Estados Unidos
Siemens
Superior Essex
Especialista Sênior de TI
Estados Unidos
Sandy Springs, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Superior Essex está em busca de um Especialista Sênior de Suporte de TI experiente e focado no cliente para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. Esta função atua como um recurso técnico fundamental, responsável por fornecer suporte técnico avançado a usuários em escritórios corporativos, instalações de manufatura e locais remotos. O candidato ideal possuirá fortes habilidades de resolução de problemas, experiência no suporte a tecnologias corporativas e a capacidade de trabalhar de forma independente, colaborando com equipes internas e fornecedores terceirizados.
Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com uma ampla gama de tecnologias, contribuir para iniciativas de infraestrutura e desempenhar um papel importante no suporte a sistemas críticos para os negócios em toda a organização. Esta função está localizada em nossa sede corporativa em Atlanta e é uma posição presencial.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico para computadores de usuários finais (incluindo sistemas Windows PC e MAC, dispositivos móveis, aplicativos e problemas relacionados à rede).
- Diagnosticar e resolver incidentes escalados envolvendo sistemas operacionais Windows, computadores Apple Macintosh, aplicativos Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive e aplicativos de negócios corporativos.
- Administrar e dar suporte a contas de usuário, permissões e grupos de segurança no Active Directory, Azure AD e ambientes Microsoft 365.
- Dar suporte a plataformas de gerenciamento de endpoints, incluindo Microsoft Intune, Mobile Device Management (MDM) e soluções de segurança.
- Solucionar problemas de conectividade de rede cabeada e sem fio, serviços de impressão e tecnologias de acesso remoto.
- Configurar, implantar, manter e atualizar hardware de computador, periféricos e software de acordo com os padrões da empresa.
- Colaborar com as equipes de infraestrutura, segurança cibernética e aplicativos para resolver problemas técnicos complexos e melhorar a confiabilidade do sistema.
- Participar de projetos de TI, lançamentos de tecnologia, atualizações de sistema, renovações de hardware e iniciativas de melhoria de processos.
- Desenvolver e manter documentação técnica, procedimentos, artigos da base de conhecimento e fluxos de trabalho de suporte.
- Analisar tendências recorrentes de suporte e recomendar soluções de longo prazo para melhorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
- Fornecer suporte para tecnologia de salas de conferência, equipamentos audiovisuais e plataformas de colaboração.
- Fornecer suporte local para escritórios corporativos, instalações de manufatura e locais remotos, conforme necessário.
- Garantir a conformidade com as políticas de segurança organizacional, procedimentos de gerenciamento de mudanças e melhores práticas de TI.
Qualificações Necessárias
- 5+ anos de experiência em suporte de TI, suporte a desktop, administração de sistemas ou função técnica relacionada.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Microsoft Windows, sistemas Apple MacIntosh e administração Microsoft 365.
- Experiência em suporte a Active Directory, Azure Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive.
- Conhecimento prático de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, redes sem fio e tecnologias de segurança de endpoint.
- Experiência com plataformas de gerenciamento de endpoints, como Microsoft Intune, SCCM ou ferramentas equivalentes.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
- Excelente atendimento ao cliente, comunicação e habilidades interpessoais.
- Experiência com sistemas de chamados e processos de gerenciamento de serviços de TI.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto contribui efetivamente em um ambiente de equipe colaborativo.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada, ou combinação equivalente de educação e experiência.
- Experiência no suporte a ambientes de manufatura e tecnologia de chão de fábrica.
- Conhecimento de tecnologias de virtualização, como VMware ou Hyper-V.
- Familiaridade com as melhores práticas de segurança cibernética, gerenciamento de identidade e soluções de proteção de endpoint.
- Experiência com scripts PowerShell e automação.
- Certificações do setor, como CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified, são um diferencial.
Benefícios e Vantagens
- Salário competitivo e pacote de benefícios abrangente.
- Oportunidades de avanço na carreira e suporte ao desenvolvimento profissional.
- Exposição a tecnologias de nível corporativo e projetos de infraestrutura.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Oportunidade de contribuir para uma organização global focada em inovação e sustentabilidade.
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