Estados Unidos
Siemens
TechnoLogyx, Inc.
Especialista em TI
Estados Unidos
Bartlett, Tennessee, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um profissional leal, comunicativo, adaptável e motivado para fornecer suporte de TI presencial e remoto, incluindo monitoramento, gerenciamento e serviços de suporte a hardware/software para servidores, redes, estações de trabalho e aplicativos de nossos clientes.
O candidato DEVE possuir um conjunto de habilidades técnicas abrangente e será solicitado a utilizar todas as ferramentas à sua disposição. O candidato ideal é capaz de se adaptar a uma ampla variedade de ambientes computacionais e personalidades de usuários finais com uma atitude positiva e um comportamento alegre.
Se você não gosta ou não é capaz de aprender e trabalhar com tecnologias novas e diferentes de forma contínua, e de mergulhar em diversas redes e sistemas computacionais diariamente, por favor, não se candidate.
A habilidade mais importante é a interpessoal. Você trabalhará diariamente desde o usuário final básico até o nível executivo/proprietário. Você garantirá a integridade de todos os sistemas de informação em nossos clientes, bem como assegurará a longevidade de nossos relacionamentos com os clientes.
A posição é elegível a bônus baseados no desempenho do colaborador, bem como bônus anuais baseados no desempenho geral da empresa.
Responsabilidades: *
- Responder a chamadas telefônicas de usuários finais e tickets de suporte recebidos. *
- Criar tickets de suporte no sistema de chamados, diagnosticar problemas usando ferramentas de suporte remoto e escalar tickets para técnicos/engenheiros de nível superior conforme necessário. *
- Realizar o acompanhamento de todos os chamados de serviço para garantir que os problemas dos usuários finais tenham sido resolvidos adequadamente. *
- Realizar manutenção, suporte e instalações presenciais. *
- Diagnosticar problemas de hardware/software e substituir componentes defeituosos. *
- Realizar manutenção, aplicação de patches e otimização de sistemas de rotina nos computadores dos clientes, conforme necessário. *
- Configurar e monitorar backups de dados de clientes e soluções de recuperação de desastres diariamente. Solucionar e resolver todos os problemas diariamente. *
- Planejar, coordenar e implementar medidas de segurança de rede para proteger dados, software e hardware. *
- Usar a Plataforma de Serviços Gerenciados para monitorar o desempenho de sistemas computacionais e redes, a fim de identificar e solucionar problemas potenciais. *
- Configurar/instalar hardware de computador, software e equipamentos básicos de rede. *
- Recomendar mudanças para melhorar as configurações de sistemas e redes e determinar os requisitos de hardware ou software relacionados a tais mudanças. *
- Coletar dados referentes às necessidades dos clientes e usar as informações para identificar, prever, interpretar e avaliar os requisitos de sistemas e redes. *
- Analisar registros de desempenho de equipamentos para determinar a necessidade de reparo ou substituição. *
- Manter registros relacionados às funções de rede, bem como registros de manutenção e reparo. *
- Documentar redes e sistemas computacionais em nosso Portal de Documentação de TI online. *
- Pesquisar novas tecnologias e implementá-las ou recomendar sua implementação. *
- Trabalhar com fornecedores quando necessário para diagnosticar e resolver problemas dos clientes. *
- Ser capaz de realizar multitarefas e ser ágil em um ambiente de ritmo acelerado. *
- Gerenciar todos os aspectos da plataforma de rede *
- Solucionar problemas de rede e sistemas *
- Monitorar a infraestrutura ativa de rede e servidores *
- Realizar manutenção preventiva de rotina em equipamentos *
- Administrar medidas de segurança de rede para evitar interrupções ou violações do sistema *
- Executar procedimentos de backup e restauração de dados confidenciais *
- Documentar todos os procedimentos técnicos e guias de usuário
Qualificações: *
- Experiência anterior como administrador de redes ou sistemas *
- Conhecimento de TCP/IP e protocolos de dados *
- Capacidade de priorizar e realizar multitarefas *
- Orientação para prazos e detalhes *
- Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico *
- Ser altamente organizado. *
- Ser capaz de autogerenciamento. *
- Deve possuir excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. *
- Possuir inclinação para aprender novas tecnologias rapidamente. *
- Ter experiência em Service/Help Desk e/ou NOC. *
- Pelo menos quatro anos de experiência diagnosticando problemas de hardware/software, administrando redes e realizando suporte ao usuário final. Esta NÃO é uma posição de nível de entrada. O candidato DEVE ter experiência significativa anterior em administração de desktops, servidores e redes. *
- Deve ser capaz de instalar, configurar e solucionar problemas em todos os Sistemas Operacionais Desktop Microsoft: Windows 7, Windows 8/8.1 e Windows 10. *
- Experiência com solução de problemas em dispositivos móveis, incluindo Android e dispositivos Apple. *
- Deve ter experiência na instalação e solução de problemas de software Antivírus / Segurança, como BitDefender, Sophos, Kaspersky, Vipre, Eset, etc., E experiência na remoção de vírus de sistemas. *
- Deve ter experiência com instalação, configuração e solução de problemas das suítes Office 2007, 2010, 2013 e 2016. *
- Experiência com configuração do Microsoft Outlook com contas Exchange, bem como IMAP, POP, Gmail, etc. *
- Experiência na instalação de impressoras de rede e configuração de impressoras em computadores. *
- Experiência com sistemas de tickets para rastrear problemas dos clientes até a resolução. *
- ABSOLUTAMENTE DEVE SER CAPAZ DE SE COMUNICAR BEM COM OS USUÁRIOS FINAIS DE UMA MANEIRA AMIGÁVEL E NÃO TÉCNICA. NADA DE “GEEK SPEAK” COM OS USUÁRIOS FINAIS. *
- Experiência com configuração de Firewalls e soluções VPN / SSL VPN *
- Experiência com instalação, configuração e solução de problemas do Microsoft Server 2008, 2008R2, 20012R2, 2016, Small Business Server 2008 & 2011. *
- Experiência com implementação de Microsoft Active Directory e diretivas de grupo (não apenas adicionar usuários e redefinir senhas). Deve ter experiência anterior na configuração real de AD e Diretivas de Grupo. *
- Experiência com software de backup em nível de bloco para servidores, como StorageCraft e Veeam Backup & Replication *
- Experiência com Switches de Rede Gerenciáveis e VLAN. *
- Experiência na instalação e solução de problemas de cabeamento de rede Cat5e e Cat6 e cabeamento de telecomunicações. *
- Experiência na configuração, implantação, administração e migração para serviços de e-mail em nuvem, como Office 365, Google Apps, SugarSync, Dropbox, etc. *
- Experiência com tecnologias de virtualização, incluindo Microsoft Hyper-V, VMware e Citrix XenServer, mas principalmente VMWare. *
- Experiência com administração de sistemas EHR médicos (Centricity, ECW, Greenway Health, etc.)
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