Signifyd

19 de out. de 2026

Gerente de Contas Técnicas Sênior

México

Ciudad de México, Mexico

PythonSQLPHPGo

Tradução automática. Consulte o original.

A Função

Na Signifyd, ajudamos comerciantes a expandir seus negócios com confiança, construindo relacionamentos de confiança com seus clientes. Nossa tecnologia avançada, combinada com uma equipe genuinamente investida no sucesso de nossos clientes, cria experiências de compra sem atrito, aprovando mais pedidos legítimos, protegendo a receita e mantendo os clientes satisfeitos.

Com a confiança de milhares de comerciantes líderes em mais de 100 países, processamos com segurança bilhões de transações a cada ano. Nossas pessoas são o coração de tudo o que fazemos, impulsionando nossa missão com compromisso, empatia e criatividade. Junte-se a nós em nossa missão de capacitar o comércio confiável e livre de fraudes, ajudando varejistas online a oferecer experiências superiores aos clientes e eliminar fraudes. Saiba mais sobre os valores da nossa empresa aqui!

Esta equipe é composta por profissionais de suporte que trabalham mais estreitamente com as equipes de nossos clientes e seus sistemas, apoiando suas necessidades técnicas com experiência e perspicácia. Isso exigirá suporte conversacional e consultivo, bem como suporte tático e operacional na forma de manipulação e análise de dados ad hoc, análise rápida de causa raiz, resolução de problemas técnicos e coordenação com as equipes de engenharia e sucesso do cliente da Signifyd.

Como Gerente de Contas Técnicas Sênior de Suporte, você é responsável por atuar como consultor/suporte técnico pós-venda para os principais comerciantes latino-americanos. Você trabalhará de forma multifuncional com várias equipes internas para empregar a metodologia de implementação da Signifyd e garantir integrações e respostas oportunas a problemas de suporte técnico. Como contato técnico do comerciante e, às vezes, o primeiro ponto de contato para tópicos técnicos dentro da equipe de Suporte, você desempenhará um papel crítico em garantir uma experiência de classe mundial para os comerciantes existentes. O portfólio de seus clientes incluirá todos os tamanhos, desde empresas de médio porte no espaço SMB até grandes comerciantes corporativos na América Latina.

Departamento: Suporte ao Cliente

#LI-Remote

Queremos proporcionar uma experiência de entrevista inclusiva para todos, incluindo pessoas com deficiência. Ficaremos felizes em fornecer ajustes razoáveis aos candidatos que precisarem de suporte individualizado durante o processo de contratação.

Aviso de Privacidade para Candidatos da Signifyd

Responsabilidades

Integrar comerciantes utilizando vários parceiros e plataformas. Isso inclui integrações personalizadas de API de OMS / eCommerce, bem como parcerias com VTEX, Shopify, Magento, BigCommerce e NetSuite. Você também fará interface e auxiliará os Integradores de Sistemas (SIs) que nossos clientes empregam. Você pode ser responsável por trabalhar com equipes internas para garantir que o cliente tenha o SI apropriado para sua implementação.

Trabalhar de forma multifuncional para continuar melhorando a experiência do cliente para nossos clientes. O trabalho multifuncional pode fazer interface com produto, risco, marketing e engenharia. Durante períodos de baixa temporada, esse trabalho pode ser uma parte substancial do seu trabalho.

Escalar problemas não resolvidos dos clientes para as equipes multifuncionais apropriadas (Faturamento, Reclamações, Chargebacks, Implementações, Sucesso do Cliente, Produto, Engenharia).

Pesquisar e solucionar dúvidas dos clientes dentro da equipe de Suporte usando a tecnologia e os recursos apropriados.

Trabalhamos em um espaço em evolução. Você será responsável por documentar e compartilhar as melhores práticas para utilização interna.

Trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de sucesso do cliente como a pessoa de referência para as principais necessidades técnicas.

Comunicar o status da integração aos principais stakeholders do cliente e documentar o progresso em relação aos marcos.

Compreender totalmente os métodos de implementação da Signifyd utilizando as práticas mais atualizadas.

Manter um portfólio limpo de integração e tickets de suporte com atualizações regulares e transparentes mantidas no CRM.

Assumir a responsabilidade pela entrega pontual dos principais marcos de integração. Muitas integrações terão requisitos, marcos e critérios de sucesso personalizados. Sua responsabilidade é identificar e definir claramente esses marcos e garantir que sejam alcançados.

Construir relacionamentos fortes com nossa equipe interna de produtos para fornecer feedback e orientação sobre a satisfação do nosso produto em relação às necessidades do usuário.

Você pode ser responsável por fornecer treinamento do Console da Signifyd aos comerciantes.

Tornar-se um Especialista no Assunto (SME) para que seu domínio de conhecimento possa contribuir em todo o negócio.

Incorporar os valores da Signifyd e servir como um modelo para os membros da equipe. Ajudar a integrar novos membros da equipe como seu mentor, apoiando suas conversas iniciais com os clientes.

Requisitos para a posição

Uma compreensão clara da terminologia de API (por exemplo, GET, POST, PUT, JSON, Webhook, Listeners..) e ferramentas (por exemplo, Postman, Github, etc...)

Experiência com JSON, Python, APIs, PHP e/ou outras ferramentas de web, programação e script.

Proficiência com ferramentas de relatório (Looker), ferramentas de solução de problemas (Postman, SQL) e ferramentas de gerenciamento (Salesforce).

6 anos de experiência técnica com soluções SaaS.

Capacidade de examinar situações complexas, desenvolver planos de ação associados e orientar os colegas para alcançar os principais objetivos.

Paixão demonstrada por comércio eletrônico ou serviços de tecnologia.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e apresentação.

Respostas oportunas aos stakeholders externos e internos.

Desenvoltura, atenção aos detalhes quando necessário, altamente organizado e criativo.

Iniciativa própria, que prospera em meio à ambiguidade em um ambiente acelerado e orientado por prazos.

Capacidade de liderar conversas com stakeholders executivos.

Inglês e espanhol fluentes.

Experiência em comércio eletrônico, sistemas financeiros/de pagamento e/ou mitigação de fraudes é desejável.

Proficiência no idioma português é desejada.

Benefícios no México

Seguro de Saúde, Odontológico e Oftalmológico

Seguro de Vida de 24 meses de salário

Bônus Anual de Desempenho

Bônus de Natal de 1 mês de salário

Vale-alimentação

Opções de Ações

Licença Parental Remunerada

Arranjos de Trabalho Flexíveis

Auxílio Teletrabalho para Internet Residencial

12 Dias de Férias Remuneradas com 85% de Prêmio de Férias

Feriados Remunerados

Eventos Sociais da Empresa

Brindes da Signifyd

Orçamento de aprendizado dedicado através da Learnerbly

Terapia sob demanda para todos os funcionários e seus dependentes

Idiomas

Gerente de Contas Técnicas Sênior

A Função

Responsabilidades

Requisitos para a posição

Benefícios no México

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