México
Bosch Group
Shure
Contratado de Serviços de Desktop
México
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Reportando-se ao Gerente de TI, a posição de Analista de Suporte de TI será responsável por auxiliar no suporte de TI do dia a dia para nossos usuários finais globalmente, como manter SLAs e experiência de atendimento ao cliente, suporte presencial diário, treinamento e adoção de usuários finais, e ajudar na implantação de novas tecnologias, hardware e soluções. Além das tarefas de suporte diário, esta posição exigirá assistência no suporte a projetos globais de diferentes fusos horários.
Responsabilidades
- Responsável por dar suporte a todos os tickets de incidentes e solicitações de serviço dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) definidos
- Garante a entrega consistente dos serviços de suporte da equipe para incidentes e solicitações relacionadas a software, hardware e desempenho, gerenciando ativamente o desempenho da equipe em relação aos SLAs estabelecidos
- Avalia problemas e identifica causas raiz/soluções.
- Compreende e utiliza totalmente o Service Now para habilitar métodos de suporte amigáveis ao cliente – habilita suporte de equipe 24/7 em todo o mundo, suporte de chat ao cliente, opções de autoatendimento para associados, pesquisas de satisfação.
- Gerencia relacionamentos com parceiros de negócios para entender as necessidades do negócio, manter níveis mútuos de expectativa para a entrega de serviços e gerenciar a satisfação do cliente.
- Suporta a execução bem-sucedida (dentro do prazo e do orçamento) de projetos de Infraestrutura de TI na região como gerente ou membro de equipe de projeto, liderando projetos e/ou auxiliando no planejamento e execução de projetos
- Segue e executa procedimentos internos, padrões de ticketing e escalonamento para garantir a resolução rápida de incidentes e solicitações de serviço
- Analisa o desempenho das atividades da equipe de suporte de desktop e as resoluções documentadas, identifica áreas de melhoria e entrega soluções para aprimorar a qualidade do serviço e prevenir futuros problemas de qualidade na entrega do serviço.
- Suporta videoconferência/audioconferência e integração de produtos Shure
- Identifica, recomenda, desenvolve e implementa programas para avançar o conhecimento de clientes e membros da equipe, incluindo comunicação, treinamento, experiência do usuário e gerenciamento do conhecimento.
- Gerencia fornecedores e prestadores de serviços para atender às necessidades e requisitos de TI.
Qualificações
- Bacharelado ou nível de educação similar em Ciência da Computação ou área relacionada
- Mínimo de 3 anos de experiência em uma disciplina de infraestrutura técnica (por exemplo, administração de sistemas ou suporte de desktop)
- Experiência em prestação de serviços de TI e suporte ao cliente em capacidade de engenharia
- Capacidade de exercer julgamento dentro de procedimentos e práticas definidos para determinar a ação apropriada
- Amplo conhecimento de computadores pessoais e periféricos, os sistemas operacionais Microsoft Windows e Mac OSX mais recentes, pacotes Microsoft Office, incluindo Office 365, e outros pacotes de software comuns.
- Experiência com dispositivos móveis, incluindo dispositivos iOS e Android
- Serviços de rede de voz e dados (LAN/WAN)
- Experiência em suporte a tecnologias de videoconferência e trabalho em um ambiente corporativo Microsoft Active Directory e Exchange
- Fortes habilidades técnicas de solução de problemas, resolução de problemas e tomada de decisão
- Experiência em gerenciar e participar de projetos relacionados à infraestrutura de TI
- Estilo de trabalho estruturado, capacidade de planejar e priorizar a carga de trabalho em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades em língua inglesa
- Conhecimento e experiência demonstrados com a estrutura ITIL são necessários.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e em ambos os locais de Juárez.
- Transporte próprio necessário.
- Disposição para trabalhar nos fins de semana.
QUEM SOMOS
A missão da Shure é ser a marca de áudio mais confiável do mundo – e por quase um século, nossos Valores Fundamentais nos alinharam para sermos exatamente isso. Fundada em 1925, somos um fabricante global líder de equipamentos de áudio conhecidos por qualidade, confiabilidade e durabilidade. Projetamos microfones, fones de ouvido, sistemas de áudio sem fio, sistemas de conferência e muito mais. E a qualidade não para em nossos produtos. Nossas equipes talentosas buscam a perfeição e inovam a cada oportunidade. Oferecemos uma cultura com o associado em primeiro lugar, arranjos de trabalho flexíveis e oportunidades para todos.
A Shure está sediada nos Estados Unidos. Temos mais de 35 escritórios regionais de vendas, centros de engenharia e instalações de fabricação nas Américas, EMEA e Ásia.
O MIX IMPORTA
Não preenche todos os requisitos da vaga? Sem problemas! Reconhecemos que a jornada profissional de cada um é única e estamos comprometidos em fornecer uma experiência equitativa para todos os futuros associados da Shure. Se você está animado com esta função, acredita que tem as habilidades para ser bem-sucedido e compartilha nossa paixão por criar um ambiente de trabalho inclusivo, diverso, equitativo e acessível, então candidate-se!
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