Estados Unidos
Siemens
SMX
Ponto de Contato NMCI (5761)
Estados Unidos
Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A SMX está em busca de um Ponto de Contato (POC) NMCI de nível pleno para dar suporte ao nosso cliente NAWCAD na Estação Aérea Naval de Patuxent River.
Na SMX®, somos uma equipe de especialistas técnicos e de domínio dedicados a viabilizar sua missão. Desde iniciativas prioritárias de segurança nacional para o DoD até soluções altamente seguras e em conformidade para a área da saúde, entendemos que a transformação digital é a chave para o seu sucesso futuro.
Compartilhamos sua visão para o futuro e nos esforçamos para acelerar seu impacto no mundo. Trazemos tecnologia de ponta e uma visão abrangente do que é possível para cada compromisso. Nosso modelo de entrega e abordagens únicas aproveitam nosso profundo conhecimento técnico e de domínio, fornecendo insights voltados para o futuro e soluções práticas para impulsionar a aceleração segura da missão.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
- Criar e manter relacionamentos com os clientes, garantindo que o POC esteja ciente de sua base de clientes e que os clientes saibam quem é seu POC NMCI.
- Criar e manter dados de funcionários e pedidos de estações de trabalho dentro da NMCI Enterprise Tool (NET) (ou sistema de pedidos NMCI), incluindo a criação de perfis para novos funcionários, pedido de novas estações, transferência de ativos e encerramento de estações conforme necessário.
- Manter uma comunicação eficaz com outros POCs NMCI, especialmente à medida que os funcionários se movimentam pela organização.
- Seguir procedimentos para pedidos de CLIN fora da NET para apoiar requisitos específicos de Competência/PMA.
- Manter um conhecimento prático dos procedimentos adequados da NET por meio da participação em sessões de treinamento e comunicação com os membros da equipe NAVAIR CTR.
- Manter familiaridade com o Portal NAVAIR NMCI, sites NMCI e outras documentações NMCI.
- Trabalhar com o Gerente de Competência/PMA, o Aprovador Financeiro e a Equipe NAVAIR CTR, além de seguir as regras de negócios NMCI e outras orientações/diretrizes fornecidas pelo NAVAIR CTR para garantir que os pedidos de estações de trabalho sejam econômicos e precisos.
- Responder a solicitações de dados de acordo com as instruções específicas fornecidas.
- Manter registros locais (planilhas, bancos de dados, etc.) de dados de Competência/PMA.
- Auxiliar os clientes caso encontrem obstáculos nos processos para receber seus novos equipamentos e a documentação aplicável, encaminhando as questões para resolução à Equipe NAVAIR CTR.
- Elevar questões referentes ao recebimento de equipamentos adequados (solicitados) e à entrega incompleta de estações/serviços dentro dos prazos estabelecidos para a Equipe NAVAIR CTR.
- Verificar se os usuários que solicitam aplicativos legados possuem a(s) licença(s) de software necessária(s) ou se estão cobertos pelo licenciamento da Marinha.
- Elevar questões à Equipe NAVAIR CTR conforme necessário para disputas entre clientes e o contratado NMCI.
- Relatar mudanças ou requisitos emergentes (por exemplo, conectividade externa, impressão, quiosque, etc.) à Equipe NAVAIR CTR.
- Se exigido pelo local, garantir que os equipamentos RDT&E e computadores de quiosque atendam aos requisitos válidos e sejam devidamente identificados.
- Garantir que os colegas de trabalho sejam mantidos atualizados sobre o status do NMCI e a conformidade com as orientações distribuídas pela Equipe NMCI CTR.
- Participar de reuniões agendadas regularmente e outras reuniões programadas, especificamente a Sala de Guerra NMCI e reuniões de POC específicas do local, para permanecer informado sobre as políticas de implementação, procedimentos e problemas atuais dos usuários do NMCI.
- Manter conhecimento prático das políticas e procedimentos de MAC, garantindo que o formato adequado e os campos de dados corretos sejam preenchidos durante a criação, e garantindo a conclusão de acordo com os requisitos e restrições de tempo do cliente.
- Garantir que os usuários documentem todos os problemas com o Help Desk NMCI e obtenham um número de ticket para apoiar a escalação de problemas.
- Elevar problemas insolúveis dos usuários finais para o NAVAIR CTR, membros da equipe CTR ou outras entidades apropriadas para escalar ao contratado NMCI após seguir os processos estabelecidos do NMCI (como abrir um ticket de problema com o Help Desk NMCI).
- Auxiliar com problemas de Outlook, manter impressoras e copiadoras e ajudar com mapeamentos de impressoras. Enviar solicitações de MAC e ajudar no processamento de formulários SAAR/SAAR-N. Auxiliar na migração de dados e backups e validar informações de ativos para atualizações de máquinas.
- Fornecer assistência técnica aos clientes com problemas de software, hardware e conectividade.
- Auxiliar os clientes com equipamentos audiovisuais, incluindo a configuração de salas de conferência para VTCs, conferências telefônicas e reuniões classificadas e não classificadas.
- Auxiliar os clientes na configuração de estações de trabalho desktop/laptop (por exemplo, pessoas novas no escritório/trocando de mesa).
- Manter/atualizar listas de distribuição do Outlook e permissões de unidades compartilhadas e SharePoint. Auxiliar na manutenção/organização de unidades compartilhadas/SharePoint.
- Coordenar com os clientes e o Escritório Telefônico da Base em relação aos requisitos de telefones de mesa e dispositivos móveis.
Habilidades/Experiência Necessárias
- Credencial de Segurança Necessária: Top Secret
- É necessário um diploma de bacharel para esta função
- Substituições permitidas: diploma de tecnólogo e 2 anos de experiência, OU diploma de ensino médio e 4 anos de experiência
- Conhecimento e experiência no suporte a clientes com hardware e software de computador
- Habilidades de comunicação escrita/oral
- Proficiência em produtos Microsoft - Outlook, Excel, Word, TEAMS
- Forte atenção aos detalhes dos elementos de dados identificados
- Capacidade de trabalhar como membro de uma equipe
- Forte ética de trabalho, compromisso em produzir resultados ideais para cada tarefa atribuída
- Disposição para colaborar e ajudar com qualquer tarefa necessária para concluir o trabalho
#cjpost #LI-ONSITE
O salário proposto para esta posição é: $28—$39 USD
SMX é um empregador que oferece Igualdade de Oportunidades, incluindo pessoas com deficiência e veteranos.
O candidato selecionado pode estar sujeito a uma investigação de antecedentes e/ou verificação de educação.
A SMX não patrocina novos candidatos para autorização de emprego ou suporte relacionado à imigração para esta posição (ou seja, H1B, F-1 OPT, F-1 STEM OPT, F-1 CPT, J-1, TN, E-2, E-3, L-1 e O-1, ou quaisquer EADs ou outras formas de autorização de trabalho que exijam suporte de imigração de um empregador).
O processo de determinação salarial da SMX leva em consideração vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, localização geográfica, categorias de mão de obra de contratos do Governo Federal, experiência profissional relevante anterior, habilidades específicas, educação e certificações. Na SMX, um de nossos Valores Fundamentais é Investir em Nossas Pessoas, por isso oferecemos uma combinação competitiva de remuneração, oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, e benefícios. Alguns componentes principais de nossos benefícios robustos incluem seguro saúde, licença remunerada e aposentadoria.
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