Estados Unidos
Siemens
STACI AMERICAS
Engenheiro de Suporte
Estados Unidos
Suwanee, Georgia, United States
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
VISÃO GERAL DA EMPRESA
A Paxon é uma divisão de logística 3PL dinâmica da Bnode, que reúne especialistas líderes em logística para oferecer soluções excepcionais de atendimento, armazenamento e cadeia de suprimentos.
RESUMO
Estamos buscando um Engenheiro de Suporte enérgico para se juntar à nossa equipe e impulsionar a excelência técnica em nossa infraestrutura de TI. Esta função é 100% presencial, com escala de sobreaviso incluída. Esta posição oferece a oportunidade de solucionar problemas, dar suporte e otimizar nossos sistemas de hardware e software, garantindo operações contínuas em toda a nossa organização. Se você prospera em um ambiente de ritmo acelerado e é apaixonado por oferecer um excelente suporte ao cliente, esta vaga é perfeita para você!
O Engenheiro de Suporte atua como um recurso técnico crítico responsável por fornecer suporte de Nível 2 para usuários finais, sistemas de negócios e aplicativos proprietários, com um forte foco no suporte ao Warehouse Management System (WMS) personalizado da organização, bancos de dados SQL associados e serviços de TI essenciais. Esta função atua como um ponto de escalonamento chave além do suporte de primeira linha, diagnosticando problemas complexos de aplicativos, dados e sistemas, garantindo a continuidade operacional em ambientes de armazém e corporativos.
O Engenheiro de Suporte trabalha em estreita colaboração com as equipes de TI, operações e desenvolvimento para resolver incidentes, apoiar melhorias de sistema e aprimorar a confiabilidade geral do sistema, a experiência do usuário e os processos de suporte.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atuar como suporte técnico de Nível 2 para usuários internos, servindo como ponto de escalonamento para problemas relacionados a aplicativos, sistemas e infraestrutura.
- Fornecer suporte direto para plataformas WMS proprietárias, portais internos de clientes e aplicativos de negócios personalizados, incluindo a solução de problemas de comportamento de aplicativos, questões de dados e fluxos de trabalho do usuário.
- Apoiar e solucionar problemas relacionados a bancos de dados SQL, incluindo validação de dados, execução de consultas para análise, identificação de discrepâncias de dados e escalonamento de defeitos de banco de dados quando necessário.
- Gerenciar, priorizar e resolver solicitações de suporte usando o sistema de chamados de TI, garantindo comunicação oportuna, documentação precisa e resolução eficiente.
- Fornecer suporte geral de TI para estações de trabalho, impressoras, scanners, dispositivos de armazém e outros periféricos, particularmente em ambientes de armazém e logística.
- Criar, gerenciar e manter contas de usuário no Active Directory e Microsoft 365, incluindo provisionamento de e-mail, alterações de acesso e gerenciamento do ciclo de vida da conta.
- Realizar integração de novos usuários, criação de imagens de estações de trabalho, configuração de hardware, migrações e renovação de equipamentos.
- Instalar, configurar, manter e solucionar problemas de hardware, software e dispositivos conectados à rede do usuário final.
- Analisar e isolar rapidamente problemas em aplicativos, sistemas e infraestrutura, determinando a causa raiz e a resolução ou escalonamento apropriado.
- Trabalhar diretamente com os usuários para entender o impacto nos negócios, esclarecer requisitos e fornecer orientação clara durante a resolução de problemas.
- Manter notas de chamados, registros de trabalho e documentação técnica precisos, garantindo que os problemas e as resoluções estejam bem documentados para auditoria, treinamento e compartilhamento de conhecimento.
- Desenvolver e manter documentação de suporte, procedimentos e artigos da base de conhecimento para melhorar a consistência e reduzir incidentes recorrentes.
- Colaborar com a equipe sênior de TI, desenvolvedores e equipes de operações para apoiar mudanças em aplicativos, melhorias de sistema e aprimoramentos de processos.
- Identificar tendências em incidentes e problemas recorrentes, recomendando melhorias em ferramentas, processos ou design de sistemas.
- Manter-se atualizado com as tecnologias suportadas e melhorar continuamente o conhecimento técnico relevante para WMS, SQL e sistemas de TI corporativos.
- Participar de projetos e iniciativas adicionais conforme designado, incluindo atualizações de sistema, implantações e melhorias operacionais.
CAPACIDADE DE
- Analisar e solucionar problemas complexos de aplicativos, dados e sistemas, incluindo aqueles que abrangem plataformas WMS proprietárias, bancos de dados SQL e ambientes de usuário final.
- Interpretar problemas relatados pelos usuários e traduzi-los em análise técnica de causa raiz, identificando se os problemas decorrem da lógica do aplicativo, integridade dos dados, configuração do sistema ou fluxo de trabalho do usuário.
- Executar consultas SQL para validar dados, investigar discrepâncias e apoiar esforços de solução de problemas, compreendendo os relacionamentos de dados e o impacto nos negócios.
- Priorizar, gerenciar e resolver múltiplos chamados simultâneos em um ambiente operacional de ritmo acelerado, atendendo às expectativas de serviço.
- Trabalhar efetivamente sob pressão em ambientes de armazém e logística, onde o tempo de inatividade do sistema impacta diretamente as operações.
- Comunicar problemas técnicos, descobertas e resoluções claramente para usuários técnicos e não técnicos, adaptando as explicações ao público.
- Exercer bom julgamento ao determinar quando resolver problemas de forma independente versus escalar para engenheiros seniores ou equipes de desenvolvimento.
- Apoiar usuários além de problemas básicos de hardware e conectividade, incluindo comportamento de aplicativos, precisão de dados e alinhamento de processos de negócios.
- Manter notas de chamados, documentação e registros de trabalho precisos e detalhados para apoiar o compartilhamento de conhecimento, auditoria e melhoria contínua.
- Seguir processos de suporte estabelecidos, identificando também oportunidades para melhorar ferramentas, fluxos de trabalho e eficiência de suporte.
- Colaborar efetivamente com colegas de TI, desenvolvedores, equipes de operações e fornecedores externos para resolver problemas e apoiar melhorias de sistema.
- Permanecer organizado, adaptável e orientado a detalhes enquanto trabalha em ambientes de escritório, armazém e remotos.
- Viajar para vários locais conforme necessário e fornecer suporte fora do horário comercial durante incidentes críticos, janelas de manutenção ou trabalho de projeto.
HABILIDADES NECESSÁRIAS
- 2–4+ anos de experiência em uma função de suporte técnico, suporte a sistemas ou suporte a aplicativos, fornecendo suporte de Nível 2 (ou superior).
- Experiência prática no suporte a aplicativos críticos para os negócios, preferencialmente em um ambiente de logística, armazém ou manufatura.
- Experiência prática trabalhando com bancos de dados SQL, incluindo execução de consultas para solução de problemas e validação de dados (habilidades intermediárias de consulta são preferenciais).
- Experiência no suporte a ambientes baseados em Windows, incluindo Windows 10/11, Active Directory e Microsoft 365.
- Familiaridade com conceitos de rede corporativa, como LAN, WAN, VPN, RDP, TCP/IP e conectividade Wi-Fi.
- Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas que abrangem aplicativos, dados, sistemas e fluxos de trabalho do usuário.
- Fortes habilidades de solução de problemas, análise e resolução de problemas, com capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes operacionais.
EDUCAÇÃO E/OU EXPERIÊNCIA
- Experiência em ambiente de Logística/Armazém é fortemente preferencial
- Dois ou mais anos de experiência como especialista em suporte de computadores
- Certificação A+, credenciais Comp TIA e/ou certificação Network + são um diferencial
- Experiência intermediária com consultas SQL é um diferencial
HABILIDADES PREFERENCIAIS
- Experiência no suporte a Warehouse Management Systems (WMS) ou outras plataformas de logística/operações.
- Certificações CompTIA A+, Network+ ou similares.
- Experiência no suporte a ambientes com dispositivos de armazém (scanners, impressoras, etiquetadoras, etc.).
AMBIENTE DE TRABALHO
- Mistura de Escritório / Armazém: Este trabalho opera em um ambiente de armazém. Esta função exigirá a capacidade de, ocasionalmente, entrar e sair de reboques, navegar em torno de racks de rolos e outros equipamentos logísticos dentro de um ambiente de armazém. A posição também exigirá viagens aéreas e terrestres.
- Ao desempenhar as funções deste trabalho, o ambiente de trabalho do funcionário pode variar de escritório profissional a piso de centro de distribuição e outros locais de fornecedores/clientes.
EXIGÊNCIAS FÍSICAS
Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial satisfatoriamente. Os requisitos são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Ao desempenhar as funções deste trabalho, o funcionário é regularmente solicitado a falar ou ouvir. O funcionário é frequentemente solicitado a ficar de pé; caminhar; usar as mãos para digitar, manusear ou sentir; e alcançar com as mãos e braços. Pode exigir o levantamento de até 25 libras.
Política de EEO: A Paxon oferece oportunidades iguais de emprego (EEO) a todos os funcionários e candidatos a emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência ou genética. Além dos requisitos da lei federal, a Paxon cumpre as leis estaduais e locais aplicáveis que regem a não discriminação no emprego em todos os locais em que a empresa possui instalações. Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licenças, remuneração e treinamento.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil