Estados Unidos
The MITRE Corporation
Telabotics
Especialista em Suporte de Desktop
Estados Unidos
Carmel, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Telamon é uma provedora líder de soluções de integração, implementação e distribuição de conectividade para muitas das marcas de telecomunicações, transporte e consumo mais reconhecidas do mundo. Fundada em 1985, somos uma empresa de propriedade minoritária com sede em Carmel, Indiana, e mantemos uma presença global com locais na América do Norte, Europa e Ásia.
Resumo da Vaga
Este trabalho não é fácil — e é exatamente por isso que o fazemos. A Telamon prospera quando estamos resolvendo problemas que ajudam a aprimorar a conectividade e levam à simplicidade, segurança e confiabilidade na vida cotidiana. Estamos cultivando conexões mais profundas com cada vínculo que criamos: uma rede mais abrangente que serve o mundo ao nosso redor — dentro de nossas paredes e fora.
Na Telamon, o uso de IA e ferramentas digitais é uma parte central de como operamos. Esperamos que os funcionários em todos os níveis explorem e apliquem ativamente tecnologias que melhorem a produtividade, a tomada de decisões e o desempenho geral.
Saiba mais em telamon.com
O Especialista em Suporte de Desktop é responsável por fornecer suporte ao usuário final e à organização. A função garante que todos os incidentes sejam analisados, resolvidos e devidamente documentados dentro dos SLAs definidos. Esta pessoa trabalhará com usuários finais em diversos meios, como pessoalmente, por telefone ou via chat/e-mail para resolver quaisquer problemas técnicos que possam estar ocorrendo. O gerenciamento completo de ativos de hardware de usuários finais, incluindo recebimento inicial, implementação, reparo e destruição final no fim da vida útil do dispositivo, fará parte do trabalho diário. Como membro da equipe de service desk, o objetivo principal é fornecer um atendimento ao cliente incrível enquanto resolve problemas de forma oportuna.
Benefícios
A Telamon investe em nosso pessoal com benefícios que apoiam a saúde, a família e o futuro. Oferecemos um pacote abrangente de benefícios que inclui:
- Saúde e Bem-Estar: Médico, odontológico, oftalmológico, HSA com contrapartida da empresa, FSA para dependentes, cobertura de vida e invalidez, planos voluntários, proteção jurídica/ID, seguro para pets, EAP
- Financeiro: 401(k) com contrapartida da empresa, bônus anual com base no desempenho da empresa, bônus de indicação, descontos, auxílio-telefone; para funções de campo: pagamento de deslocamento, diárias, hospedagem paga pela empresa e veículo da empresa (se aplicável)
- Tempo Livre e Flexibilidade: PTO flexível para cargos assalariados; a partir de 15 dias (PTO com 2 feriados flutuantes) para cargos horistas; feriados pagos, feriados flutuantes, licença parental, licença por luto e opções híbridas/remotas
- Crescimento na Carreira: Reembolso de mensalidades, subsídios anuais para desenvolvimento profissional, recursos de aprendizado online, programas de liderança e oportunidades de crescimento interno
- Benefícios Adicionais: Programas de reconhecimento, bolsas de estudo e auxílios educacionais para filhos, licenças sabáticas pagas pela empresa e passeios da empresa com acesso a eventos locais.
Observação: a elegibilidade para benefícios pode depender do status de emprego, tempo de serviço, local ou outros fatores
Classificação: não isento/horista
Localização: 1000 E 116th Street Carmel, IN 46032
Horário: 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, presencialmente todos os dias
A Telamon Corporation é uma Empregadora de Oportunidades Iguais e está comprometida em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego. A Telamon não discrimina e não discriminará nenhum candidato por causa de raça, cor, religião, idade, origem nacional, deficiência, sexo (incluindo orientação sexual e identidade de gênero), estado civil, status de veterano ou militar, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Telamon Corporation toma todas as decisões de emprego de maneira não discriminatória.
Deveres e Responsabilidades Essenciais *
- Soluciona e resolve problemas de TI por meio de canais de telefone, web, e-mail e pessoalmente *
- Assume a responsabilidade pelos problemas do usuário final desde o momento do relato até que sejam completamente resolvidos, com o objetivo de minimizar o tempo total de trabalho, proporcionando uma ótima experiência ao usuário *
- Monitora ativamente as filas de tickets e garante que todos os tickets sejam tratados de acordo com nossos padrões de entrega de serviços *
- Escala tickets proativamente para proprietários de processos, sistemas e gerência, quando necessário *
- Realiza todas as atividades com foco em alto nível de atendimento ao cliente: pontual, preciso, agradável e prestativo, com ótima comunicação *
- Comunica-se regularmente com os funcionários para garantir que eles entendam como acessar e solicitar vários serviços de TI *
- Mantém e demonstra forte expertise técnica em todas as tecnologias relevantes *
- Garante o funcionamento normal no dia a dia dos sistemas, redes e dispositivos associados com supervisão mínima do proprietário/stakeholder apropriado *
- Interage confortavelmente com fornecedores conforme necessário para suporte ou atividades de projeto *
- Recebe, cataloga e pré-provisiona novos ativos de hardware *
- Configura e entrega ativos de hardware *
- Gerencia a destruição ou devolução de ativos de hardware no fim de sua vida útil *
- Disponível para potencial serviço de plantão rotativo fora do horário comercial
Responsabilidade Gerencial *
- Esta posição não tem subordinados diretos.
Requisitos mínimos
Requisitos de Viagem/Turno *
- Viagens mínimas podem ser necessárias *
- Trabalho ocasional fora do horário comercial normal, conforme necessário
Demandas Físicas *
- Capacidade de pegar, embalar e carregar equipamentos de usuário final de TI (aproximadamente 30 lbs.).
Habilidades e Aptidões Necessárias *
- Conhecimento de Windows 10, Windows 11 *
- Conhecimento das suítes do lado do cliente da Microsoft *
- Compreensão de impressoras (de rede, locais, de etiquetas) – solução de problemas, instalação, configuração *
- Compreensão de redes, DHCP, DNS e Active Directory *
- Capacidade de determinar o curso de ação apropriado para problemas de TI de nível intermediário de usuários finais *
- Paixão por atendimento ao cliente *
- Trabalho em equipe *
- Fortes habilidades de organização, solução de problemas e gerenciamento de tempo.
Educação e Experiência Necessárias *
- Diploma de Ensino Médio exigido, educação/certificações adicionais relevantes preferíveis *
- 1 ano em função de suporte de desktop ou experiência relevante.
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