Brasil
Pavago
Sphere Laboratories, Inc.
Gerente de Implementação
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SQLGo
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Sobre a oportunidade
Reporta-se ao: VP de Produto · Localização: Remoto, fusos horários das Américas · Idiomas: Espanhol e inglês obrigatórios; português é um diferencial
Como o sucesso é medido
- Tempo para o lançamento - quanto tempo leva para um integrador entrar em operação após a assinatura do contrato.
- Taxa de adesão ao SLA - em relação às metas de resposta e resolução que você definir para o suporte técnico.
- Saúde das contas de alto nível: problemas em aberto, idade do problema mais antigo, escalonamentos resolvidos sem o envolvimento de produto/engenharia.
- Problemas de produto levantados por você que entram no roadmap.
Não é esta a função
Esta não é uma função de vendas, precificação ou jurídica. Você participa do pré-vendas para responder a perguntas técnicas e definir o escopo das integrações, não para conduzir negociações; termos comerciais, análise de precificação e revisões de contratos ficam a cargo de Vendas e Jurídico. Também não é uma fila de tickets: espera-se que você reduza o volume de problemas ao longo do tempo, não apenas que os responda mais rapidamente.
Sobre a função
A Sphere é uma API de pagamentos com stablecoins. Fintechs e plataformas em todas as Américas nos integram para realizar o onboarding de seus clientes (KYC/KYB), manter saldos e movimentar dinheiro entre stablecoins e trilhos locais — SEPA, SWIFT, ACH, transferências bancárias, PIX, SPEI. Nossos clientes são equipes de engenharia que desenvolvem sobre nossa API, e a qualidade de sua integração determina se eles terão sucesso conosco.
O Gerente de Implementação é o responsável técnico por essa integração, desde o primeiro contato até a operação estável. Você responderá a perguntas técnicas durante o pré-vendas, conduzirá a integração até o lançamento, permanecerá como o ponto de contato técnico para nossas contas de alto nível e transformará o que observar em mudanças no produto. Hoje, esse trabalho é bem feito, mas realizado manualmente. Estamos contratando alguém que possa executá-lo bem e construir o sistema — manuais, SLAs, caminhos de escalonamento, ciclos de feedback — para que ele escale além de uma única pessoa.
O que você será responsável por gerenciar
- Ser a voz do cliente em relação a lacunas técnicas. Saber melhor do que ninguém como os integradores realmente usam o produto e onde ele falha, transformando isso em evidências — padrões entre contas, não apenas anedotas.
- Desbloquear os integradores, desde a primeira chamada técnica até o lançamento. Responder a perguntas técnicas no pré-vendas e, em seguida, fornecer aos integradores respostas no mesmo dia, em nível de endpoint: o que está errado, de quem é a responsabilidade e como contornar o problema até que a correção seja implementada.
- Manter a saúde das contas de alto nível. Ser o contato técnico nomeado para nossos maiores integradores: gerenciar seus canais compartilhados, ser responsável pelos escalonamentos para nossos parceiros bancários e de conformidade, e finalizar cada pendência por escrito.
- Monitorar e resolver bugs de integração rapidamente. Identificar a causa raiz antes de escalar, abrir tickets nos quais a engenharia possa atuar sem perguntas adicionais e abrir o PR você mesmo quando a correção for pequena.
- Fornecer ao produto os problemas certos. Ser responsável pelo ciclo desde a dor do integrador até o roadmap — tickets de feedback com impacto no cliente quantificado, uma revisão permanente com o Produto e contribuição nas especificações antes do lançamento de recursos.
- Construir o sistema. Estabelecer o manual de implementação, emitir SLAs, runbooks de escalonamento de parceiros e SOPs para casos extremos recorrentes, para que a função escale além de uma única pessoa.
- Impulsionar o lançamento e a adoção. Como ponto de contato técnico, você ajudará no lançamento de novos produtos, mudanças de política e resolução de bugs que impactam nossos clientes de integração.
Requisitos mínimos
O que estamos procurando
Obrigatório
- 4+ anos em uma função de implementação, engenharia de soluções ou gestão técnica de contas em uma empresa focada em API; experiência em pagamentos, bancos ou infraestrutura de stablecoin é fortemente preferida.
- Experiência prática com REST APIs e webhooks: capacidade de testar um endpoint, ler um payload e depurar uma integração a partir de logs.
- Capacidade de ler código o suficiente para rastrear um bug até um arquivo e um PR; capacidade de escrever SQL para responder às suas próprias perguntas sobre dados de clientes.
- Evidência de construção de processos onde não existiam — um manual, um modelo de SLA, um conjunto de runbooks — e conseguir que uma equipe os adote.
- Fluência profissional em espanhol e inglês, escrita e falada. A maioria dos seus clientes estará na América Latina; a maioria dos seus colegas não.
- Escrever com clareza sob pressão. Suas mensagens no Slack e tickets são o produto para as pessoas que os leem.
Diferenciais
- Português.
- Experiência com fornecedores de KYC/KYB (Sumsub ou similar) e os fluxos em torno de questionários, reenvio de documentos e níveis de verificação.
- Familiaridade com códigos de retorno SEPA/SWIFT, rejeições de bancos correspondentes ou trilhos locais na América Latina.
- Ter implementado pequenas correções ou PRs de documentação em uma base de código de produção.
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