ServiceNow

27 de out. de 2026

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Reino Unido

Staines-upon-Thames, England, United Kingdom

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

Tudo começou quando o engenheiro Fred Luddy escreveu um código que automatizou uma tarefa tediosa para sua colega, Phyllis. Ela chorou de alegria. Aquele momento inspirou Fred a construir uma empresa que pudesse fazer o mesmo por todos — libertando as pessoas de tarefas repetitivas para que pudessem focar em trabalhos significativos. Hoje, ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios. Nossa plataforma de IA da ServiceNow reúne qualquer IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho — ajudando 85% das empresas da Fortune 500® a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e melhor. Estamos construindo uma cultura nativa de IA onde a tecnologia e o talento são imparáveis juntos. E estamos apenas começando.

Junte-se a nós para colocar a IA a serviço das pessoas.

Descrição da Vaga

O que você fará nesta função:

Como AVP de Solution Consulting para CRM na EMEA, você será responsável pelo motor técnico de pré-vendas por trás de uma das apostas de crescimento mais rápido da ServiceNow: CRM. Você liderará uma organização de várias camadas composta por líderes de Solution Consulting de primeira e segunda linha e suas equipes em toda a Europa, Oriente Médio e África (EMEA), sendo diretamente responsável pelo Net New Annual Contract Value (NNACV) que o CRM entrega. Esta equipe é composta por aproximadamente 70 colaboradores individuais (ICs) e 14 gerentes. Esta é, essencialmente, uma função de execução. Seu mandato é converter a visão de CRM nativo de IA de próxima geração da ServiceNow em movimentos de pré-vendas consistentes e repetíveis que vençam — com velocidade e em escala.

Você restabelecerá uma conexão estreita entre o campo e o produto de CRM, construirá a próxima geração de talentos de pré-vendas em torno do modelo de Forward Deployed Engineer (FDE) e liderará a transição de um modelo de go-to-market centrado em demonstrações para um centrado em prova de valor (POV). Acima de tudo, você impulsionará velocidade, simplificação e clareza — escalando a organização por meio da automação de IA e operando como um motor de execução único e unificado ao lado de seus pares de vendas de CRM.

O que você fará...

Informações Adicionais

**LOCALIZAÇÃO DA FUNÇÃO: EM QUALQUER UM DOS NOSSOS PRINCIPAIS HUBS NA UE**

Personas de Trabalho

Abordamos nosso mundo de trabalho distribuído com flexibilidade e confiança. As personas de trabalho (flexível, remoto ou presencial no escritório) são categorias atribuídas aos funcionários da ServiceNow dependendo da natureza de seu trabalho e de seu local de trabalho designado. Saiba mais aqui. Para determinar a elegibilidade para uma persona de trabalho, a ServiceNow pode confirmar a distância entre sua residência principal e o escritório da ServiceNow mais próximo usando um serviço de terceiros.

Empregador de Igualdade de Oportunidades

A ServiceNow é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, identidade de gênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei. Além disso, todos os candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados para emprego de acordo com os requisitos legais.

Acomodações

Nós nos esforçamos para criar uma experiência acessível e inclusiva para todos os candidatos. Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de candidatura, ou se não puder usar esta candidatura online e precisar de um método alternativo para se candidatar, entre em contato com [email protected] para obter assistência.

Regulamentos de Controle de Exportação

Para cargos que exigem acesso a tecnologia controlada sujeita a regulamentos de controle de exportação, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação (EAR) dos EUA, a ServiceNow pode ser obrigada a obter aprovação de controle de exportação das autoridades governamentais para certos indivíduos. Todo emprego está condicionado à obtenção, pela ServiceNow, de qualquer licença de exportação ou outra aprovação que possa ser exigida pelas autoridades de controle de exportação relevantes.

Tipo de Funcionário: Regular

Região: EMEA - Europa, Oriente Médio e África

Persona de Trabalho: Flexível

Assumir a responsabilidade pelos resultados – impulsionar o crescimento do NNACV de CRM

Assumir a responsabilidade direta pelas metas de NNACV de CRM na EMEA e mobilizar a organização de Solution Consulting para alcançar e superar o crescimento de dois dígitos no ACV.

Traduzir os números em movimentos de pré-vendas claros para a equipe e para os indivíduos; prever taxas de sucesso técnico e remover os bloqueios que atrasam os negócios.

Trabalhar em parceria com a liderança de vendas de CRM para priorizar as oportunidades, casos de uso e setores onde o CRM vence mais rapidamente em toda a região.

Construir a organização de pré-vendas de próxima geração (modelo FDE)

Liderar e desenvolver a próxima geração de talentos de pré-vendas, evoluindo a função de Solution Consultant para o modelo de Forward Deployed Engineer (FDE) — líderes técnicos que constroem junto com os clientes em vez de apenas apresentar para eles.

Participar e acelerar a transição de um modelo de GTM de pré-vendas centrado em demonstrações para um centrado em POV, tornando a prova de valor funcional a maneira padrão pela qual o CRM conquista a confiança técnica.

Recrutar, desenvolver e reter talentos técnicos de elite, e construir um banco de líderes de primeira e segunda linha prontos para a escala.

Defender a IA e o futuro do CRM

Compreender e orientar o foco intenso do mercado em IA, juntamente com a demanda global por um CRM de próxima geração, posicionando o CRM nativo de IA da ServiceNow como a resposta.

Manter a organização fluente em IA agentic, Now Assist for CRM e nas capacidades da plataforma que diferenciam a ServiceNow dos incumbentes de CRM legados.

Trazer uma visão externa sobre para onde o CRM e a IA estão caminhando para as decisões de produto, GTM e capacitação.

Escalar por meio da automação – velocidade, simplificação e clareza

Impulsionar uma ênfase apaixonada e implacável no uso de ferramentas de automação de IA para escalar a organização de pré-vendas — fazendo mais por meio do foco, não do aumento de pessoal.

Simplificar a forma como a equipe trabalha: menos ativos e melhores, estruturas de POV padronizadas e provisionamento automatizado de demonstrações e ambientes.

Tornar a velocidade, a simplificação e a clareza o padrão operacional para cada movimento que a equipe executa.

Reconectar o campo ao produto de CRM

Restabelecer uma conexão forte e bidirecional entre a Solution Consulting da EMEA e a Gestão de Produto de CRM, para que o insight de campo molde o roadmap e a direção do produto chegue ao campo rapidamente.

Atuar como uma voz confiável do cliente, canalizando vitórias técnicas, perdas e lacunas para as prioridades do produto.

Garantir que a equipe represente consistentemente a história atual e diferenciada do CRM — não a da geração anterior.

Liderar com movimentos consistentes, mensagens claras e responsabilidade

Levar os líderes de primeira e segunda linha a mensagens claras e consistentes e à responsabilidade visível da liderança em toda a organização.

Estabelecer movimentos consistentes e ritmos de comunicação para que cada equipe execute as mesmas jogadas com o mesmo padrão.

Motivar a equipe e a comunidade de CRM mais ampla a se unir em torno de metas de crescimento compartilhadas e ambiciosas.

Operar como um motor de execução único

Trabalhar com os pares de vendas de CRM — líderes de vendas, produto, valor e parceiros — como um motor de execução integrado, não como funções adjacentes.

Alinhar a estratégia de pré-vendas, cobertura e investimento com o plano de go-to-market mais amplo de CRM.

Representar a Solution Consulting de CRM da EMEA em fóruns globais e multifuncionais, garantindo consistência entre países e sub-regiões.

Qualificações

Para ter sucesso nesta função, você possui:

Ampla experiência liderando organizações de pré-vendas, consultoria de soluções ou vendas técnicas em escala, incluindo a liderança de outros líderes (gestão de gerentes).

10+ anos em cargo de liderança no domínio de Solution Consulting.

Um histórico consistente de possuir e entregar resultados contra metas de ACV / NNACV ou metas equivalentes vinculadas à receita em um ambiente de software ou SaaS.

Experiência liderando equipes distribuídas e multinacionais em toda a região EMEA e operando efetivamente entre culturas, idiomas e fusos horários.

Profundo entendimento do mercado de CRM e da disrupção que a IA e a automação agentic estão trazendo para ele.

Fluência em ferramentas de IA e automação e uma tendência demonstrada ao uso delas para escalar equipes e simplificar a forma como o trabalho é realizado.

Experiência na evolução de movimentos de pré-vendas — especialmente na transição de equipes de vendas centradas em demonstrações para vendas centradas em POV / prova de valor.

Comunicação excepcional e presença executiva, com a capacidade de definir mensagens claras e manter os líderes responsáveis por elas.

Fortes habilidades operacionais multifuncionais e um histórico de alinhamento de vendas, produto e pré-vendas em um único motor de execução.

Um ímã de talentos capaz de recrutar, desenvolver e reter líderes técnicos e colaboradores individuais de alto nível.

Bacharelado em uma área técnica ou de negócios, ou experiência de trabalho equivalente.

Espera-se que viaje até 50% do tempo, em média.

Idiomas

AVP, Solution Consulting CRM EMEA

Descrição da Empresa

Descrição da Vaga

Informações Adicionais

Personas de Trabalho

Empregador de Igualdade de Oportunidades

Acomodações

Regulamentos de Controle de Exportação

Assumir a responsabilidade pelos resultados – impulsionar o crescimento do NNACV de CRM

Construir a organização de pré-vendas de próxima geração (modelo FDE)

Defender a IA e o futuro do CRM

Escalar por meio da automação – velocidade, simplificação e clareza

Reconectar o campo ao produto de CRM

Liderar com movimentos consistentes, mensagens claras e responsabilidade

Operar como um motor de execução único

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