Estados Unidos
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San Francisco Bay University
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Fremont, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a San Francisco Bay University
A San Francisco Bay University (SFBU), uma universidade sem fins lucrativos, credenciada pela WASC e situada no coração do Vale do Silício em Fremont, Califórnia, busca um Desenvolvedor Web inovador e experiente. A missão da SFBU é oferecer educação inclusiva, inovadora e inspiradora para carreiras ao longo da vida, e nossa visão é estabelecer o padrão como um modelo nacional de ensino superior a serviço do bem comum.
Na SFBU, os alunos vêm em primeiro lugar. Priorizamos as necessidades dos alunos, promovendo o engajamento pessoal entre alunos, corpo docente e funcionários. Estamos comprometidos em oferecer educação de qualidade acessível com um profundo compromisso com a diversidade, equidade, inclusão e justiça social.
Encorajamos você a saber mais sobre a SFBU revisando nosso plano estratégico em sfbu.edu/strategic-plan.
Visão Geral da Posição
O Especialista de Suporte de TI fornece suporte técnico de primeira e segunda linha para o corpo docente, funcionários, alunos e convidados da SFBU. Esta função envolve a resolução de problemas do usuário final por meio de fluxos de trabalho estruturados de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), gerenciamento do ciclo de vida de hardware/software, administração de contas, treinamento de usuários e suporte de tecnologia para salas de aula e eventos no campus. O candidato ideal é focado no cliente, detalhista, confortável em alavancar ferramentas modernas (incluindo ambientes de CRM de plataforma de nuvem e IA) e prospera em um ambiente acadêmico de ritmo acelerado. Esta é uma posição de tempo integral, não isenta, no local, baseada no campus da SFBU em Fremont, Califórnia. A posição é elegível para pagamento de horas extras de acordo com as leis federais e da Califórnia aplicáveis.
Responsabilidades Principais
As tarefas incluem, mas não se limitam a:
- Service Desk e Gerenciamento de Incidentes: Fornecer suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 usando as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registrar, rastrear, priorizar, escalar e resolver incidentes e solicitações de serviço.
- Administração de Sistemas e Hardware: Instalar, configurar, manter e solucionar problemas de hardware de desktop/laptop, sistemas operacionais (Windows, macOS), dispositivos móveis e periféricos.
- Suporte de Contas e CRM: Gerenciar contas de usuário, permissões de acesso, login único (SSO) e autenticação; auxiliar no suporte ao usuário em aplicativos Salesforce e corporativos.
- Suporte AV para Salas de Aula e Eventos: Manter e solucionar problemas de tecnologia de sala de aula, sistemas de videoconferência (por exemplo, Zoom Rooms), sistemas de captura de palestras e configurações de aprendizado híbrido.
- Fornecer suporte técnico e de configuração AV no local para eventos do campus e transmissões ao vivo. Suporte de Rede e Infraestrutura: Auxiliar na manutenção de laboratórios de rede instrucionais, conectividade Wi-Fi, sistemas de telecomunicações e dispositivos de rede física (por exemplo, roteadores, switches, cabeamento).
- Documentação e Integração de Fluxos de Trabalho de IA: Manter documentação de TI atualizada, artigos de base de conhecimento, FAQs e guias do usuário. Adotar ferramentas de IA e fluxos de trabalho automatizados modernos para aprimorar a eficiência da entrega de serviços.
- Treinamento e Integração: Ministrar workshops técnicos, orientações de TI e sessões de treinamento para alunos, professores e funcionários.
- Colaboração: Colaborar com equipes internas em atualizações de tecnologia, implementações de nuvem e projetos de infraestrutura.
Qualificações Mínimas
- Educação: Bacharelado em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência prática em suporte técnico, helpdesk ou atendimento ao cliente de TI.
- Conhecimento Técnico: Sólido entendimento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), configuração de SO (Windows/macOS) e solução de problemas de hardware.
- Atendimento ao Cliente e Comunicação: Habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente excepcionais. Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal para explicar conceitos técnicos de forma clara para diversos públicos.
- Adaptabilidade e IA: Capacidade demonstrada de adotar ferramentas/fluxos de trabalho modernos de IA para otimizar tarefas diárias.
- Resolução de Problemas e Organização: Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficaz, priorizar múltiplas filas de tickets e trabalhar de forma independente ou colaborativa em um ambiente de equipe.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em ITSM: Experiência de trabalho com metodologias/frameworks formais de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (por exemplo, padrões ITIL) e gerenciamento de sistemas de chamados (por exemplo, Freshservice, FreshDesk, Saleforce).
- Experiência em Salesforce: Experiência prática ou familiaridade com Salesforce (por exemplo, suporte ao usuário, gerenciamento de casos, administração de contas ou Education Cloud).
- Certificações: CompTIA A+, Network+, Security+, ITIL Foundation ou certificações de Associado/Administrador de Salesforce.
- Tecnologia Acadêmica/Corporativa: Experiência em suporte a sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS como Canvas/Moodle), Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory/Entra ID e Zoom. Experiência no Setor: Experiência anterior trabalhando em ensino superior ou em organizações sem fins lucrativos.
Ambiente de Trabalho e Demandas Físicas
- Capacidade de levantar e carregar equipamentos técnicos de até 50 lbs.
- Caminhada regular pelo campus, agachamento, alcance, preensão e empurrão.
- Períodos ocasionais estendidos de permanência sentado ou em pé.
Faixa Salarial: $31.00 - $38.00 por hora (compatível com experiência e qualificações).
Processo de Inscrição
Para garantir a consideração completa, envie o seguinte:
- Uma carta de interesse descrevendo sua experiência relacionada às responsabilidades declaradas, seu interesse em trabalhar na SFBU e seu compromisso demonstrado com diversidade, equidade, inclusão e justiça social.
- Um CV/currículo atualizado. 3. Informações de contato de três referências profissionais.
Esta descrição de cargo não se destina a cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades que são exigidas do funcionário. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar, ou novos podem ser atribuídos a qualquer momento, com ou sem aviso.
A SFBU é um Empregador de Oportunidades Iguais / Ação Afirmativa: A SFBU está comprometida em fornecer oportunidades de emprego iguais para todos os funcionários e candidatos a emprego. A SFBU não discrimina em oportunidades ou práticas de emprego com base em raça, cor, religião, sexo, idade, origem nacional, deficiência, status de veterano, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei.
De acordo com as leis federais e estaduais de deficiência, a San Francisco Bay University fornece acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Se você precisar de assistência durante o processo de inscrição ou entrevista, entre em contato com o Departamento de Recursos Humanos da SFBU em [email protected].
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