Estados Unidos
Siemens
Sullivan Environmental Services Inc
Especialista em TI
Estados Unidos
Galveston, Texas, United States · Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Especialista em TI fornece suporte técnico ágil aos colaboradores e mantém a confiabilidade, a segurança e a operação eficaz dos sistemas de computação da empresa. A função envolve instalar, configurar, monitorar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas de comunicação, mantendo os usuários informados durante todo o processo de resolução.
Esta posição oferece suporte aos colaboradores da SLSCO Ltd. e suas divisões, incluindo equipes remotas e de campo, e trabalha com a equipe de TI da empresa controladora, proprietários locais de aplicações de negócios e fornecedores externos para entregar serviços de TI confiáveis. A função exige priorização eficaz de solicitações de serviço, comunicação clara com os usuários e disponibilidade ocasional fora do horário comercial para questões urgentes. Os candidatos devem ser capazes de organizar solicitações concorrentes, solucionar problemas de forma metódica, comunicar informações técnicas a usuários não técnicos, proteger informações confidenciais e trabalhar de forma independente, sabendo quando escalar um problema.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte diário aos usuários da rede de computadores.
- Supervisionar o desempenho diário dos sistemas de computação.
- Responder a chamados e e-mails do Help Desk referentes a redes de computadores e sistemas de comunicação, incluindo solicitações fora do horário comercial para questões urgentes.
- Fornecer assistência acessível, ágil e profissional quando a equipe encontrar problemas técnicos ou tiver dúvidas.
- Resolver problemas técnicos prontamente, priorizar solicitações de acordo com a urgência e o impacto nos negócios, e fornecer aos usuários finais atualizações de status oportunas até a resolução.
- Manter registros precisos de problemas de TI, incluindo status atual, solução de problemas realizada, ações corretivas tomadas e resolução final.
- Manter atualizações e patches atuais em ambientes de servidor e desktop.
- Solucionar problemas e configurar hardware e software da empresa, incluindo dispositivos móveis.
- Coordenar a compra de equipamentos de TI.
- Realizar manutenção regular em hardware e sistemas de computação existentes, identificar necessidades de equipamentos e coordenar a compra oportuna de substituições ou adições aprovadas.
- Instalar e configurar equipamentos para uso dos colaboradores, incluindo computadores, impressoras e outros periféricos.
- Preparar, configurar e instalar equipamentos de TI para novos contratados, garantindo que estejam prontos para uso na data de início do colaborador.
- Treinar usuários no uso adequado de hardware e software.
- Coordenar reparos de hardware ou software com fornecedores.
- Substituir hardware com defeito ou danificado e garantir o descarte seguro de equipamentos antigos.
- Configurar contas de usuário, serviços de e-mail e auxiliar com problemas relacionados a senhas.
- Manter um inventário preciso de ativos de TI e recomendar melhorias, substituições e atualizações de equipamentos.
- Auxiliar no planejamento, teste, comunicação e implantação de novas aplicações e sistemas operacionais.
- Outras tarefas conforme designado.
Qualificações Necessárias
- Diploma de tecnólogo ou bacharelado em tecnologia da informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- 2+ anos em uma função de suporte de TI ou help desk.
- Habilidades demonstradas de atendimento ao cliente, incluindo comunicação clara, escuta ativa, paciência e acompanhamento eficaz.
- Compreensão estabelecida de configuração de hardware de PC, sistemas operacionais de desktop e servidor Microsoft Windows, Microsoft 365 e conceitos fundamentais de rede.
Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo.
A SLSCO LTD é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem discriminação devido a raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra classe protegida por lei federal, estadual ou local.
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