Estados Unidos
Siemens
SecuriGence
Analista de Help Desk Nível 2
Estados Unidos
Arlington, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Analista de Help Desk Nível 2
Você está pronto para aprimorar suas habilidades e construir sua carreira em um ambiente de negócios em rápida evolução? Você busca uma carreira onde o desenvolvimento profissional esteja incorporado à cultura central do seu empregador? Se sim, a Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pode ser o lugar para você! Junte-se à nossa equipe de profissionais que apoiam operações governamentais em larga escala utilizando tecnologia de ponta e leve sua carreira para o próximo nível!
SecuriGence está em busca de um Analista de Help Desk Nível 2 para fornecer suporte técnico avançado para ambientes de TI classificados e não classificados em apoio a um cliente do governo federal. O Analista de Help Desk será responsável por lidar com problemas escalados, solucionar problemas técnicos complexos, apoiar a manutenção de sistemas e garantir a conformidade com os requisitos federais de segurança e prestação de serviços. Esta função garante interrupção mínima nas operações da missão ao restaurar serviços rapidamente, apoiar usuários finais em múltiplas redes e contribuir para iniciativas de melhoria contínua de serviços.
Como você crescerá
Arlington, VA
Na Chenega MIOS, nosso plano de desenvolvimento profissional foca em ajudar os membros da nossa equipe em todos os níveis de suas carreiras a identificar e usar seus pontos fortes para realizar seu melhor trabalho todos os dias. De funcionários em nível de entrada a líderes seniores, acreditamos que sempre há espaço para aprender.
Oferecemos oportunidades para ajudar a aprimorar habilidades, além de experiência prática no mundo dos negócios global e em rápida mudança. Desde experiências de aprendizado no trabalho até programas formais de desenvolvimento, nossos profissionais têm uma variedade de oportunidades para continuar crescendo ao longo de suas carreiras.
Cultura da Chenega MIOS
Nossa cultura positiva e de apoio incentiva os membros da nossa equipe a realizar seu melhor trabalho todos os dias. Celebramos os indivíduos reconhecendo sua singularidade e oferecendo-lhes a flexibilidade para fazer escolhas diárias que possam ajudá-los a serem saudáveis, centrados, confiantes e conscientes. Oferecemos programas de bem-estar e buscamos continuamente novas maneiras de manter uma cultura onde nos destacamos e levamos vidas saudáveis e felizes.
Cidadania corporativa
A Chenega MIOS é guiada pelo propósito de causar um impacto que importa. Esse propósito define quem somos e se estende aos relacionamentos com nossos clientes, membros da nossa equipe e nossas comunidades. Acreditamos que os negócios têm o poder de inspirar e transformar. Focamos em educação, doações, voluntariado baseado em habilidades e liderança para ajudar a impulsionar um impacto social positivo em nossas comunidades.
Saiba mais sobre o impacto da Chenega no mundo.
Notícias da Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Dicas da sua Equipe de Aquisição de Talentos
Queremos que os candidatos a emprego que exploram oportunidades na Chenega MIOS se sintam preparados e confiantes. Para ajudá-lo em sua pesquisa, sugerimos que você revise os seguintes links:
- Site da Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Salário/Remuneração Estimada
USD $39.29/hora. Até USD $48.07/hora.
Responsabilidades
- Atender chamados, atender a solicitações de serviço e fornecer suporte funcional ao usuário, incluindo gerenciamento de contas, redefinição de senhas e diagnósticos iniciais para sistemas classificados e não classificados.
- Fornecer suporte para implementação, solução de problemas e manutenção de sistemas de TI de acordo com os padrões da agência e do DoD.
- Realizar identificação, diagnóstico e resolução de problemas de Nível II para questões de hardware, software e rede.
- Restaurar sistemas de usuários finais para operações normais de TI com impacto mínimo nas atividades críticas da missão.
- Fornecer suporte de Nível II para PCs, servidores, aplicativos e hardware em múltiplas redes.
- Colaborar com equipes de serviços de rede, engenharia de sistemas e desenvolvimento de aplicativos para restaurar serviços e abordar problemas de causa raiz.
- Simular ou recriar problemas do usuário para analisar e resolver dificuldades técnicas complexas.
- Recomendar modificações de sistema ou configuração para evitar problemas recorrentes dos usuários.
- Fornecer suporte técnico local e remoto em múltiplas redes seguras dentro da agência.
- Desenvolver e documentar processos, procedimentos e artigos de base de conhecimento para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Auxiliar o Líder de Help Desk de TI a garantir a conformidade com os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) e padrões contratuais.
- Apoiar o processo de gerenciamento de mudanças, representando os interesses do cliente em avaliações de risco e impacto.
- Orientar ou fornecer liderança para pequenas equipes ou membros da equipe menos experientes, conforme necessário.
- Outras tarefas conforme designado
Qualificações
- Bacharelado em TI ou área relacionada; OU
- Tecnólogo ou curso superior de curta duração com 2+ anos de experiência relevante em TI; OU
- Ensino médio completo com 4+ anos de experiência relevante em TI.
- 5+ anos de experiência em TI dando suporte a usuários finais em ambientes seguros.
- Certificação DoD IAT Nível II necessária (por exemplo, Security+ CE, GSEC, CCNA Security).
- Credencial de segurança DoD Top Secret ativa necessária com elegibilidade para obter SCI.
- Passar com sucesso por verificação de antecedentes e exame toxicológico
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Forte compreensão da aplicação de princípios de segurança em ambientes de computação classificados e não classificados.
- Capacidade demonstrada de solucionar problemas de hardware e software relacionados a sistemas desktop, impressoras, servidores de impressão, scanners, PDAs e sistemas de videoconferência.
- Experiência comprovada em diagnosticar, analisar e recomendar soluções para problemas de hardware e software.
- Proficiência com produtos Microsoft, incluindo sistema operacional Windows, aplicativos Office e configurações de segurança Windows.
- Experiência prática na instalação, configuração e suporte de hardware de estação de trabalho, software e aplicativos de missão exclusivos.
- Familiaridade com sistemas de tickets de incidentes e rastreamento de ordens de serviço em um ambiente corporativo.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal com a capacidade de interagir efetivamente com usuários, equipes técnicas e partes interessadas da missão.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de fornecer suporte técnico profissional, cortês e eficiente.
Benefícios
Na Chenega MIOS, sabemos que ótimas pessoas fazem uma ótima organização. Valorizamos os membros da nossa equipe e oferecemos a eles uma ampla gama de benefícios.
Saiba mais sobre o que trabalhar na Chenega MIOS pode significar para você.
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