Samuel, Son & Co.

21 de out. de 2026

Analista de Service Desk/Analyste, Centre de Service

Canadá

Laval (administrative region), Quebec, Canada

Tradução automática. Consulte o original.

RESPONSABILIDADES *

Garantir que sistemas, softwares e dispositivos móveis estejam atualizados por meio de monitoramento de sistemas e atualizações regulares. *

Coordenar processos de tratamento de incidentes e solicitações *

Auxiliar no gerenciamento de incidentes, tarefas e interações recebidas *

Fornecer monitoramento de rede *

Fornecer suporte técnico por telefone e acesso remoto, bem como suporte presencial. *

Avaliar, priorizar e atender às solicitações dos usuários e realizar o acompanhamento conforme necessário. Familiaridade com o sistema de rastreamento ServiceNow é um diferencial. *

Fornecer resolução de incidentes e solicitações de primeiro nível como resolução no primeiro contato (FCR), sempre que possível *

Encaminhamento oportuno de todos os incidentes e solicitações não tratados como FCR (Estrutura ITIL) *

Fornecer descrição, informações e notas de resolução precisas no sistema de chamados *

Gerenciar Active Directory, BES e uma variedade de contas e serviços de ERP *

Gerenciar as expectativas dos usuários, incluindo o fornecimento de respostas oportunas *

Trabalhar com membros da equipe e outros membros de TI para garantir um nível consistente de serviço *

Fornecer suporte telefônico usando um sistema de telefonia baseado em nuvem *

Suportar instalações e configurações de Hardware e Software conforme definido pelos procedimentos padronizados atuais *

Auxiliar no desenvolvimento e preparação de vários processos e procedimentos, documentação e projetos. *

Manter a integridade do gerenciamento de ativos de PC e comunicações *

Buscar oportunidades para melhorar a satisfação do usuário *

Implantar e configurar desktops, laptops e dispositivos móveis usando ferramentas modernas de imagem ou provisionamento (por exemplo, Autopilot, Intune, MDT). *

Apoiar projetos internos e lançamentos de tecnologia conforme designado. *

Ocasionalmente percorrer o chão de fábrica e áreas de escritório para auxiliar na solução de problemas e na instalação de equipamentos de TI.

RESPONSABILITÉS *

Veiller à ce que les systèmes, les logiciels et les appareils mobiles soient à jour grâce à la surveillance des systèmes et à l’exécution régulière des mises à niveau. *

Coordonner le traitement des incidents et des demandes de service. *

Contribuer à la gestion des incidents entrants, des tâches et des interactions. *

Assurer la surveillance du réseau. *

Fournir du soutien technique par téléphone, à distance et en personne. *

Évaluer, prioriser et traiter les demandes des utilisateurs, et effectuer les suivis nécessaires. *

Utiliser le système de suivi ServiceNow. Une connaissance de cet outil constitue un atout. *

Résoudre les incidents et les demandes de premier niveau dès le premier contact (FCR), lorsque possible. *

Acheminer rapidement les incidents et les demandes qui ne peuvent être résolus dès le premier contact, conformément à la structure ITIL. *

Saisir des descriptions précises, les renseignements pertinents et les notes de résolution dans le système de billetterie. *

Gérer les comptes et les services liés à Active Directory, à BES et à divers systèmes ERP. *

Gérer les attentes des utilisateurs, notamment en fournissant des réponses dans des délais raisonnables. *

Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres équipes informatiques afin d’assurer un niveau de service uniforme. *

Fournir du soutien téléphonique au moyen d’un système téléphonique infonuagique. *

Effectuer l’installation et la configuration du matériel et des logiciels conformément aux procédures normalisées en vigueur. *

Participer à l’élaboration et à la préparation de divers processus, procédures, documents et projets. *

Assurer l’intégrité des données liées à la gestion des actifs informatiques, notamment les ordinateurs personnels et les équipements de communication. *

Rechercher des occasions d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. *

Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles à l’aide d’outils modernes d’imagerie ou de provisionnement, tels qu’Autopilot, Intune et MDT. *

Participer aux projets internes et aux déploiements technologiques selon les besoins. *

Se déplacer occasionnellement dans les aires de production et les bureaux afin de contribuer au dépannage et à l’installation d’équipements informatiques.

EDUCAÇÃO E CERTIFICAÇÕES *

Educação pós-secundária em área relacionada *

Fortes habilidades de comunicação (verbal e escrita) *

Conhecimento prático de aplicativos MS Office *

Fortes habilidades de resolução de problemas *

Compreensão de conectividade remota (ex.: VPN/Bomgar) *

Forte experiência de trabalho com produtos baseados na web e navegadores da web *

Conhecimento de vários sistemas operacionais Windows *

Boa postura de comunicação telefônica *

Orientado ao atendimento ao cliente *

CONHECIMENTO *

Bilinguismo (francês/inglês) obrigatório: Dada a natureza da posição e as interações regulares com clientes internos localizados tanto em Quebec quanto fora de Quebec, a proficiência em francês e inglês, tanto falado quanto escrito, é necessária para garantir uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade. *

Forte conhecimento técnico de TI *

Experiência com Microsoft Suite (Excel, Word, Powerpoint) *

Experiência com aplicativos ITSM/ITIL (ServiceNow)

ATRIBUTOS *

Habilidades excepcionais de documentação técnica *

Capacidade de apresentar ideias em uma linguagem amigável ao usuário *

Atenção aguçada aos detalhes *

Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas *

Capacidade de configurar dispositivos de impressão e imagem em rede *

Capacidade de solucionar problemas de hardware e software *

Capacidade de priorizar e executar tarefas em um ambiente de alta pressão *

Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa *

Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral *

Excelentes habilidades interpessoais *

Orientação excepcional ao serviço *

Fortemente automotivado e direcionado

FORMATION ET CERTIFICATIONS *

Études postsecondaires dans un domaine connexe. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Bonne connaissance pratique des applications Microsoft Office. *

Solides compétences en dépannage informatique. *

Compréhension des technologies d’accès à distance, notamment les VPN et Bomgar. *

Expérience pratique des produits Web et des navigateurs Internet. *

Connaissance des différents systèmes d’exploitation Windows. *

Bonne aptitude à communiquer par téléphone. *

Forte orientation vers le service à la clientèle. *

CONNAISSANCES REQUISES *

Bilinguisme français et anglais obligatoire. *

Compte tenu de la nature du poste et des interactions régulières avec des clients internes situés au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise afin d’assurer une communication efficace et un service de qualité. *

Solides connaissances techniques en informatique. *

Expérience avec la suite Microsoft, notamment Excel, Word et PowerPoint. *

Expérience avec les applications de gestion des services informatiques (ITSM) et les pratiques ITIL, notamment ServiceNow.

QUALITÉS PERSONNELLES *

Excellentes compétences en documentation technique. *

Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage accessible aux utilisateurs. *

Grand souci du détail. *

Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. *

Capacité à configurer des imprimantes réseau et des appareils d’imagerie. *

Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels. *

Capacité à prioriser les tâches et à les exécuter dans un environnement exigeant et sous pression. *

Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres. *

Excellentes compétences en communication orale et écrite. *

Excellentes aptitudes interpersonnelles. *

Fort sens du service à la clientèle. *

Grande autonomie, motivation et capacité à prendre des initiatives.

Certificação ITIL 3/4 seria um benefício *

Conhecimento e experiência no uso do ServiceNow seriam um diferencial

Une certification ITIL 3 ou 4 constitue un atout. *

Une connaissance et une expérience de l’utilisation de ServiceNow constituent un atout.

CONDIÇÕES DE TRABALHO *

Capaz de trabalhar em horários variados ou horários de início para gerenciar o suporte ao cliente das 7h às 20h.

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CONDITIONS DE TRAVAIL *

Être disponible pour travailler selon différents horaires ou heures de début afin d’assurer le soutien aux utilisateurs entre 7 h et 20 h.

Esta vaga de emprego é para uma posição existente dentro da organização

Na Samuel, acreditamos que cada membro da equipe traz habilidades, experiências e conhecimentos únicos e valiosos para o nosso negócio próspero – permitindo-nos construir sobre mais de 170 anos de sucesso na indústria de metais. Oferecemos inúmeras oportunidades para os membros da nossa equipe se desenvolverem e crescerem em suas carreiras, capacitamo-los a tomar decisões no trabalho e a fazer parte da condução de mudanças positivas – dentro da nossa organização e nas comunidades onde vivemos e trabalhamos. Se você está procurando um local de trabalho dinâmico, solidário e acolhedor para deixar sua marca e desenvolver sua carreira, temos os programas, a cultura e as oportunidades para fazer isso acontecer. Somos mais fortes juntos.

Na Samuel, acreditamos em uma cultura de igualdade. Respeito e integridade estão em nosso núcleo. Estamos comprometidos em construir e criar um ambiente que seja aberto e acolhedor para todos.

Na Samuel, atender às necessidades dos nossos clientes é nossa principal prioridade. Com distribuição econômica e entrega just-in-time de metais e produtos industriais em toda a América do Norte, garantimos que nossos clientes obtenham exatamente o que precisam – a qualquer momento, em qualquer lugar e de uma única fonte. Nosso foco em serviços de processamento de valor agregado e soluções inovadoras de cadeia de suprimentos nos permite trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes, garantindo que seus produtos estejam no mercado a tempo. Graças à nossa rede integrada de produtos e serviços apoiada por nossos líderes técnicos internos e especialistas de mercado, estamos posicionados de forma única para nos tornarmos seu fornecedor de escolha.

A Samuel é um empregador que oferece oportunidades iguais. Nos Estados Unidos, utilizamos o E-Verify.

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