Estados Unidos
SanMar- External
StubHub
Líder de Suporte Técnico - POS
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
PythonSQLAWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A StubHub tem a missão de redefinir a experiência de eventos ao vivo em escala global. Seja alguém procurando comparecer ao seu primeiro evento ou ao centésimo, estamos aqui para encantar a todos, desde o momento em que começam a procurar um ingresso até passarem pela catraca. O mesmo vale para nossos vendedores. De fãs vendendo um único ingresso a promotores de uma turnê mundial em estádios, queremos que a StubHub seja a maneira mais segura e conveniente de oferecer um ingresso aos milhões de fãs que navegam em nossa plataforma ao redor do mundo.
Sobre a Vaga
Como Líder de Especialista Técnico (POS), você conduzirá investigações complexas em sistemas de ponto de venda (POS) de vendedores e integrações de marketplace, servindo como o ponto de revisão técnica para escalonamentos para as equipes de Operações de Produto e Produto. Você utilizará acesso elevado ao sistema para habilitar integrações de vendedores e resolver problemas que excedem o escopo de outros especialistas de suporte técnico. Combinando fortes habilidades em SQL, evidências de múltiplos sistemas e experiência em atendimento ao cliente, você determinará o que aconteceu, avaliará o impacto para o vendedor e preparará relatórios de bugs claros e acionáveis. Você também orientará outros especialistas, mantendo a responsabilidade pela comunicação e acompanhamento com o vendedor.
Requisitos mínimos
Esta posição em tempo integral pode exigir trabalho aos finais de semana, feriados, durante o dia e/ou à noite.
Esta função começará com trabalho presencial 5 dias por semana durante os primeiros 3-6 meses e, em seguida, passará para 3 dias por semana no escritório para garantir a colaboração multifuncional.
Quem é você
- Um investigador técnico que consegue trabalhar em questões ambíguas, desafiar suposições e construir uma explicação fundamentada a partir de múltiplas fontes de evidência.
- Um líder técnico de confiança que melhora a qualidade do trabalho dos outros por meio de feedback claro, compartilhamento de conhecimento e orientação prática.
- Um profissional de escrita e atendimento ao cliente forte que constrói a confiança do vendedor, gerencia expectativas e mantém a responsabilidade durante investigações complexas.
- Com mentalidade de negócios, com o discernimento para avaliar a exposição de receita, prazos de atendimento, interrupção operacional e a urgência dos problemas dos vendedores.
- Responsável e cuidadoso ao usar acesso elevado, com atenção à autorização, precisão dos dados, documentação de alterações e validação.
- Organizado e colaborativo, com a capacidade de priorizar investigações concorrentes e trabalhar de forma independente com o mínimo de direção.
O que você já fez
- Pelo menos três anos de experiência em suporte técnico, suporte a aplicações ou função relacionada, incluindo responsabilidade independente por escalonamentos complexos envolvendo sistemas integrados.
- Experiência demonstrada liderando investigações técnicas, revisando escalonamentos e orientando colegas ou servindo como ponto de contato técnico.
- Fortes habilidades práticas em SQL, incluindo joins, agregações, expressões de tabela comuns (CTEs) e funções de janela, para investigar o comportamento de transações e reconciliar dados entre sistemas. Experiência prática usando Snowflake ou uma plataforma de dados comparável.
- Experiência na revisão de logs de aplicação e monitoramento de dados no Azure ou AWS e correlação de eventos entre sistemas usando carimbos de data/hora, identificadores de transação ou identificadores de solicitação.
- Experiência na reprodução de defeitos de software e redação de relatórios de bugs acionáveis para equipes de Operações de Produto, Produto ou Engenharia.
- Experiência prática na habilitação, configuração ou solução de problemas de integrações de marketplace ou de terceiros, incluindo APIs, autenticação e sincronização de dados.
- Habilidades de script em Python para análise de dados, comparação de registros e tarefas de solução de problemas repetíveis.
- Experiência no uso do Salesforce para gerenciar casos complexos, manter registros de investigação e coordenar acompanhamentos, além de sólidas habilidades de comunicação escrita e suporte ao cliente corporativo.
O que você fará
- Assumir a responsabilidade por problemas complexos ou recorrentes de POS e marketplace envolvendo inventário, anúncios, precificação, sincronização de pedidos e atendimento. Rastrear transações em sistemas conectados e reconstruir a sequência de eventos para identificar falhas e fatores contribuintes.
- Revisar escalonamentos antes que cheguem às Operações de Produto. Validar a investigação, abordar evidências ausentes, resolver problemas dentro do seu acesso e escopo, e distinguir defeitos de produto de problemas de configuração, integração, dados ou fluxo de trabalho.
- Habilitar e configurar integrações de marketplace para vendedores usando acesso elevado autorizado. Validar pré-requisitos, confirmar a conectividade e o fluxo de dados esperado, e documentar as alterações e resultados.
- Usar SQL e Snowflake para investigar o histórico de transações, cruzar dados de diferentes fontes, reconciliar discrepâncias e determinar o escopo de um problema. Correlacionar descobertas com logs de aplicação, atividade de API, histórico de configuração e relatórios de vendedores.
- Usar ferramentas de investigação de IA aprovadas para desenvolver hipóteses e organizar as descobertas. Verificar conclusões em relação a registros e logs de origem, distinguir fatos confirmados de suposições e identificar lacunas de evidências remanescentes.
- Reproduzir suspeitas de bugs e prepará-los para revisão das Operações de Produto. Documentar o comportamento esperado e o real, etapas de reprodução, identificadores e carimbos de data/hora relevantes, evidências de suporte, vendedores ou transações afetadas, soluções alternativas e impacto nos negócios.
- Consolidar relatórios duplicados e ajudar a refinar o escopo e a prioridade dos bugs. Trabalhar em parceria com as Operações de Produto e Produto em questões em aberto, validar correções em relação ao problema original e confirmar que o impacto no vendedor foi resolvido.
- Solucionar problemas de APIs e integrações usando solicitações, respostas, payloads de JSON, detalhes de autenticação e códigos de status. Usar scripts em Python para analisar registros, comparar resultados e automatizar tarefas de investigação repetíveis.
- Comunicar descobertas, próximos passos, soluções alternativas e progresso de forma clara aos vendedores e equipes internas. Gerenciar escalonamentos sensíveis com empatia e bom julgamento comercial, traduzindo detalhes técnicos em orientações práticas.
- Treinar especialistas de suporte técnico em métodos de investigação, SQL, documentação e qualidade de escalonamento. Manter orientações de solução de problemas e identificar problemas recorrentes que justifiquem melhorias no produto ou no processo.
Experiência Preferencial
- Experiência no suporte a marketplaces de ingressos, operações de corretoras ou plataformas de POS, incluindo fluxos de trabalho de inventário, anúncios, pedidos e atendimento.
- Experiência no uso de ferramentas de investigação assistidas por IA e validação de seus resultados em relação a evidências do sistema.
- Familiaridade com SQL e KQL para consultar logs de aplicação e apoiar investigações.
- Formação em tecnologia da informação, ciência da computação, análise de dados ou área relacionada, ou treinamento técnico equivalente e experiência prática.
- Certificações relevantes ou treinamento técnico em scripts Python, SQL, KQL, testes de software ou solução de problemas técnicos são um diferencial. Exemplos incluem ISTQB Certified Tester Foundation Level, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104), SnowPro Associate: Platform e AWS Certified Cloud Practitioner.
O que oferecemos
- Ambiente de Crescimento Acelerado: Imersão em um ambiente projetado para o aprimoramento rápido de habilidades e conhecimentos, onde você pode escalar sua carreira.
- Pacote de Remuneração de Alto Nível: Desfrute de um pacote de remuneração gratificante que inclui benefícios de primeira linha, alinhado ao nosso compromisso de reconhecer e valorizar suas contribuições.
- Folga Remunerada: Generosa política de folga remunerada, permitindo que você gerencie sua agenda e recarregue as energias conforme necessário.
- Pacote de Benefícios Abrangente: Priorize seu bem-estar com um pacote de benefícios abrangente que inclui plano 401k e opções premium de seguro saúde, visão e odontológico.
A faixa salarial base bruta prevista para esta função está abaixo. A remuneração real variará dependendo de fatores como qualificações, habilidades, experiência e competências do candidato. O salário base é um componente do pacote total de remuneração e benefícios competitivos da StubHub, que inclui 401(k), folga remunerada, licença parental remunerada e benefícios de saúde abrangentes.
Faixa Base
$75,000—$75,000 USD
Para residentes da Califórnia: Aviso de Privacidade para Candidatos a Emprego na Califórnia encontrado aqui
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa equipe. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido.
Sobre Nós
A StubHub é o principal marketplace do mundo para comprar e vender ingressos para qualquer evento ao vivo, em qualquer lugar. Por meio da StubHub na América do Norte e da viagogo, nossa plataforma internacional, atendemos clientes em 195 países, em 33 idiomas e com 49 moedas disponíveis. Com mais de 300 milhões de ingressos disponíveis anualmente em nossa plataforma para eventos ao redor do mundo -- de esportes a música, comédia a dança, festivais a teatro -- a StubHub oferece a maneira mais segura e conveniente de comprar ou vender ingressos para as experiências ao vivo mais memoráveis. Venha fazer parte da nossa equipe para ter um lugar na primeira fila da ação.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil