Estados Unidos
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Summit Federal Credit Union
Analista de Soluções de Tecnologia para Membros 1
Estados Unidos
Rochester, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
DATA: 2 de Outubro de 2026
STATUS: Tempo Integral / Não Isento
REPORTA-SE A: Gerente de Soluções de Tecnologia para Membros
LOCALIZAÇÃO: Escritório Corporativo
HORAS: 37.50 horas por semana
REMUNERAÇÃO: O salário inicial por hora para esta posição é esperado entre R$ 25.00-R$ 27.00 por hora. O salário real por hora será determinado com base na experiência e outros fatores relacionados ao trabalho, de acordo com a lei aplicável.
ESCALA: Segunda – Sexta, 8:30h – 17:00h, Sábado 8:30h – 13:30h
*Sábados são rotativos, e você folgaria um dia durante a semana
Ambiente de Trabalho
- Ambiente de Escritório Profissional
- Iluminação Superior
Expectativas de Desempenho de Trabalho Seguro
Esperamos que nossos funcionários sigam todos os objetivos para um desempenho de trabalho seguro e sejam responsáveis por suas próprias ações e conduta. Nossos trabalhadores também desempenham um papel significativo no sucesso ou fracasso de nosso programa.
EMPREGADOR DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES: O Summit Federal Credit Union é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, status de veterano protegido ou status como indivíduo qualificado com deficiência.
Sujeito aos requisitos de conformidade de todos os regulamentos federais relacionados, incluindo, mas não se limitando a; Bank Secrecy Act (BSA), Anti Money Laundering (AML), Segurança da Informação e políticas e procedimentos de Privacidade. Os funcionários concluem o treinamento anual de BSA, AML, Segurança da Informação, Privacidade e outros treinamentos relacionados ao trabalho estabelecidos pelo Summit e dentro dos prazos.
*Nota: As informações acima sobre este cargo foram projetadas para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado por funcionários dentro desta classificação. Não foi projetado para conter ou ser interpretado como um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas de funcionários designados para este cargo.
Visão Geral da Posição
A função principal do Analista de Soluções de Tecnologia para Membros 1 é fornecer suporte interno à cooperativa em relação aos serviços de tecnologia descritos abaixo, e completar as responsabilidades atribuídas.
Funções Essenciais
- Fornecer suporte aos funcionários que entram em contato com o Helpdesk de Suporte de Tecnologia por todos os canais, incluindo, mas não se limitando a; filas de telefone, chamadas diretas, e-mail, chat, correio de voz e tickets submetidos.
- Registrar chamadas, e-mails, solicitações de serviço e todos os esforços de suporte no sistema de rastreamento de casos/tickets.
- Acompanhar regularmente os casos/tickets abertos para garantir que todas as questões pendentes sejam resolvidas ou escaladas.
- Atribuir tickets para equipes de suporte de nível superior e/ou para fornecedores para garantir a resolução em tempo hábil.
- Manter padrões aceitáveis de qualidade de atendimento de chamadas, incluindo, mas não se limitando a, padrões de serviços internos da equipe de tecnologia e melhores práticas, metas de chamadas individuais, metas de chamadas não atendidas e metas de chamadas da equipe.
- Orientar os funcionários sobre onde localizar políticas, procedimentos, formulários e/ou outros documentos na base de conhecimento ou intranet da cooperativa (Basecamp).
- Responsável por garantir respostas oportunas a todos os canais de comunicação, como; telefone, e-mail, correio de voz, chat, fax e/ou solicitações de correspondência física/inter-escritório.
- Enviar comunicação apropriada e oportuna de interrupções/falhas de serviço conforme atribuído.
- Trabalhar diretamente com os membros em preocupações caso a caso sobre questões relacionadas à tecnologia, conforme necessário.
Suporte Nível 1
Para dar suporte ao Helpdesk de Suporte de Tecnologia, o Analista MTS 1, atuando como suporte de Nível 1 para as equipes de tecnologia, apoiará a cooperativa mantendo conhecimento de trabalho, compreensão operacional e funcionalidade geral, incluindo, mas não se limitando, às seguintes áreas:
* CORE (SYMITAR/EPISYS)
- Manter o entendimento do software Core; navegar pelas contas de membros, acessar registros de membros, pesquisa de transações e integrações de terceiros.
- Suporte a perguntas sobre ACH Origination e Transferência Eletrônica de Fundos relacionadas às tecnologias Core.
* ONLINE/MOBILE BANKING (NCR/DIGITAL INSIGHT)
- Suporte à equipe da Cooperativa e aos membros com dúvidas de solução de problemas, auxílio em treinamento e resolução de problemas. Correções de erros para produtos e serviços de Online/Mobile Banking; pagamento de contas, transferências externas, depósito remoto, empréstimo imobiliário online, cartão de crédito/débito online, recompensas online e outros.
* IMAGING (SYNERGY)
- Manter o entendimento do Software de Imagem; navegar pela interface do usuário final, localizar documentos digitalizados, suporte ao scanner de ID.
* CHEQUE 21 (IMAGE CENTER)
- Manter conhecimento de trabalho do software e hardware de Cheque 21 (scanners) para apoiar os esforços de solução de problemas das equipes das filiais.
* SERVIÇOS DE CARTÕES (COOP)
- Suporte ao departamento interno (e membros) com dúvidas sobre cartões de débito, solução de problemas gerais, pesquisa de transações e erros comuns.
- Suporte à cooperativa com serviços de carteira digital; pesquisa, solução de problemas e erros.
* SERVIÇOS DE ATM (DIEBOLD)
- Suporte aos departamentos internos e membros com dúvidas, solução de problemas, pesquisa ou erros de caixas eletrônicos (ATM).
* EMISSÃO INSTANTÂNEA (MATICA)
- Manter conhecimento de trabalho do software e hardware de Emissão Instantânea (impressoras de cartões) para apoiar os esforços de solução de problemas das equipes das filiais.
* SERVIÇOS DE PAGAMENTO (EZ LOAN PAY/ZELLE)
- Suporte aos serviços de pagamento, solucionando dúvidas e preocupações relacionadas às tecnologias P2P e A2A.
* ESIGN (ADOBE)
- Suporte às perguntas de administração e suporte do eSign/eSign Web da cooperativa.
* TECNOLOGIAS DE CARTÃO DE CRÉDITO (PSCU DX ONLINE/MOBILE)
- Manter o entendimento dos serviços de cartão de crédito voltados para o membro para o aplicativo online e móvel.
* ORIGINAÇÃO DE EMPRÉSTIMOS/MEMBRESIA E ORIGINAÇÃO DE DEPÓSITOS (MERIDIAN LINK)
- Suporte aos esforços de solução de problemas para as plataformas de originação de empréstimos e depósitos de suporte de tecnologia.
* INTRANET (BASECAMP)
- Suporte aos funcionários na navegação geral.
- Orientar os funcionários sobre onde localizar políticas, procedimentos, formulários e/ou outros documentos na base de conhecimento.
* SERVIÇOS DE DESKTOP E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
- Atuar como primeiro respondedor para a Equipe de Serviços de Desktop e Sistemas de Informação, lidando com chamadas e tickets recebidos. Criando e/ou redirecionando tickets recebidos para as equipes de tecnologia apropriadas.
- Fornecer esforços gerais de solução de problemas para serviços de suporte aplicáveis.
* NOVO PRODUTO/SERVIÇO DE TECNOLOGIA E LANÇAMENTOS, PATCHES E ATUALIZAÇÕES DE TECNOLOGIA
- Atuar como primeiro ponto de contato para a equipe quando novas tecnologias voltadas para membros/funcionários são introduzidas na cooperativa, mantendo um alto nível de compreensão das operações básicas de tal tecnologia.
- Fornecer suporte às equipes durante lançamentos de software de tecnologia e/ou implementações de novos produtos/serviços.
* SOLUÇÕES DE IMAGEM, GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS E RELATÓRIOS
- Digitalizar documentos da cooperativa no sistema de imagem de forma rápida e precisa.
- Cumprir os procedimentos de digitalização/armazenamento, prazos de retenção e prazos de destruição para todos os documentos.
- Controle de Qualidade: selecionar documentos, corrigindo lotes/documentos com falha conforme necessário.
- Processar cópias de cheques e solicitações de cópias de extratos; Medicaid e intimações.
* OPERAÇÕES DE ATM E CARTÕES
- Revisar relatórios diários de atividade de cartões bloqueados e solicitar novos cartões conforme necessário.
- Atualizar observações para cartões devolvidos ou enviar cartões devolvidos para o endereço correto.
- Concluir solicitações de pedidos especiais conforme necessário.
- Revisar e trabalhar endereços incorretos em Cartões de Débito VISA.
- Apoiar a emissão instantânea e os esforços gerais de relatórios/pedidos de estoque de cartões.
* Outros
- Conforme necessário, e quando instruído pela gerência, realizar treinamento cruzado com as equipes de linha de frente/MSC.
- Participar de atribuições especiais e projetos conforme solicitado pela gerência.
- Realizar todos os outros deveres conforme atribuído.
Qualificações
CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA: OS CANDIDATOS DEVEM POSSUIR AS SEGUINTES QUALIFICAÇÕES OU UMA COMBINAÇÃO EQUIVALENTE DE EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA:
- Educação: diploma de 2 anos em área técnica ou relacionada, ou experiência equivalente.
- Experiência: 3-5 anos de experiência em ambientes de banco digital e/ou áreas técnico-operacionais, incluindo Online Banking, Mobile Banking, ACH, Imagem, Operações e tecnologias de Pagamento. Experiência em call center financeiro é um benefício, mas não obrigatório.
Proficiências Técnicas e de Sistemas/Equipamentos
- Microsoft Office Suite, particularmente: Outlook, Word e Excel
- Equipamentos de escritório, como computadores, impressoras, copiadoras e máquinas de fax, bem como sistemas telefônicos de múltiplas linhas
- Intranet/Internet
- Sistemas de fornecedores baseados na web
- Software de Caixa e Bancário
- Sistemas de imagem de documentos
Proficiências Técnicas e de Sistemas/Equipamentos
- Microsoft Office Suite: Outlook, Word e Excel
- Equipamentos de escritório: Como computadores, impressoras, copiadoras e máquinas de fax, bem como sistemas telefônicos de múltiplas linhas
- Software baseado na web/Software de Caixa e Bancário/Sistemas de Imagem de Documentos
Físico
- Levantar (10 - 20 libras)
- Ficar em pé/Sentado por longos períodos
- Longos períodos trabalhando em frente ao monitor do computador
- Digitar
Compreensão
- Pensamento inovador demonstrado
- Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação verbal e escrita
- Habilidades eficazes de colaboração e trabalho em equipe
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