Portugal
ambi.
Siemens
Profissional de Operações de Aplicações (m/f/d)
Portugal
Alfragide, Lisbon, Portugal · Amadora, Portugal
Go
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Sobre a oportunidade
A Siemens Global Business Services (GBS) capacita as unidades Siemens em todo o mundo e clientes externos a acelerar sua transformação de negócios em um futuro sustentável e digital.
Nosso portfólio abrange serviços impulsionados por expertise e pela mais recente tecnologia – com forte foco em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração de Negócios, Recursos Humanos, Compras, Vendas e Pós-Vendas.
Em nosso Hub GBS Europa Ocidental e África, já somos mais de 1500 pessoas conectadas, de mais de 50 nacionalidades diferentes espalhadas por 14 países. Se você valoriza diversidade e inovação, sentirá que está em casa aqui!
Qual papel você desempenhará?
- Gerencia e supervisiona sistemas associados a soluções de gerenciamento de identidade e acesso, fornecendo suporte para gerenciamento de incidentes e problemas.
- Atuamos como um ponto de contato único, possibilitando a experiência completa do cliente e fornecendo Suporte de 2ª/3ª linha para o serviço Siemens DirX dentro de Digital People Solutions.
- Trabalha proativamente com gerentes de tecnologia e produto para identificar problemas potenciais e garante uma resolução eficaz.
- Facilitador de desenvolvimentos e integrações de serviços críticos dentro do DirX, garantindo que todas as demandas e ações dos clientes sejam detalhadas com precisão, além de melhorar os processos operacionais existentes.
- Suporta tópicos de desenvolvimento na integração e atualização de soluções existentes/novas dentro do DirX
- Suporte em implementações Go-Live, tanto em ambientes de produção quanto em plataformas de teste, fornecendo feedback de problemas e análise proativa de logs e erros.
- Transferência de conhecimento dentro da equipe sobre as aplicações e atividades de suporte (por exemplo, criação de casos de uso).
- Suporte de Aplicações de 2ª linha para diversas plataformas dentro da Siemens.
- Auxilia na resolução de problemas relacionados a aplicações.
- Resolução de incidentes em aplicações suportadas (incidentes, consultas e solicitações de serviço).
- Documenta todas as ações e comunicações nos tickets.
- Experiência completa do cliente, fornecendo um ponto de contato único.
- Documenta todas as informações relevantes de suporte de aplicações, por exemplo, Criação de casos de uso, identificando melhorias em processos existentes.
- Análise e geração de relatórios.
- Compartilha conhecimento dentro da equipe sobre as aplicações e atividades suportadas.
Estamos procurando por
- Proficiência em inglês – escrito e falado (obrigatório).
- Experiência em Help Desk / Suporte de Aplicações, incluindo o manuseio de Ferramentas de Gerenciamento de Incidentes.
- Experiência em análise técnica de aplicações de TI.
- Boas habilidades de resolução de problemas e pesquisa (incluindo análise de logs, documentação de problemas e verificação cruzada de dados entre plataformas)
- Experiência em lidar com certificados/sistemas PKI
- Boas habilidades de comunicação e networking em um ambiente intercultural e em todos os níveis gerenciais.
- Proficiência em Microsoft Office (obrigatório).
- Boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe.
- Postura ágil e proativa e vontade de aprender.
- Vontade de aprender novas tecnologias.
- Capacidade de coordenar e priorizar tarefas próprias de forma eficiente.
- Resiliente ao estresse e acostumado a tarefas repetitivas
- Capacidade de construir um ambiente colaborativo e alcançar um acordo de consenso com os clientes.
- Capacidade de aprender processos e técnicas de suporte ao cliente.
- Experiência relevante em ServiceNow é um diferencial (ou em outras plataformas ITSM)
- Certificação IT Infrastructure Library (ITIL) é um diferencial!
O que oferecemos
- Pertencer & Inovar: Trabalhe em equipes diversas onde cada ideia importa e a inovação cresce através da colaboração e confiança.
- Flexibilidade que Funciona: Modelo híbrido, horários flexíveis e um orçamento para home office — porque o equilíbrio impulsiona o desempenho.
- Saúde & Bem-Estar: Plano de saúde abrangente, suporte à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê-lo se sentindo bem.
- Cresça Sem Limites: Acesse plataformas de aprendizado de classe mundial, mentoria e oportunidades de desenvolvimento contínuo.
- Propósito & Benefícios: Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, aproveite descontos de parceiros e utilize nosso conveniente serviço de transporte.
ID da Vaga 524599
Publicado desde 08-Out-2026
Organização Global Business Services
Área de atuação Tecnologia da Informação
Empresa Siemens S.A.
Nível de experiência Profissional de nível intermediário
Tipo de vaga Tempo integral
Modalidade de trabalho Híbrido (Remoto/Escritório)
Tipo de contrato Efetivo
Local(is) * Alfragide - Lisboa - Portugal * Amadora - Lisboa - Portugal
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