Brasil
Bunge
Sterlington, PLLC
Especialista Sênior de Suporte de TI
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Localização: 100 % remoto
Contrato: Tempo integral, Prestador de Serviços Independente
Jurisdições de publicação: Para dar suporte ao horário de trabalho do Horário do Leste dos EUA
Nossa Firma
A Sterlington PLLC é um escritório de advocacia full-service focado em questões complexas de direito corporativo, litígios, remuneração de executivos e gestão de patrimônio privado. Como firma, focamos tanto nos aspectos econômicos quanto nos aspectos jurídicos de nossos casos.
Entre outros pontos fortes, a Sterlington é o escritório de advocacia definitivo para fundadores, executivos seniores e UHNWIs, bem como para seus negócios relacionados.
Saiba mais em: sterlingtonlaw.com/
A Oportunidade
Estamos buscando um Especialista Sênior de Suporte de TI para ser um especialista técnico de referência para nossos usuários, garantindo que eles tenham tecnologia confiável, responsiva e segura para realizar seu melhor trabalho. Você lidará com problemas de suporte complexos, servirá como um ponto de escalonamento para o help desk e ajudará a melhorar a forma como o suporte é entregue em toda a organização.
Esta é uma função prática para alguém que gosta de resolver problemas, ajudar pessoas e compartilhar conhecimento com os colegas de equipe. Você terá um impacto visível na experiência diária de todos que dependem de nossa tecnologia.
Na Sterlington, acreditamos que talentos de classe mundial não têm fronteiras. Estamos comprometidos em promover um ambiente diverso e inclusivo onde perspectivas únicas são valorizadas e cada indivíduo tem a oportunidade de prosperar. Encorajamos todos os candidatos qualificados a se candidatarem.
O que você fará
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes e solicitações complexas ou de alta prioridade vindas da equipe de suporte de TI.
- Solucionar e resolver problemas no Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), acesso de usuário e conectividade remota.
- Liderar a resposta a incidentes graves, comunicando-se de forma clara e calma com os usuários e partes interessadas afetadas.
- Gerenciar o ciclo de vida dos endpoints: provisionamento, configuração, envio e manutenção de laptops, dispositivos móveis e periféricos para uma força de trabalho distribuída.
- Executar processos de onboarding e offboarding, incluindo configuração de contas, acesso e equipamentos.
- Administrar o Microsoft 365, Active Directory e Entra ID no dia a dia (usuários, grupos, licenciamento, MFA, solicitações de acesso).
- Dar suporte às operações do Microsoft Intune: implantação de aplicativos, aplicação de patches e políticas de endpoint, em parceria com a equipe de Infraestrutura.
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, runbooks e guias de instruções, e ajudar a treinar a equipe de suporte de TI para resolver mais problemas no primeiro contato.
- Gerenciar incidentes, solicitações e problemas. Acompanhar tendências de tickets e nos ajudar a cumprir nossos SLAs.
- Identificar problemas recorrentes, realizar análise de causa raiz e recomendar correções permanentes.
- Buscar oportunidades para automatizar tarefas rotineiras e expandir opções de autoatendimento, incluindo ferramentas baseadas em IA.
- Apoiar a equipe de Segurança com revisões de acesso, conformidade de dispositivos, relatórios de phishing e práticas de proteção de dados.
O que estamos procurando
- 5+ anos de experiência em suporte de TI, com histórico de lidar com problemas escalados e complexos.
- Sólido conhecimento prático de Microsoft 365, Windows e macOS.
- Experiência com Active Directory e Entra ID (gerenciamento de usuários, identidade híbrida, MFA).
- Experiência prática com Microsoft Intune (implantação de aplicativos, aplicação de patches, políticas de endpoint).
- Experiência em suporte a ambientes de desktop virtual.
- Experiência com plataformas ITSM (Freshservice, ServiceNow ou similar).
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês, escritas e faladas, com a capacidade de explicar questões técnicas claramente para usuários não técnicos, incluindo executivos seniores e sócios.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, priorização e gerenciamento de tempo em um ambiente de ritmo acelerado e orientado a serviços.
- Histórico de redação de documentação que as pessoas realmente usam: clara, atualizada e fácil de seguir para públicos não técnicos.
- Confortável em trabalhar de forma assíncrona em um ambiente distribuído e remoto.
- Experiência prática no uso de ferramentas de IA para automatizar ou acelerar o trabalho de suporte.
Diferenciais
- Experiência em um escritório de advocacia ou outro ambiente de serviços profissionais.
- Experiência com Nerdio ou outras ferramentas de gerenciamento de AVD.
- Habilidades de script com PowerShell para solução de problemas e automação.
- Experiência em hospedagem e administração de sites: gerenciamento de DNS e domínios, certificados SSL/TLS, administração de CMS (por exemplo, WordPress), hospedagem em nuvem ou gerenciada, e serviços de CDN/WAF como Cloudflare.
Mais oportunidades com um só perfil
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