Canadá
IVEY BUSINESS SCHOOL FOUNDATION
Teifi Digital
Analista de Soluções, Suporte
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Visão Geral da Função
Como Analista de Soluções na equipe de Suporte da Teifi Digital, você é a espinha dorsal técnica do nosso portfólio de contas gerenciadas. Você manterá um profundo contexto técnico em um portfólio de contas estabelecidas, liderará a descoberta de solicitações recebidas, estruturará o trabalho em tickets prontos para sprint e fará parceria com a engenharia para entregar melhorias iterativas que mantêm as lojas estáveis e em crescimento. Esta função combina o rigor analítico do design de soluções com a continuidade do relacionamento da propriedade da conta. Espera-se que você tome decisões técnicas, identifique casos extremos antes que se tornem problemas de produção e eleve o padrão de qualidade em tudo o que passa pelo backlog de suporte.
Principais Responsabilidades
Propriedade Técnica da Conta
- Mantenha um entendimento atualizado do negócio de cada cliente, ambiente Shopify, arquitetura, integrações, fluxos de dados e roadmap.
- Identifique débito técnico, riscos de plataforma, restrições de integração e oportunidades de otimização nas contas designadas.
- Preserve a continuidade documentando a arquitetura chave, decisões, dependências e contexto específico da conta.
Qualidade de Ticket e Prontidão para Sprint
- Transforme soluções aprovadas em tickets prontos para desenvolvimento com contexto claro, escopo, critérios de aceitação, dependências e considerações de teste.
- Divida projetos pequenos a médios em issues apropriadamente sequenciadas que alimentem o planejamento de sprint.
- Mantenha os backlogs designados refinados, priorizados e prontos para estimativa.
- Faça parceria com a Engenharia para validar a viabilidade, estimativas e sequenciamento.
- Sinalize requisitos pouco claros, mudanças de escopo, bloqueios e dependências não resolvidas antes do início do trabalho.
Configuração e Design de Plataforma
- Configure configurações do Shopify, fluxos, apps, metafields e recursos da plataforma necessários para entregar os requisitos funcionais da solução.
- Adicione anotações prontas para desenvolvimento aos designs para que os desenvolvedores tenham os detalhes técnicos por trás de cada tela e componente.
- Documente como os campos de dados e estruturas nos sistemas de origem mapeiam para a solução de destino para integrações e migrações.
Comunicação com o Cliente e Demos
- Lidere ou apoie sessões de descoberta, discussões técnicas, revisões de soluções e demos de sprint com clientes.
- Explique conceitos técnicos e trade-offs claramente para stakeholders não técnicos.
- Construa confiança fornecendo orientação prática em vez de simplesmente capturar solicitações do cliente.
- Comunique riscos, bloqueios, mudanças de escopo e dependências precocemente.
Qualificações
- Vários anos de experiência como Analista de Soluções, Analista de Negócios Sênior, BA Técnico, Product Owner ou função similar em projetos de eCommerce ou integração de sistemas.
- Forte conhecimento prático do ecossistema Shopify Plus: apps, metafields, Flow, app proxies e extensibilidade de checkout.
- Capacidade demonstrada de escrever especificações detalhadas a partir das quais um desenvolvedor possa construir sem idas e vindas.
- Fluência com conceitos de integração: REST e GraphQL APIs, webhooks, autenticação, sincronização de dados e mapeamento em nível de campo entre sistemas.
- Confiança para apresentar a clientes, incluindo demonstração de trabalho e explicação de decisões técnicas em linguagem clara.
- Capacidade de converter necessidades de negócios ambíguas em planos de implementação claros e viáveis.
- Confortável em gerenciar contexto técnico e prioridades em várias contas simultaneamente.
- Autodidata que pode trabalhar de forma independente e gerenciar prioridades concorrentes em engajamentos de suporte simultâneos.
Benefícios e Vantagens
- Desenvolvimento profissional contínuo por meio de programas de treinamento, certificações e mentoria de colegas
- Modelo de trabalho híbrido dependendo da função, com um escritório em Granville Island e estacionamento gratuito no local
- Flexibilidade nos horários de trabalho projetada para acomodar compromissos e responsabilidades pessoais
- Cobertura abrangente de saúde e odontológica no Canadá, mais uma conta de gastos com saúde
- Escritório fechado pago entre o Natal e o Ano Novo
- Eventos regulares de cultura de equipe, lanches no escritório e um local de trabalho que aceita cães
- Oportunidades de bônus baseadas em desempenho para funcionários em tempo integral
Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e amamos a diversidade em nossa empresa! Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou status de deficiência.
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