Estados Unidos
SanMar- External
ServiceNow
Arquiteto de Sucesso do Produto Sênior Staff
Estados Unidos
San Diego, California, United States
JavaScriptPythonJavaGo
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Tudo começou quando o engenheiro Fred Luddy escreveu um código que automatizou uma tarefa tediosa para sua colega, Phyllis. Ela chorou de alegria. Aquele momento inspirou Fred a construir uma empresa que pudesse fazer o mesmo por todos — libertando as pessoas de tarefas repetitivas para que pudessem focar em trabalhos significativos. Hoje, a ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios. Nossa plataforma de IA da ServiceNow reúne qualquer IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho — ajudando 85% das empresas da Fortune 500® a trabalharem de forma mais inteligente, rápida e melhor. Estamos construindo uma cultura nativa em IA onde a tecnologia e o talento são imparáveis juntos. E estamos apenas começando.
Descrição da Vaga
Junte-se a nós para colocar a IA a serviço das pessoas.
O programa GAIL (Get AI Live) aloca engenheiros diretamente em engajamentos estratégicos com clientes para impulsionar a adoção real de IA e a concretização de valor mensurável. A equipe GAIL é o motor permanente por trás desse programa: a base estável de conhecimento institucional, ferramentas e experiência sênior que torna cada engajamento, e cada engenheiro em rotação, melhor do que o anterior.
Como Engenheiro de Software Sênior Staff na equipe GAIL, você define a direção estratégica de como o programa escala, assume os engajamentos e escalonamentos mais difíceis e constrói a infraestrutura e os sistemas de conhecimento que elevam a capacidade de toda a prática. Esta função faz a ponte entre a entrega técnica e a estratégia do programa. Você lidera pelo exemplo nas implementações mais complexas, enquanto molda a evolução do programa para lidar com problemas mais difíceis e alcançar mais clientes.
O que você fará nesta função
- Assumir os engajamentos de GAIL e Go-Live Support mais complexos e escalonados — implementações corporativas de grande escala, integrações de aquisições e lançamentos de alto risco onde a reputação do programa está em jogo.
- Definir a direção estratégica para as ferramentas e infraestrutura do GAIL — definindo as capacidades de próxima geração que o programa precisa e sendo responsável pelo roteiro para construí-las.
- Possuir e evoluir o playbook e os padrões de qualidade do GAIL em toda a prática — definindo o que é um trabalho de excelência e mantendo esse padrão em todo o programa.
- Impulsionar melhorias sistêmicas nos engajamentos com clientes — identificando padrões em modos de falha, complexidade e escalonamentos, e traduzindo-os em mudanças no playbook e investimentos em ferramentas.
- Orientar e desenvolver os engenheiros da equipe e os rotadores de alto potencial — elevando ativamente a capacidade das pessoas ao seu redor e moldando a próxima geração de líderes.
- Fazer parceria profunda com produto, liderança de engenharia e sucesso do cliente para traduzir os sinais do campo em melhorias de produto e programa.
- Representar o programa em conversas estratégicas com clientes e engajamentos executivos.
Qualificações
Para ter sucesso nesta função, você possui:
- 8+ anos de experiência em engenharia de software, com profundidade substancial tanto em trabalho com produtos corporativos quanto em entrega prática ao cliente ou em campo.
- Habilidade de codificação em nível especialista em JavaScript e uma ou mais linguagens adicionais (Java, Python ou equivalente), com um histórico comprovado de entrega e escalonamento de sistemas em produção.
- Experiência profunda na implementação e integração de recursos de IA e modelos de GenAI, incluindo Now Assist, agentes de IA ou plataformas equivalentes, em múltiplos ambientes de clientes e padrões de implementação.
- Forte julgamento sobre engenharia de prompt e comportamento de modelos não determinísticos, incluindo a capacidade de aconselhar sobre confiabilidade, prontidão para produção e casos extremos.
- Uma mentalidade estratégica sobre padrões, ferramentas e escalabilidade — você equilibra o pragmatismo com a saúde a longo prazo do programa.
- Capacidade comprovada de construir, possuir e escalar infraestrutura e plataformas compartilhadas das quais várias equipes dependem.
- Forte capacidade de mentoria e coaching — você desenvolve ativamente os engenheiros ao seu redor e os deixa melhores do que os encontrou.
- Excelente comunicação e presença para públicos técnicos e não técnicos, incluindo executivos de clientes e liderança interna.
- Capacidade demonstrada de influenciar e impulsionar mudanças em nível de programa ou organizacional sem autoridade formal.
Para cargos nesta localidade, oferecemos um salário base de $171,900 - $300,800, além de participação acionária (quando aplicável), remuneração variável/incentivos e benefícios. Cargos de vendas geralmente oferecem uma estrutura de remuneração por incentivo de Ganhos Alvo (OTE) competitiva. Observe que o salário base mostrado é uma diretriz, e a remuneração total individual variará com base em fatores como qualificações, nível de habilidade, competências e local de trabalho. Também oferecemos planos de saúde, incluindo contas de gastos flexíveis, um plano 401(k) com contrapartida da empresa, ESPP, doações correspondentes, um plano de tempo livre flexível e programas de licença familiar. A remuneração é baseada na localização geográfica em que o cargo está situado e está sujeita a alterações com base no local de trabalho.
Informações Adicionais
Personas de Trabalho
Abordamos nosso mundo de trabalho distribuído com flexibilidade e confiança. As personas de trabalho (flexível, remoto ou necessário no escritório) são categorias atribuídas aos funcionários da ServiceNow dependendo da natureza de seu trabalho e de seu local de trabalho designado. Saiba mais aqui. Para determinar a elegibilidade para uma persona de trabalho, a ServiceNow pode confirmar a distância entre sua residência principal e o escritório da ServiceNow mais próximo usando um serviço de terceiros.
Empregador de Igualdade de Oportunidades
A ServiceNow é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, identidade de gênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei. Além disso, todos os candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados para emprego de acordo com os requisitos legais.
Acomodações
Nós nos esforçamos para criar uma experiência acessível e inclusiva para todos os candidatos. Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de candidatura, ou se não puder usar esta candidatura online e precisar de um método alternativo para se candidatar, entre em contato com [email protected] para obter assistência.
Regulamentos de Controle de Exportação
Para cargos que exigem acesso a tecnologia controlada sujeita a regulamentos de controle de exportação, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação (EAR) dos EUA, a ServiceNow pode ser obrigada a obter aprovação de controle de exportação de autoridades governamentais para certos indivíduos. Todo emprego está condicionado à obtenção, pela ServiceNow, de qualquer licença de exportação ou outra aprovação que possa ser exigida pelas autoridades de controle de exportação relevantes.
Da Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Todos os direitos reservados. Usado sob licença.
Tipo de Funcionário: Regular
Região: AMS - América do Norte e Canadá
Persona de Trabalho: Flexível ou Remoto
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil