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Salesforce
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Categoria da Vaga
Para ter a melhor experiência como candidato, considere se candidatar a um máximo de 3 cargos em um período de 12 meses para garantir que você não esteja duplicando esforços.
Vendas
Visão Geral do Produto
Você demonstrará e divulgará como a Salesforce ajuda as empresas a:
Acomodações
Se você precisar de uma acomodação razoável durante o processo de candidatura ou recrutamento, envie uma solicitação através deste Formulário de Solicitação de Acomodações.
Observe que a Salesforce utiliza ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudar nossos recrutadores a avaliar e analisar currículos e qualificações de candidatos ao longo do processo de recrutamento. Humanos sempre tomarão quaisquer decisões de seleção e contratação de candidatos. Consulte nossa Declaração de Privacidade do Candidato para mais informações sobre como usamos seus dados pessoais e seus direitos, incluindo em relação ao uso de ferramentas de IA e opções de exclusão.
Declaração de Publicação
A Salesforce é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e mantém uma política de não discriminação com todos os funcionários e candidatos a emprego. O que isso significa exatamente? Significa que, na Salesforce, acreditamos na igualdade para todos. E acreditamos que podemos liderar o caminho para a igualdade, em parte, criando um local de trabalho inclusivo e livre de discriminação. Conheça seus direitos: a discriminação no local de trabalho é ilegal. Qualquer funcionário ou potencial funcionário será avaliado com base em mérito, competência e qualificações – sem levar em conta raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, expressão ou identidade de gênero, status transgênero, idade, deficiência, status de veterano ou civil, ponto de vista político ou outras classificações protegidas por lei. Esta política se aplica a funcionários atuais e prospectivos, não importa onde eles estejam em sua jornada de emprego na Salesforce. Ela também se aplica a recrutamento, contratação, atribuição de tarefas, remuneração, promoção, benefícios, treinamento, avaliação de desempenho no trabalho, disciplina, rescisão e tudo mais. Decisões de recrutamento, contratação e promoção na Salesforce são justas e baseadas em mérito. O mesmo vale para remuneração, benefícios, promoções, transferências, redução de força de trabalho, recontratação, treinamento e educação.
Detalhes da Vaga
Sobre a Salesforce
A Salesforce é o CRM de IA #1, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente juntos. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é um clichê — é um modo de vida. O mundo do trabalho como o conhecemos está mudando e estamos procurando por Trailblazers apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA, impulsionando a inovação e mantendo os valores centrais da Salesforce no centro de tudo.
Pronto para alavancar sua carreira na empresa líder em transformação da força de trabalho na era agentic? Você está no lugar certo! Agentforce é o futuro da IA, e você é o futuro da Salesforce.
Detalhes da Vaga
Sobre a Salesforce
A Salesforce é o CRM de IA #1, onde humanos com agentes impulsionam o sucesso do cliente juntos. Aqui, a ambição encontra a ação. A tecnologia encontra a confiança. E a inovação não é um clichê — é um modo de vida. O mundo do trabalho como o conhecemos está mudando e estamos procurando por Trailblazers apaixonados por melhorar os negócios e o mundo através da IA, impulsionando a inovação e mantendo os valores centrais da Salesforce no centro de tudo.
Pronto para alavancar sua carreira na empresa líder em transformação da força de trabalho na era agentic? Você está no lugar certo! Agentforce é o futuro da IA, e você é o futuro da Salesforce.
Você é um comunicador corajoso e com mentalidade técnica, apaixonado por IA e experiência do cliente? O atendimento ao cliente está sendo reinventado pela IA, e a Salesforce está liderando essa mudança. Service Cloud, a plataforma de atendimento ao cliente #1 do mundo, agora é alimentada pelo Agentforce. Agentes de IA e representantes humanos trabalham lado a lado em dados unificados do cliente para oferecer um atendimento rápido, personalizado e contínuo, em qualquer canal e interface.
Como um Especialista em Soluções (Solution Engineer) pré-vendas em nossa equipe de Service, você será o especialista no assunto para Service Cloud e Agentforce. Você ajudará os clientes a visualizar sua organização de atendimento agentic através de descobertas, storytelling, demonstrações e provas de conceito.
- Implantar agentes autônomos de IA com Agentforce: agentes que entendem a intenção, raciocinam sobre dados confiáveis e tomam ações, resolvendo solicitações de ponta a ponta em web, mensagens e voz, 24/7.
- Construir uma força de trabalho híbrida humano + IA: agentes de IA lidam com o trabalho rotineiro e transferem para representantes humanos com contexto completo. Agentforce auxilia os representantes com resumos de casos, respostas recomendadas e próximas ações.
- Executar Go headless: os dados, fluxos de trabalho e governança do Service Cloud estão disponíveis através de APIs e MCP abertos, para que as equipes de atendimento e os agentes de IA possam trabalhar a partir do Slack, assistentes de IA ou qualquer interface que escolherem.
- Executar operações de atendimento de classe mundial: gerenciamento de casos, SLAs, roteamento omnicanal e um centro de contato unificado em uma única plataforma.
- Basear cada resposta em dados confiáveis: Data 360 e a Einstein Trust Layer fornecem contexto do cliente em tempo real para cada representante humano e agente de IA, de forma segura.
- Estender o atendimento para autoatendimento e campo: centrais de ajuda com IA, portais e Field Service para resolução na primeira visita.
Seu Impacto
- Atuar como o consultor pré-vendas confiável e SME de Service Cloud e Agentforce para as equipes de contas.
- Liderar sessões de descoberta e identificar onde os agentes de IA podem entregar o maior valor na operação de atendimento de um cliente.
- Construir e entregar demonstrações personalizadas, protótipos e provas de conceito, incluindo agentes Agentforce construídos ao vivo para os casos de uso do cliente.
- Criar casos de valor de negócios atrelados a resultados como custo de atendimento, taxa de resolução autônoma, CSAT e produtividade.
- Posicionar a Salesforce contra concorrentes e divulgar a empresa agentic em workshops, eventos e briefings executivos.
- Fazer parceria com Serviços Profissionais e parceiros para que os clientes transitem suavemente da venda para a entrega.
Requisitos mínimos
O que você traz
- 5+ anos em pré-vendas, engenharia de soluções ou outra função técnica voltada para o cliente em atendimento ao cliente, contact center ou CRM.
- Habilidades práticas em Service Cloud e Agentforce para construir demonstrações e protótipos; certificações Salesforce e Agentforce são um diferencial.
- Forte compreensão de conceitos de IA (LLMs, design de prompts, RAG, agentes autônomos, MCP) e a capacidade de explicá-los em termos de negócios.
- Compreensão de integrações, APIs, arquiteturas headless, plataformas de dados e ecossistemas CCaaS.
- Excelentes habilidades de storytelling e apresentação, desde deep dives técnicos até conversas com C-level.
- Fluência em português é obrigatória; inglês e espanhol são um diferencial.
Liberte seu Potencial
Ao ingressar na Salesforce, você será ilimitado em todas as áreas da sua vida. Nossos benefícios e recursos o apoiam a encontrar equilíbrio e ser o seu melhor, e nossos agentes de IA aceleram seu impacto para que você possa fazer o seu melhor. Juntos, levaremos o poder do Agentforce para organizações de todos os tamanhos e entregaremos experiências incríveis que os clientes amam. Candidate-se hoje para não apenas moldar o futuro — mas para redefinir o que é possível — para você, para a IA e para o mundo.
Mais oportunidades com um só perfil
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