Estados Unidos
CompQsoft, Inc.
SGII Inc dba SeneGence
Especialista de Suporte de TI e Sistemas
Estados Unidos
Tulsa, Oklahoma, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO
O Especialista de Suporte de TI e Sistemas fornece suporte de Nível 2 e administração diária dos dispositivos de usuário final da SeneGence International, do ambiente Microsoft 365 e dos sistemas de suporte. Esta função gerencia o ciclo de vida completo do dispositivo, mantém as plataformas de segurança e gerenciamento de endpoints, realiza triagem de rede e mantém os sistemas limpos e alinhados com a documentação por meio de verificação regular. Esta função exige a capacidade de lidar e executar atribuições com supervisão mínima. Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, bem como excelentes habilidades interpessoais com foco na prestação de atendimento ao cliente superior, são essenciais para interagir com todos os níveis da organização.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E DEVERES: *
- Responder a tickets de helpdesk dentro dos SLAs estabelecidos. *
- Gerenciar o provisionamento e o ciclo de vida de estações de trabalho, impressoras, scanners e outros equipamentos conforme necessário. *
- Lidar com nomenclatura, registros de ativos, registro, colocação em grupo/OU, re-provisionamento e aposentadoria. *
- Fornecer gerenciamento completo de endpoints de Nível 2. *
- Gerenciar inventário, aquisição, patching e integração/desligamento de funcionários. *
- Gerenciar ferramentas de segurança/EDR; revisar alertas e resolver quando aplicável. *
- Realizar triagem de rede. *
- Ler e interpretar logs; relatar problemas para o Nível 1/Nível 0. *
- Fazer alterações básicas em equipamentos de rede, normalizadas entre sites. *
- Manter e gerenciar o Microsoft 365. *
- Monitorar Entra ID, Exchange, Teams e SharePoint para problemas e resolver conforme necessário. *
- Criar novos serviços de acordo com as melhores práticas. *
- Manter plataformas RMM/MDM e entender conceitos complexos de RMM/MDM e fazer alterações conforme instruído. *
- Administrar o Apple Business Manager, incluindo a configuração do Apple Configurator. *
- Manter a higiene geral da plataforma. *
- Limpar Active Directory, Microsoft 365 e Google Workspace de acordo com as melhores práticas. *
- Manter a lista de dispositivos ativos na plataforma EDR. *
- Realizar verificação agendada. *
- Executar leituras recorrentes de estado e reconciliar com a documentação. *
- Relatar desvios e escalar descobertas que exijam uma decisão de Nível 0. *
- Outras tarefas conforme solicitado pela necessidade do negócio.
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS PARA A POSIÇÃO: *
- Mínimo de 3-5 anos de experiência em uma função de operações de TI ou suporte de helpdesk de TI, lidando com solicitações de Nível 1 e Nível 2. *
- Experiência prática na configuração, instalação e suporte de Windows 10 da Microsoft, Microsoft Office, Office 365 e Adobe Acrobat. *
- Proficiência na solução de problemas básicos de hardware, software e impressora de PC. *
- Conhecimento de problemas de conectividade de PC, incluindo atribuições de endereço IP, DNS, DHCP e configurações de firewall local. *
- Familiaridade com soluções e aplicativos de segurança de PC, incluindo software antivírus e políticas de segurança de firewall baseadas em PC.
FUNÇÃO DE DIREÇÃO: Não
CERTIFICADOS/LICENÇAS NECESSÁRIOS PARA A FUNÇÃO: *
- Posse de carteira de motorista válida (ou capacidade de obter uma).
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS PARA A POSIÇÃO: *
- Certificações adicionais relacionadas a suporte e serviços de TI são desejáveis. *
- Experiência com Mac OS é um diferencial. *
- Conhecimento de soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é um diferencial. *
- Familiaridade com plataformas de computação em nuvem é um diferencial. *
- Compreensão de processos e frameworks ITIL é um diferencial. *
- Fortes habilidades de resolução de problemas. *
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e interpessoais. *
- Conhecimento de Azure é preferencial. *
- Conhecimento de redes é preferencial. *
- Conhecimento de servidores é preferencial. *
- Conhecimento de VMware é preferencial.
CERTIFICADOS/LICENÇAS NECESSÁRIOS PARA A FUNÇÃO: *
- Certificação CompTIA A+ é preferencial. *
- Certificações Microsoft são preferenciais. *
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