Técnico de Suporte

Instala, mantém e dá suporte a computadores pessoais, terminais de ponto de venda, sistemas e hardware relacionados a jogos, quiosques, dispositivos móveis iOS e Android e periféricos associados para a organização.

Valores Fundamentais

O Técnico de Suporte de Propriedade modela os valores fundamentais de nossa cultura, incluindo: Gentileza, Visão de Futuro, Inclusão, Paixão, Confiabilidade e Autoconsciência.

Configura e instala hardware e software que suportam necessidades críticas do negócio.

Instala e configura o sistema operacional Windows.

Instala e implementa novo hardware de desktop.

Auxilia na instalação e implementação de novos pacotes de software, atualizações de ponto de venda e atualizações de sistemas de jogos.

Configura e conecta equipamentos periféricos, incluindo impressoras e scanners, e soluciona e resolve mau funcionamentos.

Recebe e atende solicitações de serviço de usuários individuais ou do help desk, cumprindo os requisitos do acordo de nível de serviço (SLA).

Gerenciamento de ativos de hardware.

Mantém um inventário de todos os computadores e terminais com sistema operacional Windows e peças e componentes relacionados.

Mantém os tickets de serviço atualizados com o progresso e notas detalhando os reparos e serviços realizados.

Realiza o trabalho sob supervisão direta.

Lida com questões e problemas documentados e encaminha questões não documentadas e complexas para pessoal de nível superior.

Geralmente requer um diploma de associado e 1 a 2 anos de experiência.

Competências

Habilidades de informática. Habilidades de comunicação oral e escrita.

Habilidades de resolução de problemas.