Estados Unidos
Siemens
SolarWinds
Analista de Helpdesk Sênior
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na SolarWinds, somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nosso propósito é enriquecer a vida das pessoas que atendemos, incluindo nossos colaboradores, clientes, acionistas, parceiros e comunidades. Junte-se a nós em nossa missão de ajudar os clientes a acelerar a transformação dos negócios com soluções simples, poderosas e seguras.
O candidato ideal prospera em um ambiente inovador e dinâmico, sendo colaborativo, responsável, pronto para agir e empático. Buscamos pessoas que acreditem que podem realizar mais como uma equipe e criar um crescimento duradouro para si mesmas e para os outros. Contratamos com base em atitude, competência e comprometimento. Os Solarians estão prontos para promover nossas soluções de classe mundial em um ambiente de ritmo acelerado e aceitam o desafio de liderar com propósito. Se você busca construir sua carreira em uma equipe excepcional, veio ao lugar certo. Junte-se à SolarWinds e cresça conosco!
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte diário de desktop e aplicativos para clientes internos no escritório de Austin e usuários remotos.
- Dar suporte a dispositivos de usuários finais, incluindo laptops/desktops, periféricos, dispositivos móveis, impressoras e equipamentos de conferência.
- Monitorar, triar e resolver incidentes e solicitações no sistema de chamados de TI, garantindo o registro preciso dos chamados em tempo real e atualizações oportunas aos usuários.
- Realizar o acompanhamento com os usuários para confirmar a resolução e garantir uma experiência de suporte positiva.
- Instalar, configurar, criar imagens e reimagem de PCs, tablets e dispositivos móveis da empresa de acordo com os padrões de TI e as diretrizes de segurança.
- Solucionar problemas de hardware e software em Windows, macOS (quando aplicável) e ferramentas comuns de SaaS e produtividade.
- Realizar a administração de contas de usuário no Active Directory, Azure AD e outros aplicativos corporativos (redefinição de senha, solicitações de acesso, associação a grupos, gerenciamento básico de licenças).
- Manter e contribuir para a base de conhecimento de TI, documentando problemas recorrentes, correções e guias de instruções para usuários finais e colegas de TI.
- Dar suporte a plataformas de colaboração e comunicação (por exemplo, e-mail, chat, conferência, endpoints de VoIP/contact center) e escalar problemas complexos conforme necessário.
- Colaborar com outras equipes de TI (rede, sistemas, segurança, aplicativos de negócios) para resolver problemas multifuncionais e oferecer uma experiência consistente ao usuário final.
- Participar de atividades de suporte local, como integração de novos colaboradores, ciclo de vida de hardware (implantações/devoluções) e suporte a salas de conferência/eventos.
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão em apoio às prioridades mais amplas de TI e de negócios.
Qualificações Obrigatórias
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência.
- Experiência sólida no suporte a endpoints Windows e macOS.
- Habilidades sólidas em Microsoft 365 / Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) tanto para suporte ao usuário final quanto para suporte administrativo básico.
- Compreensão básica de fundamentos de rede (DNS, DHCP, VPN, solução de problemas de Wi-Fi).
- Experiência com uma plataforma corporativa de chamados / ITSM.
- Experiência com provisionamento de usuários e gerenciamento de acesso (Active Directory / Azure AD, associação a grupos, conceitos básicos de segurança).
Esta função é totalmente presencial e exige trabalhar no escritório cinco dias por semana.
Qualificações Desejáveis
- Experiência anterior em um ambiente de TI global e com vários locais, dando suporte a colaboradores baseados no escritório e remotos.
- Exposição ao Zoom ou plataformas de colaboração/telefonia similares, e ferramentas modernas de gerenciamento de endpoints (por exemplo, Intune, JAMF, outras soluções de MDM).
- Familiaridade com conceitos de ITIL e trabalho em uma estrutura de gerenciamento de incidentes / solicitações / mudanças.
- Certificações do setor, como CompTIA A+, Network+, Microsoft ou similares, são um diferencial.
A SolarWinds é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades de emprego. A SolarWinds considerará todos os candidatos qualificados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, idade, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.
Todas as candidaturas são tratadas de acordo com o Aviso de Privacidade da SolarWinds: solarwinds.com/applicant-privacy-notice
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