Reino Unido
AKA
Superscript
Estagiário de Suporte de TI – 6 meses de contrato por tempo determinado
Reino Unido
City of London, England, United Kingdom
AWSGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a vaga
Recém-formado ou prestes a se formar? Junte-se à Superscript como nosso Estagiário de Suporte de TI e dê o pontapé inicial na sua carreira em tecnologia!
Como nosso suporte de TI dedicado em campo, você será frequentemente a primeira e única pessoa a quem os colegas recorrem quando algo dá errado. Ser confiável, pontual e estar presente quando as pessoas precisam de você é o coração desta função. Você ajudará os colegas a obterem os dispositivos, sistemas e acessos de que precisam, resolvendo seus problemas rapidamente e com um sorriso.
Esta é uma função prática, voltada para o atendimento ao público, com responsabilidade real desde o primeiro dia. Você aprenderá ao lado do nosso Especialista em Operações de TI e trabalhará com colegas das áreas de Tecnologia, Pessoas e Compliance, dando suporte às nossas equipes em Londres, Glasgow e Roterdã, além da nossa força de trabalho híbrida.
Nós nos importamos mais com a forma como você pensa do que com o tempo que você trabalhou. Se você é inteligente, curioso, adora resolver problemas e quer construir uma carreira em TI, adoraríamos ouvir você.
O que você aprenderá
Você terminará este estágio com experiência no mundo real que o preparará para uma carreira em TI.
- Gerenciamento prático de frota de Macs com Jamf em uma empresa em rápido crescimento.
- Administração SaaS, SSO e gerenciamento de identidade em todas as ferramentas que uma empresa moderna utiliza.
- Fundamentos de segurança na prática, incluindo Cyber Essentials e ISO 27001.
- Redes de escritório, tecnologia de salas de reunião e trabalho com fornecedores externos.
- Como gerenciar bem um service desk: priorizando, comunicando e documentando.
- Mentoria do nosso Especialista em Operações de TI e exposição a equipes em toda a empresa.
O que você fará
- Ser o primeiro ponto de contato para solicitações de TI, pessoalmente, pelo Slack e através do nosso sistema de chamados.
- Solucionar problemas de hardware, software, acesso e conectividade, resolvendo-os sempre que possível.
- Registrar, priorizar e acompanhar solicitações até a resolução, mantendo os colegas atualizados durante todo o processo.
- Escalar problemas mais complexos para o Especialista em Operações de TI ou para nossos fornecedores, com anotações claras.
- Identificar problemas recorrentes e sinalizá-los para que possamos encontrar soluções permanentes.
- Configurar, implantar e coletar Macs da empresa para novos colaboradores, transferências e desligamentos.
- Ajudar a manter os dispositivos corrigidos, atualizados e em conformidade usando nossas ferramentas de gerenciamento de endpoint (por exemplo, Jamf).
- Manter o inventário de ativos de TI e o estoque de equipamentos, periféricos e dispositivos sobressalentes precisos.
- Auxiliar nos processos de dispositivos danificados, perdidos ou roubados, e garantir que os dispositivos devolvidos sejam limpos com segurança.
- Criar, atualizar e remover contas de usuário no Google Workspace, Slack e nossas outras ferramentas SaaS.
- Ajudar os colegas a configurar SSO e MFA e resolver problemas de login.
- Executar checklists de TI para integração e desligamento de colaboradores com nossa equipe de Pessoas.
- Ser a pessoa de referência para tecnologia de salas de reunião (Google Meet, Logitech), impressoras e Wi-Fi.
- Realizar verificações básicas em nossa rede de escritório (UniFi) e escalar para fornecedores quando necessário.
- Triar suspeitas de e-mails de phishing e preocupações de segurança levantadas pelos colegas.
- Ajudar a promover bons hábitos de segurança e apoiar a coleta de evidências para Cyber Essentials e ISO 27001.
- Escrever guias de instruções claros e FAQs que tornem a tecnologia mais fácil para todos.
- Sugerir maneiras de simplificar e automatizar tarefas repetitivas, e envolver-se em projetos e implementações de TI.
Sobre você
Você está no início da sua carreira em TI, mas já conhece bem um Mac e adora descobrir por que as coisas quebram. Você pode ser um recém-formado em Ciência da Computação, TI ou área relacionada, ou pode ter desenvolvido suas habilidades de outra forma: um estágio, um emprego de meio período, um laboratório doméstico ou ajudando todos que você conhece com sua tecnologia.
- Forte confiança prática com macOS e dispositivos Apple: você sabe configurar, solucionar problemas e explicar o que fez.
- Uma abordagem lógica e aguçada para a resolução de problemas, e a curiosidade de investigar até encontrar a causa raiz.
- Uma atitude proativa: você percebe as coisas, assume a responsabilidade e acompanha até o fim.
- Comunicação clara e amigável, com a capacidade de explicar problemas técnicos em linguagem simples.
- Uma compreensão básica de boas práticas de segurança, como MFA, senhas fortes e identificação de phishing.
- Organização e atenção aos detalhes, para que nada se perca entre uma solicitação e sua correção.
- Desejo de aprender novas ferramentas rapidamente e assumir mais responsabilidades à medida que cresce.
- Qualquer exposição ao Jamf ou outra ferramenta de gerenciamento de endpoint.
- Experiência com Google Workspace, Slack ou outros consoles de administração SaaS.
- Familiaridade com um sistema de chamados como ServiceNow, Zendesk ou Jira.
- Interesse em redes, nuvem (por exemplo, AWS) ou segurança cibernética, ou uma certificação relevante como Apple Certified Support Professional, CompTIA A+ ou Google IT Support.
Em troca, oferecemos:
- Um salário competitivo e a possibilidade de desenvolver sua carreira
- 25 dias de férias - para que haja bastante tempo para trabalho, descanso e lazer
- Modelo de trabalho híbrido para o equilíbrio perfeito entre vida pessoal e profissional
- Seguro de saúde e odontológico privado Vitality
- Benefícios adicionais, incluindo previdência privada competitiva e sacrifício salarial
- Acesso total ao Spill, nossa plataforma de saúde mental
- Programa de incentivo ao uso de bicicleta para o trabalho
- Ambiente de escritório divertido e moderno com eventos sociais regulares da equipe
Localização na City of London
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil