Estados Unidos
Siemens
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints
Especialista de Suporte de Service Desk do MTC I
Estados Unidos
Provo, Utah, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta posição é fundamental para o papel dos missionários de 'Convidar outros a virem a Cristo, ajudando-os a receber o evangelho restaurado por meio da fé em Jesus Cristo e em Sua Expiação, do arrependimento, do batismo, do recebimento do dom do Espírito Santo e de perseverar até o fim'.
O Service Desk de Tecnologia (TI) no Centro de Treinamento Missionário (MTC) é o ponto único de contato para lidar com as questões tecnológicas dos clientes.
O Service Desk de TI atende a mais de 6,000 usuários, principalmente funcionários do MTC de Provo, voluntários, missionários e candidatos, bem como alguns funcionários de MTCs internacionais, etc.
O especialista é um colaborador individual de nível de suporte inicial que representa o cliente e garante que suas questões sejam tratadas adequadamente e resolvidas de maneira oportuna.
Os funcionários da Igreja encontram alegria e satisfação em usar seus talentos e habilidades únicos para promover a obra do Senhor. Do profissional de TI que desenvolve um aplicativo que envia a mensagem do evangelho para todo o mundo, ao gerente de instalações que mantém nossos edifícios — dando aos membros da Igreja lugares para adorar, ensinar, aprender e receber ordenanças sagradas — nossos funcionários buscam maneiras inovadoras de compartilhar o evangelho de Jesus Cristo com o mundo. Eles estão literalmente trabalhando em Seu reino.
RESPONSABILIDADES
Reporta-se ao nível de gerente ou supervisor no departamento de Tecnologia.
- Recebe e responde a solicitações/perguntas de clientes via chat, e-mail, telefone e web da maneira mais profissional possível
- Garante que os chamados sejam criados no sistema de gerenciamento de incidentes e determina a prioridade com base no impacto e na urgência
- Familiariza-se com todos os produtos e serviços oferecidos pelo departamento de TI
- Realiza a solução de problemas inicial e acompanha os incidentes do início ao fim, garantindo resposta e resolução rápidas
- Despacha representantes de suporte técnico (TSRs) e coordena o trabalho com outros membros da equipe para resolver problemas
- Realiza o acompanhamento de incidentes onde o Acordo de Nível de Serviço (SLA) não foi cumprido
- Notifica os clientes sobre problemas globais (por exemplo, servidor ou aplicativo fora do ar, mudanças no sistema, etc.)
- Responde adequadamente a situações de alto perfil que exigem cuidado ou velocidade extra
- Oferece suporte a dispositivos móveis e sistemas operacionais Mac
- Verifica soluções documentadas quanto à precisão e usabilidade
- Auxilia os Coaches no suporte e treinamento de Analista 1 e equipe quando solicitado
Pode incluir outras tarefas temporárias atribuídas no MTC (por exemplo, auxiliar no Seminário de Liderança Missionária)
QUALIFICAÇÕES
Requisitos
- Conhecimento aprofundado de Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros aplicativos
- Excelentes habilidades de escrita e digitação de 45 ppm
- Ser capaz de aprender rapidamente e ter aptidão para aprender conceitos relacionados à computação
- Deve ser detalhista, minucioso, organizado e seguir procedimentos operacionais padrão
- Deve ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de promover e trabalhar em um ambiente de equipe
- Capacidade de resolver problemas adequadamente e sem assistência
- Capacidade de ficar em pé, caminhar, ajoelhar-se, agachar-se, curvar-se, empurrar, puxar, torcer, dobrar e realizar movimentos repetitivos por longos períodos de tempo.
- Para realizar com sucesso as funções essenciais do trabalho, pode haver requisitos físicos que precisam ser atendidos, como sentar por longos períodos de tempo e usar monitores/equipamentos.
Apenas membros da Igreja que sejam dignos de uma recomendação para o templo qualificam-se para o emprego. Além disso, a Igreja é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina em suas decisões de contratação com base em qualquer critério que viole as leis dos EUA ou locais.
Desejável
- Experiência no Service Desk de TI do MTC (conhecer os sistemas e as pessoas atendidas)
- Conhecimento e experiência em administração Microsoft (contas de usuário, Diretivas de Grupo, direitos, etc.)
- 1 ano de experiência usando Altiris ou outro software de gerenciamento de desktop
Candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, origem nacional, cor, gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou outras categorias legalmente protegidas que se apliquem à Igreja. A Igreja fará acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiências conhecidas.
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