Estados Unidos
Temple Health
SecuriGence
Analista de Help Desk Nível 1
Estados Unidos
Arlington, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Analista de Help Desk Nível 1
Você está pronto para aprimorar suas habilidades e construir sua carreira em um ambiente de negócios em rápida evolução? Você busca uma carreira onde o desenvolvimento profissional esteja incorporado à cultura central do seu empregador? Se sim, a Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pode ser o lugar para você! Junte-se à nossa equipe de profissionais que apoiam operações governamentais em larga escala, aproveitando tecnologias de ponta, e leve sua carreira para o próximo nível!
Prestamos serviços tecnológicos essenciais aos nossos clientes para apoiar suas missões de sustentar a segurança nacional e fornecer serviços à nossa nação. A SecuriGence está em busca de um Analista de Help Desk Nível 1 para ajudar a contribuir com nosso sucesso. Venha nos ajudar a resolver problemas com Inovação Através da Inteligência.
Como você crescerá
Arlington, VA
Na Chenega MIOS, nosso plano de desenvolvimento profissional foca em ajudar os membros da nossa equipe em todos os níveis de suas carreiras a identificar e usar seus pontos fortes para realizar seu melhor trabalho todos os dias. De funcionários em nível inicial a líderes seniores, acreditamos que sempre há espaço para aprender.
Oferecemos oportunidades para ajudar a aprimorar habilidades, além de experiência prática no mundo dos negócios global e em rápida mudança. Desde experiências de aprendizado no trabalho até programas formais de desenvolvimento, nossos profissionais têm uma variedade de oportunidades para continuar crescendo ao longo de suas carreiras.
Cultura da Chenega MIOS
Nossa cultura positiva e de apoio incentiva os membros da nossa equipe a realizar seu melhor trabalho todos os dias. Celebramos os indivíduos reconhecendo sua singularidade e oferecendo-lhes a flexibilidade para fazer escolhas diárias que possam ajudá-los a serem saudáveis, centrados, confiantes e conscientes. Oferecemos programas de bem-estar e buscamos continuamente novas maneiras de manter uma cultura onde nos destacamos e levamos vidas saudáveis e felizes.
Cidadania corporativa
A Chenega MIOS é guiada pelo propósito de causar um impacto que importa. Esse propósito define quem somos e se estende aos relacionamentos com nossos clientes, membros da nossa equipe e nossas comunidades. Acreditamos que os negócios têm o poder de inspirar e transformar. Focamos em educação, doações, voluntariado baseado em habilidades e liderança para ajudar a impulsionar um impacto social positivo em nossas comunidades.
Saiba mais sobre o impacto da Chenega no mundo.
Notícias da Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Dicas da sua Equipe de Aquisição de Talentos
Queremos que os candidatos a emprego que exploram oportunidades na Chenega MIOS se sintam preparados e confiantes. Para ajudá-lo em sua pesquisa, sugerimos que você revise os seguintes links:
- Site da Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
Salário/Remuneração Estimada
USD $29.52/hora. Até USD $30.00/hora.
Responsabilidades
- Atender chamados, executar ações de atendimento a solicitações, fornecer suporte funcional ao usuário, questões de treinamento, diagnósticos/solução de problemas iniciais, gerenciamento de contas e serviços de senha, diagnosticando e resolvendo problemas em sistemas de informação de escritório classificados e não classificados.
- Fornece suporte para implementação, solução de problemas e manutenção de sistemas de TI.
- Fornece identificação, diagnóstico e resolução de problemas de primeiro nível.
- Manter e retornar os clientes às operações normais de TI com o menor impacto possível na atividade comercial do(s) usuário(s) final(is) da organização.
- Fornece suporte de nível 1 aos usuários finais para aplicativos ou hardware de PC, servidor ou mainframe.
- Interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e/ou desenvolvimento de aplicativos para restaurar o serviço e/ou identificar e corrigir problemas centrais.
- Simula ou recria problemas do usuário para resolver dificuldades operacionais.
- Recomendar modificações nos sistemas para reduzir problemas dos usuários.
- Fornecer Serviços de Suporte Técnico local e remoto para suporte ao usuário final em múltiplas redes dentro da agência.
- Desenvolver e documentar melhorias de processos e procedimentos e auxiliar outros departamentos conforme necessário para a melhoria contínua de processos e serviços.
- Trabalhar com o Líder de Help Desk de TI para garantir que o Help Desk mantenha a conformidade com os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) de acordo com os padrões contratuais.
- Contribuir para o processo de gerenciamento de mudanças; representar os interesses do cliente ao avaliar riscos e impactos.
- Pode fornecer liderança para pequenas equipes ou membros da equipe.
- Registrar meticulosamente todos os detalhes do incidente, incluindo sintomas, mensagens de erro e informações do usuário, dentro de um sistema de tickets para fins de rastreamento.
- Usar efetivamente bases de conhecimento internas e soluções documentadas para resolver problemas conhecidos rapidamente.
- Familiarizado com o escalonamento de tickets para suporte de Nível 3 ou outras equipes especializadas, fornecendo documentação clara do problema e das etapas de solução de problemas realizadas.
- Outras tarefas conforme designado.
Qualificações
- Diploma de tecnólogo (Associate's degree). Pode ser substituído por 2+ anos de experiência relevante.
- 3+ anos de experiência relevante.
- Certificação DoD IAT Nível II é necessária.
- Credencial de segurança DoD Secret é necessária.
Conhecimentos, Habilidades e Competências
- Compreensão da aplicação de princípios básicos de segurança ao ambiente de computação (CE).
- Capacidade de solucionar problemas de hardware e software relacionados a computadores desktop, servidores de impressão, scanners, impressoras, PDAs (Blackberries), sistemas de vídeo desktop/videoconferência e periféricos (unidades zip, zips externos, scanners, etc.).
- Conhecimento demonstrado e realização na análise, diagnóstico e recomendação de soluções para problemas de hardware e software.
- Capacidade demonstrada com instalação, configuração e habilidade para aprender aplicativos e programas exclusivos.
- Capacidade de solucionar problemas em produtos Microsoft, incluindo, mas não limitado a Windows e Office, incluindo todos os aspectos da segurança do Windows e produtos desktop Microsoft.
- Experiência na instalação e suporte de hardware e software de estações de trabalho.
- Conhecimento de sistemas de rastreamento de tickets de incidentes padrão da indústria para inserir tickets de incidentes e criar ordens de serviço.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e excelentes habilidades de atendimento ao cliente são obrigatórias.
- Credencial Top Secret com elegibilidade para SCI é preferencial.
Benefícios
Na Chenega MIOS, sabemos que ótimas pessoas fazem uma ótima organização. Valorizamos os membros da nossa equipe e oferecemos a eles uma ampla gama de benefícios.
Saiba mais sobre o que trabalhar na Chenega MIOS pode significar para você.
Mais oportunidades com um só perfil
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