Especialista Sênior de Suporte ao Produto

A Sinclair Digital está contratando um Especialista Sênior de Suporte ao Produto!

Junte-se à Sinclair Digital, o motor de inovação por trás da maior e mais diversificada empresa de radiodifusão televisiva do país. Estamos na vanguarda da transformação de como as notícias locais e a televisão são produzidas, distribuídas e consumidas em múltiplas plataformas. Esta posição é baseada em Seattle, WA.

A força vital da nossa organização são as nossas pessoas. Temos uma história convincente, uma cultura orientada para objetivos e cuidamos muito bem das pessoas. Quão bem? Aqui está um vislumbre: ótimos benefícios, política de portas abertas, mobilidade ascendente e um forte desejo de ver você ter sucesso. Pronto para fazer parte de uma equipe vencedora? Vamos conversar.

Nossos Especialistas de Suporte ao Produto desempenham um papel crucial no fornecimento de suporte técnico para nosso Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) e para os sites e aplicativos móveis de nossas estações de notícias. Eles são responsáveis por realizar tarefas de nível administrativo, como criar novos usuários, diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecer orientação aos usuários, escalar problemas para nossa equipe de desenvolvimento de software e trabalhar em estreita colaboração com nossos engenheiros de software para garantir que as solicitações sejam priorizadas e tratadas adequadamente.

Como Especialista Sênior de Suporte ao Produto, espera-se que você tenha um nível de especialista na função, lidere esforços complexos de solução de problemas e forneça mentoria aos outros membros da equipe. Você também será responsável por manter nossa base de conhecimento e garantir que ela esteja atualizada e precisa. Você identificará oportunidades de aprendizado contínuo para a equipe e ajudará a coordenar essas atividades. Você servirá como um ponto de escalonamento quando for necessária experiência adicional ou quando um cliente precisar de atenção especial.

Expertise Técnica

Mentoria e Liderança

Documentação e Gestão do Conhecimento

Assistência ao Usuário

Gerenciar Problemas Escalados

Deveres de Plantão (On-Call)

Atributos

A faixa de remuneração por hora para esta função é de $32.69 a $40.86. A remuneração final para esta função será determinada por vários fatores, como a experiência profissional relevante do candidato, habilidades, certificações e localização geográfica. Cargos em tempo integral são elegíveis para benefícios que incluem participação em plano de aposentadoria, seguro de vida e invalidez, planos de saúde, odontológico e oftalmológico, contas de gastos flexíveis, 15 dias de férias remuneradas, 2 dia pessoal remunerado, 9 feriados remunerados, 40 horas de licença médica remunerada, licença parental e plano de compra de ações para funcionários.

Observe que esta posição não é elegível para patrocínio de visto, incluindo patrocínio do empregador para um visto H-1B, emprego OPT-STEM, etc.

A Sinclair orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais e um local de trabalho livre de drogas. As práticas de contratação não serão influenciadas ou afetadas em virtude da raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, identidade de gênero e orientação sexual), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, status militar ou de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei do candidato ou funcionário.