Estados Unidos
Temple Health
The Goodman Group, LLC
Técnico de Help Desk em Tempo Integral
Estados Unidos
Chaska, Minnesota, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Platinum Service®
O Técnico de Help Desk fornece suporte técnico de primeira linha aos usuários finais para problemas de hardware, software e rede. Esta função é responsável por responder a solicitações de serviço, solucionar problemas e encaminhar questões complexas para a equipe de TI de nível superior, quando necessário. O técnico garante a resolução oportuna de problemas técnicos para minimizar o tempo de inatividade e manter a continuidade dos negócios.
O Platinum Service® é caracterizado por um alto nível de responsividade, entregue de forma impecável, oportuna e atenciosa. Os funcionários se comprometem a fornecer um serviço cortês, responsivo e de qualidade aos nossos residentes, seguindo os princípios do nosso programa Platinum Service®.
Funções Essenciais do Cargo
- Atuar como o primeiro ponto de contato para funcionários que buscam assistência técnica por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
- Fornecer suporte para desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e outros periféricos.
- Solucionar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicativos e conectividade básica de rede.
- Registrar, rastrear e atualizar todas as solicitações de suporte no sistema de chamados com detalhes precisos.
- Redefinir senhas, configurar contas de usuário e fornecer administração básica de usuários.
- Encaminhar problemas não resolvidos ou complexos para outros técnicos de suporte ou para a gestão de TI.
- Auxiliar na configuração e implantação de novos hardwares e softwares.
- Oferecer um excelente atendimento ao cliente e manter uma postura profissional ao trabalhar com funcionários de todos os níveis.
- Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs), protocolos de segurança e requisitos de conformidade.
- Documentar soluções para problemas comuns para fins de base de conhecimento e treinamento.
Conhecimentos e Habilidades Críticas
- Ser capaz de tomar decisões independentes e seguir instruções.
- Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas prioridades.
- Mentalidade focada no cliente, com paciência e profissionalismo.
- Comunicar-se de maneira eficaz, suficiente para uma comunicação produtiva com supervisores, membros da equipe, clientes em potencial, residentes e familiares.
- Conhecimento/proficiência no Microsoft Office 365 Suite.
Educação e Experiência
- Ensino médio completo ou equivalente exigido; curso técnico ou superior em TI ou área relacionada é um diferencial.
- 1-2 anos de experiência em funções de help desk, suporte a desktop ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows/Mac, Microsoft Office 365 Suite e aplicativos de negócios comuns.
- Compreensão de conceitos básicos de rede (IP, DNS, DHCP).
- Familiaridade com sistemas de chamados (por exemplo, ServiceNow, Zendesk, Jira) é um diferencial.
Responsabilidade de Supervisão
Esta posição não possui subordinados diretos nem requisitos de supervisão.
Condições de Trabalho e Demandas Físicas
Requisitos Físicos - As atividades físicas desta posição envolvem
- Períodos prolongados sentado em uma mesa e trabalhando em um computador
- Capacidade de levantar até 25 libras para configuração e movimentação de hardware.
- Capacidade de se deslocar pelo escritório
Requisitos Cognitivos - As atividades cognitivas desta posição, com ou sem próteses, são
- Executar tarefas de forma independente
- Comunicar-se de maneira suficiente para uma comunicação eficaz com supervisores e membros da equipe.
- Capacidade de se expressar de forma clara e eficaz
- Proficiência em informática
Requisitos Ambientais - Um indivíduo nesta posição pode estar exposto a
- Temperaturas ambientes, iluminação e equipamentos de escritório tradicionais encontrados em um ambiente de escritório típico
Outros Requisitos -
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis conforme necessário
Qualificações
O The Goodman Group, uma empresa de capital fechado, gerencia comunidades de vida sênior e cuidados de saúde, comunidades residenciais e propriedades comerciais que oferecem lares e serviços para mais de 10,000 residentes e empregos para mais de 4,000 indivíduos. Juntos, nos esforçamos para dar continuidade aos legados de liderança, crescimento, gentileza, empreendedorismo e inovação de Sidney e John Goodman.
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