais coesa e conectada. Inaugurado em 2002, o campus do Hobby Center abriga dois teatros, incluindo o Sarofim Hall com 2,650 assentos e o Zilkha Hall com 500 assentos. Oferecendo uma experiência de patrono de primeira classe, o Hobby Center recebe mais de 400,000 membros do público anualmente para se envolver com programação artística de alta qualidade, incluindo a série Memorial Hermann Broadway at the Hobby Center. O Hobby Center também abriga uma temporada completa de teatro musical produzida pela Principal Resident Company Theatre Under the Stars, bem como uma variedade de apresentações diversas de artistas e companhias de Houston e de turnê. Iniciativas de educação e acessibilidade são centrais para o impacto do Hobby Center em Houston por meio de programas como a Série de Descoberta ExxonMobil, que recebe milhares de estudantes para apresentações a cada temporada. Desde 2012, o Hobby Center tem sido um líder nacional em acessibilidade, apresentando apresentações Sensorialmente Inclusivas e fornecendo atendimento exemplar ao cliente por meio de sua Equipe de Acesso em todos os eventos públicos. No último ano e meio, o Hobby Center desenvolveu e está implementando um plano estratégico que muda drasticamente seu papel na comunidade artística de Houston. O Departamento de Programação e Educação foi resultado dos primeiros passos desse plano. Este é um momento emocionante para se envolver no Hobby Center, pois ele implementa sua nova identidade com foco na expansão das comunidades que atende e engaja.
O The Hobby Center for the Performing Arts é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, onde equidade, diversidade, inclusão e acessibilidade são profundamente valorizadas.
HABILIDADES E QUALIFICAÇÕES
- Três ou mais anos de experiência em suporte de TI, suporte de desktop ou operações de tecnologia, com independência demonstrada, bom senso e capacidade de gerenciar fluxos de trabalho atribuídos enquanto escala apropriadamente.
- Experiência em suporte ao Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, incluindo contas de usuário, grupos, licenciamento, autenticação multifator e acesso relacionado a dispositivos.
- Experiência prática em provisionamento, implantação e suporte de computadores, dispositivos móveis, impressoras, periféricos, docking stations, monitores e tecnologia de salas de conferência.
- Conhecimento prático de registro, configuração, implantação, solução de problemas e administração do ciclo de vida de dispositivos iOS.
- Conhecimento prático de redes com e sem fio, TCP/IP, ambientes Meraki ou UniFi, portas de switch, VLANs, firewalls e solução de problemas de conectividade, com capacidade de concluir alterações aprovadas sob padrões estabelecidos.
- Forte capacidade de solução de problemas em Windows, macOS, hardware, software, impressoras, aplicativos Microsoft 365, navegadores, conectividade de rede e sistemas comuns voltados para o funcionário.
- Experiência no uso de um sistema de tickets para documentar solicitações, etapas de solução de problemas, atualizações de status, notas de resolução, comunicação com o usuário, bloqueios e detalhes de escalonamento.
- Capacidade de escrever comunicações claras para a equipe, instruções, SOPs, guias de referência rápida, artigos de conhecimento, documentação de mudanças e orientação ao usuário.
- Experiência no desenvolvimento ou ministração de treinamentos práticos para a equipe, demonstrações, orientação, coaching e suporte de adoção.
- Familiaridade com administração de sites ou bibliotecas de documentos do SharePoint, incluindo estrutura, permissões, padrões de nomenclatura, migração, governança e adoção pelo usuário.
- Experiência em liderar ou apoiar o lançamento de ferramentas de IA, incluindo avaliação, pilotos, orientação da equipe, práticas de uso aceitáveis e materiais de adoção.
- Capacidade de interpretar políticas e procedimentos de tecnologia, apoiar iniciativas de conformidade e mudança, analisar problemas recorrentes e implementar melhorias de processos aprovadas.
- Forte organização, priorização, atendimento ao cliente, comunicação, julgamento, atenção aos detalhes e acompanhamento.
- Capacidade de trabalhar presencialmente e fornecer suporte prático em todo o campus, incluindo escritórios, espaços compartilhados, salas de reunião, áreas adjacentes a eventos e áreas de armazenamento de tecnologia ou equipamentos.
Qualificações Preferenciais
- Bacharelado, conclusão de programa técnico, certificação da indústria ou experiência prática equivalente.
- Certificação CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals ou comparável.
- Experiência com gerenciamento de endpoints, Apple Business Manager ou gerenciamento de dispositivos móveis.
- Experiência em suporte a uma organização sem fins lucrativos, organização de artes cênicas, local, ambiente de hospitalidade ou operação de eventos ao vivo.
- Conhecimento básico de práticas de cibersegurança, Power Automate, sistemas audiovisuais, controle de acesso ou sistemas de câmera.
COMPENSAÇÃO
O Hobby Center oferece um pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde, odontológico, oftalmológico, seguro de vida, invalidez, um plano de poupança 403b com contribuições correspondentes do empregador, auxílio para celular, estacionamento e licença remunerada. A faixa salarial prevista para a posição de Analista de Tecnologia é de US$ 70,000–US$ 80,000 anualmente.
Mais oportunidades com um só perfil
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