Estados Unidos
Anduril Industries
Suvoda
Consultor Técnico
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Sobre a oportunidade
A Suvoda é uma empresa global de tecnologia para ensaios clínicos que molda experiências digitais que permitem aos profissionais de patrocinadores e centros de ensaios clínicos assumirem o controle total da complexidade logística inerente por trás de interações com pacientes essenciais e sensíveis ao tempo em estudos que salvam vidas para áreas terapêuticas como oncologia, sistema nervoso central e doenças raras.
Apoiar ensaios clínicos significa apoiar experimentos únicos que são inerentemente complexos, de alto risco e dinâmicos. É imperativo que a equipe da Suvoda que trabalha com clientes, usuários finais ou os sistemas com os quais clientes e usuários finais interagem compreenda a indústria de ensaios clínicos, regulamentações, os produtos de software e processos da Suvoda e, especialmente, as especificidades do ensaio único em questão antes de tomar qualquer ação que possa alterar os dados do sistema em questão.
Responsabilidades
- Trabalhar com clientes designados e equipes de projeto responsáveis pela entrega de Interactive Response Technology (IRT) para randomização e gerenciamento de suprimentos de medicamentos
- Responsável pela manutenção geral dos sistemas IRT da equipe, incluindo supervisão do processo de suporte, identificação e mitigação de possíveis problemas/riscos e trabalho com o cliente e outros fornecedores para garantir o sucesso usando o sistema IRT da Suvoda
- Liderar a implementação de controles de mudança de sistema para estudos durante a fase de manutenção
- Gerenciar o design de especificações de integração de dados de estudo entre o sistema IRT e outras soluções eClinical
- Criar planos de revisão de dados para cada um dos sistemas IRT da equipe e garantir que as revisões sejam concluídas no prazo conforme o plano
- Criar e manter os documentos de FAQ do estudo, usados pela equipe de atendimento ao cliente para lidar com solicitações de suporte e problemas
- Responsável pelos materiais de treinamento do sistema, incluindo manuais, vídeos explicativos e apresentações.
- Trabalhar com a equipe de estudo do cliente para configurar os dados do sistema IRT no momento da entrada em operação do sistema
- Ponto principal de escalonamento para a equipe de Atendimento ao Cliente da Suvoda em problemas de suporte complexos que exigem a contribuição da equipe do projeto para resolver; solucionar problemas escalonados e identificar resoluções
- Criar e distribuir relatórios de suporte e manutenção para cada um dos sistemas IRT da equipe, tanto para membros internos da equipe da Suvoda quanto para as equipes de estudo do cliente, conforme necessário
- Identificar proativamente tendências em dados de suporte e determinar a causa raiz de problemas de suporte repetidos/frequentes; trabalhar com o Gerente de Projeto e outros membros da equipe conforme necessário para identificar e implementar soluções
- Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processo para o departamento de serviços
- Auxiliar a equipe de produto no design e desenvolvimento de novos recursos, fornecendo feedback com base nas solicitações dos clientes e na experiência do projeto
- Viajar para as instalações dos clientes para participar de reuniões e conduzir sessões de treinamento de usuários
- Auxiliar a equipe de atendimento ao cliente no fornecimento de suporte aos usuários do sistema em vários países por telefone e e-mail
- Auxiliar no treinamento de novos membros da equipe sobre o produto e os processos da Suvoda
- Executar outras tarefas relacionadas conforme necessário
Requisitos
- Pelo menos 3 anos de experiência em uma função semelhante
- Bacharelado exigido
- Habilidades interpessoais e de comunicação
- Habilidades de gerenciamento de tempo e organização
- Pensamento analítico
- Capacidade de entender sistemas técnicos e realizar solução de problemas
- Resolução criativa de problemas
- Atenção aos detalhes
#LI-BK1
Estamos cientes de que indivíduos estão se representando fraudulentamente como recrutadores e/ou gerentes de contratação da Suvoda. A Suvoda nunca solicitará informações pessoais como número de conta bancária, número de cartão de crédito, carteira de motorista ou número de segurança social — ou solicitará pagamento de você — durante o processo de candidatura ou entrevista de emprego. Quaisquer e-mails da equipe de recrutamento da Suvoda virão de um endereço de e-mail @suvoda.com. Você pode saber mais sobre esses tipos de fraude consultando este alerta ao consumidor da FTC consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/scammers-are-hijacking-job-ads-heres-how-spot-fakes.
Conforme estabelecido na política de Igualdade de Oportunidades de Emprego da Suvoda, não discriminamos com base em qualquer status de grupo protegido sob qualquer lei aplicável.
Se você reside na Califórnia, recomendamos que leia estas informações importantes para residentes da Califórnia vinculadas aqui suvoda.com/california-applicant-privacy-notice-and-policy.
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