Estados Unidos
The MITRE Corporation
Spatial Front, Inc.
Analista de TOC Nível II (Centro de Operações Técnicas)
Estados Unidos
Kemper County, Mississippi, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Spatial Front, Inc. (SFI), duas vezes premiada como um dos melhores locais de trabalho pelo USA Today e honrada como um dos melhores locais de trabalho em Washington, está buscando um TOC Tier II para integrar nossa equipe. Esta posição está localizada no Stennis Space Center, MS, e é para o 2º turno, das 14h às 22h30, de segunda a sexta-feira.
Visão Geral do Projeto
Este programa fornece suporte contínuo (24/7/365) às operações técnicas para o ambiente de TI corporativo de uma agência federal. O foco está no monitoramento, segurança e otimização da infraestrutura de rede, aplicações de missão crítica e serviços de conectividade para garantir operações confiáveis, seguras e eficientes.
Principais Funções do Cargo
- Executar Gerenciamento de Configuração avançado, verificação de Integridade de Dados, solução de problemas e implementação na infraestrutura de rede do USCIS usando diversas ferramentas, incluindo: SolarWinds Orion, Splunk, New Relic, Cisco DNAC e ServiceNow.
- Monitorar o desempenho da WAN via VMware VELOCloud SD-WAN e coordenar escalonamentos com Supervisores de Turno, USCIS OIT, DHS SOC e fornecedores para resolver incidentes de acordo com os requisitos de SLA.
- Processar tickets de incidente, ordens de serviço e solicitações de mudança no ServiceNow em conformidade com o processo de Gerenciamento de Configuração, Mudança e Liberação (CCRM) do USCIS; realizar atividades de Mapeamento de Rede e manter documentação precisa da topologia do USCIS, inventários de circuitos e linhas de base de configuração de dispositivos.
Responsabilidades Principais
- Receber, avaliar e resolver tickets de incidente e ordens de serviço de nível 2 no ServiceNow; realizar solução de problemas técnicos detalhados em dispositivos de rede do USCIS, incluindo roteadores, switches, firewalls e balanceadores de carga, para restaurar o serviço dentro dos requisitos de SLA.
- Liderar a coordenação de escalonamento com engenheiros de nível 3, Supervisores de Turno, USCIS OIT e fornecedores externos durante incidentes de rede complexos ou críticos; participar de chamadas técnicas de ponte e documentar todas as ações de remediação e resultados no ServiceNow.
- Gerar relatórios recorrentes de desempenho de WAN usando SolarWinds Orion e VMware VELOCloud SD-WAN; conduzir análise de logs no Splunk para identificar causas raiz, tendências emergentes e problemas recorrentes que impactam o ambiente corporativo do USCIS.
Requisitos
Habilidades e Qualificações Necessárias
Deve possuir no mínimo 3 a 5 anos de experiência em operações de rede ou administração de rede corporativa com conhecimento comprovado de ambientes WAN/LAN, tecnologias SD-WAN e plataformas ITSM corporativas, como o ServiceNow.
- Certificações: Pelo menos uma das certificações profissionais:
- Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou superior
- AWS Solutions Architect Associate ou Microsoft Azure Administrator Associate; certificação equivalente de nível associado em nuvem relevante para ambientes de monitoramento de nuvem corporativa
- CompTIA Network+ ou credencial de rede de nível associado equivalente, independente de fornecedor
Credencial de Segurança: Deve possuir uma credencial de Confiança Pública (Public Trust) ou ser capaz de obtê-la.
Autorização de Trabalho: Deve ser cidadão dos EUA conforme os requisitos do contrato.
Habilidades e Qualificações Desejadas
- Experiência prática com VMware VELOCloud SD-WAN, Cisco ISE, InfoBlox, AlgoSec ou Splunk em um ambiente de operações de rede corporativa.
- Familiaridade com monitoramento de infraestrutura hospedada em nuvem no AWS GovCloud ou Microsoft Azure; experiência no suporte a atividades de SD-WAN ou migração para a nuvem é um diferencial.
- Experiência prévia em um ambiente de operações de TI do governo federal, DHS ou USCIS; possuir ou ter mantido anteriormente uma investigação de antecedentes de Confiança Pública (Public Trust) do DHS é um diferencial.
Informações Adicionais
Ambiente de Trabalho: Presencial em MS, conforme exigido pelo contrato.
Esta é uma posição de tempo integral, W2.
Faixa Salarial: $45,000 a $65,000 anuais
Não aceitamos agências, terceiros ou submissões Corp-to-Corp.
A SFI participa do E-Verify.
A Spatial Front Inc. é um empregador que oferece oportunidades iguais — todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou status de veterano protegido.
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