México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Shure
Contratado para Serviços de Desktop
México
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
VAGA TEMPORÁRIA (UM ANO):
A DIVERSIDADE IMPORTA
Não preenche todos os requisitos da vaga? Sem problemas! Reconhecemos que cada jornada profissional é única e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de candidato equitativa para todos os potenciais Associados da Shure. Se você está entusiasmado com esta função, acredita que tem as habilidades para ser bem-sucedido e compartilha nossa paixão por criar um ambiente de trabalho inclusivo, diverso, equitativo e acessível, então candidate-se!
Reportando-se ao Gerente de TI, o Analista de Suporte de TI desempenhará um papel fundamental na entrega de suporte de TI excepcional para nossa base global de usuários. Esta posição oferece a oportunidade de:
- Manter e melhorar os SLAs e a experiência geral de atendimento ao cliente
- Fornecer suporte diário presencial e remoto aos usuários finais
- Liderar o treinamento de usuários finais e impulsionar a adoção de tecnologia
- Apoiar a implementação de novas tecnologias, hardware e soluções
Além do suporte diário, você também contribuirá para iniciativas e projetos globais de TI, colaborando com equipes em diferentes fusos horários e ajudando a moldar o futuro do nosso ambiente tecnológico.
Responsabilidades
- Garante a entrega consistente de serviços de suporte da equipe para incidentes e solicitações relacionados a software, hardware e desempenho, gerenciando ativamente o desempenho da equipe em relação aos SLAs estabelecidos
- Avalia problemas e identifica a causa raiz de problemas/soluções.
- Compreende totalmente e aproveita o Service Now para permitir métodos de suporte amigáveis ao cliente – viabilizar suporte de equipe 24/7 ao redor do mundo, suporte por chat ao cliente, opções de autoatendimento para associados, pesquisas de satisfação.
- Gerencia relacionamentos com parceiros de negócios para entender as necessidades do negócio, manter níveis de expectativa mútua para a prestação de serviços e gerenciar a satisfação do cliente.
- Apoiar a execução bem-sucedida (dentro do prazo e do orçamento) de projetos de Infraestrutura de TI na região como gerente ou membro da equipe de projeto, liderando projetos e/ou auxiliando no planejamento e execução de projetos
- Seguir e executar procedimentos internos, padrões de abertura de chamados e escalonamento para garantir a resolução imediata de incidentes e solicitações de serviço
- Analisa o desempenho das atividades da equipe de suporte de desktop e as resoluções documentadas, identifica áreas para melhoria e entrega soluções para aumentar a qualidade do serviço e evitar futuros problemas de qualidade na prestação de serviços.
- Apoiar Conferência de Vídeo/Áudio e a integração de produtos Shure
- Identifica, recomenda, desenvolve e implementa programas para promover o conhecimento de clientes e membros da equipe, incluindo comunicação, treinamento, experiência do usuário e gestão do conhecimento.
- Gerenciar fornecedores e prestadores de serviços para atender às necessidades e requisitos de TI.
- Fornece instalação, configuração, solução de problemas e suporte para impressoras HP LaserJet, incluindo conectividade de rede, drivers, filas de impressão, problemas de hardware e solução geral de problemas de qualidade de impressão.
- Fornece instalação, configuração, solução de problemas e suporte para impressoras térmicas/de etiquetas Zebra, incluindo conectividade de impressora, drivers, filas de impressão, impressão de etiquetas e problemas comuns de hardware.
- Conhecimento prático de ambientes de impressão corporativos, incluindo impressoras de rede e instaladas localmente, implantação de impressoras, conectividade TCP/IP, gerenciamento de drivers e solução de problemas de incidentes relacionados à impressão.
Qualificações
- Bacharelado ou educação de nível similar em Ciência da Computação ou área relacionada
- Mínimo de 3 anos de experiência trabalhando em uma disciplina de infraestrutura técnica (ou seja, administração de sistemas ou suporte de desktop)
- Experiência em fornecer prestação de serviços de TI e suporte ao cliente em uma capacidade de Engenharia
- Capaz de exercer julgamento dentro de procedimentos e práticas definidos para determinar a ação apropriada
- Amplo conhecimento de computadores pessoais e periféricos, os sistemas operacionais Microsoft Windows e Mac OSX mais recentes, pacotes Microsoft Office, incluindo Office 365 e outros pacotes de software comuns.
- Experiência com dispositivos móveis, incluindo dispositivos iOS e Android
- Serviços de rede de voz e dados (LAN/WAN)
- Experiência em suporte a tecnologias de videoconferência e trabalho em um ambiente corporativo Microsoft Active Directory e Exchange
- Fortes habilidades técnicas de solução de problemas, resolução de problemas e tomada de decisão
- Experiência em gerenciar e participar de projetos relacionados à infraestrutura técnica
- Estilo de trabalho estruturado, capacidade de planejar e priorizar a carga de trabalho em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades no idioma inglês
- Conhecimento e experiência demonstrados com a estrutura ITIL são necessários.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e em ambas as unidades de Juarez.
- Transporte próprio necessário.
- Disposição para trabalhar aos finais de semana.
QUEM SOMOS
A missão da Shure é ser a marca de áudio mais confiável do mundo – e por quase um século, nossos Valores Fundamentais nos alinharam para ser exatamente isso. Fundada em 1925, somos uma fabricante global líder de equipamentos de áudio conhecidos pela qualidade, confiabilidade e durabilidade. Projetamos microfones, fones de ouvido, sistemas de áudio sem fio, sistemas de conferência e muito mais. E a qualidade não para em nossos produtos. Nossas equipes talentosas buscam a perfeição e inovam a cada oportunidade. Oferecemos uma cultura que prioriza o Associado, arranjos de trabalho flexíveis e oportunidades para todos.
A Shure está sediada nos Estados Unidos. Temos mais de 35 escritórios regionais de vendas, centros de engenharia e instalações de fabricação nas Américas, EMEA e Ásia.
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