México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
TechPeople
Líder Técnico Integral
México
Municipio de Tijuana, Baja California, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
TechPeople, um Centro de Serviço Autorizado Apple, busca integrar ao seu time um Líder Técnico Integral.
Se você tem experiência em suporte e reparo de dispositivos tecnológicos, gosta de diagnosticar e resolver problemas e também tem interesse em oferecer atendimento ao cliente, esta oportunidade pode ser para você.
Como Líder Técnico Integral, você combinará conhecimentos técnicos, atendimento ao cliente, acompanhamento de processos e liderança dentro de um ambiente especializado em produtos Apple.
Neste cargo, você poderá combinar sua experiência técnica com o atendimento ao cliente e o acompanhamento da operação.
Buscamos uma pessoa que possa diagnosticar, resolver, explicar e acompanhar, mantendo uma comunicação efetiva com os clientes e colaborando com a equipe para alcançar os objetivos do centro de serviço.
Se você tem experiência técnica, gosta de resolver problemas, aprecia trabalhar com pessoas e quer continuar se desenvolvendo na área de tecnologia, candidate-se por este meio.
O que você fará?
- Diagnosticar, realizar manutenção e reparar dispositivos Apple de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos.
- Identificar as necessidades do cliente e oferecer soluções técnicas claras, oportunas e eficientes.
- Acompanhar os serviços e manter a comunicação com o cliente durante todo o processo.
- Gerenciar o recebimento e a entrega de equipamentos, bem como o registro e o acompanhamento dos serviços realizados.
- Solicitar e gerenciar as peças necessárias para os reparos.
- Acompanhar casos especiais e processos relacionados à Apple.
- Realizar venda consultiva de serviços adicionais, de acordo com as necessidades do cliente.
- Acompanhar indicadores de serviço, qualidade, satisfação do cliente e resultados comerciais.
- Coordenar-se com a equipe da loja e manter comunicação constante com o gerente para identificar oportunidades de melhoria.
- Realizar cobranças e apoiar em atividades administrativas relacionadas ao serviço.
- Oferecer acompanhamento e apoio à equipe, compartilhando conhecimentos técnicos e contribuindo para o cumprimento de objetivos.
O que buscamos?
- Gosto por atendimento e suporte ao cliente.
- Ensino médio completo.
- Curso técnico, graduação ou engenharia em Sistemas, Informática, Computação, Eletrônica ou áreas correlatas (desejável).
- De 1 a 2 anos de experiência em suporte técnico, reparo de dispositivos, serviço técnico ou posições similares.
- Conhecimentos de hardware e software.
- Experiência em diagnóstico e reparo de equipamentos de computação, telefonia ou dispositivos tecnológicos.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Orientação para o serviço e atendimento ao cliente.
- Interesse em trabalhar com indicadores de desempenho e objetivos.
- Capacidade para organizar atividades e acompanhar processos.
- Interesse em aprender e manter-se atualizado em tecnologia.
O que oferecemos?
- Salário base de $11,485.00.
- Bônus por desempenho: $ 2,100
- Comissões por venda de serviços.
- Vale-alimentação de 10% mensal.
- Benefícios previstos em lei e superiores.
- Caixa de previdência.
- Seguro de vida.
- Descontos no Grupo Carso.
- Treinamento constante em produtos e tecnologias Apple.
- Treinamento e certificações relacionadas à marca.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Benefícios
- Caixa de previdência
- Desconto para funcionários
- Programa de indicação
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vale-alimentação
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