Estados Unidos
Siemens
SAIC
Técnico de Campo de TI
Estados Unidos
Colorado Springs, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A SAIC está em busca de um Técnico de Campo de Service Desk para atuação presencial em Colorado Springs.
O Técnico de Campo de Service Desk atua como o profissional de suporte técnico de linha de frente da organização, servindo como ponte entre os usuários finais e a infraestrutura de TI complexa. Esta função oferece suporte de Nível I e Nível II, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e periféricos diretamente no local de trabalho do usuário ou remotamente. Você desempenhará um papel crucial na manutenção da conformidade dos endpoints, na implementação de novos ativos de hardware e software e em garantir que o pessoal tenha acesso confiável e seguro aos sistemas necessários.
Responsabilidades
- Resolução de Incidentes e Solicitações. Oferece suporte técnico rápido e profissional para desktops, laptops, dispositivos móveis e periféricos; utiliza o sistema de chamados corporativo (por exemplo, ServiceNow) para rastrear, escalar e resolver problemas dos usuários.
- Gestão do Ciclo de Vida de Endpoints. Realiza a criação de imagens, implementação e recuperação de hardware de TI; garante que as imagens padrão e as implementações de software estejam em conformidade com os padrões básicos de segurança antes da implementação.
- Conformidade e Aplicação de Patches. Auxilia na verificação de que todos os endpoints recebam os patches necessários e atualizações de antivírus; corrige estações de trabalho em não conformidade identificadas por varreduras de vulnerabilidade.
- Suporte à Infraestrutura Física. Auxilia as equipes de rede e sistemas com a montagem física de racks, cabeamento e solução de problemas básicos de hardware em salas de servidores ou armários de telecomunicações, conforme orientado.
- Treinamento e Orientação aos Usuários. Educa os usuários sobre práticas básicas de segurança de TI, manuseio seguro de materiais classificados em sistemas digitais e uso de ferramentas de software corporativas.
- Documentação. Atualiza bancos de dados de inventário de ativos, contribui para a base de conhecimento do Service Desk e documenta soluções alternativas para problemas técnicos recorrentes.
QUALIFICAÇÕES
Qualificações Obrigatórias
- Bacharelado em TI preferencialmente com 2 anos de experiência ou ensino médio e 6 anos de experiência.
- Mínimo de 4 anos de experiência em funções de helpdesk de TI, service desk ou suporte de campo.
- Experiência prática comprovada na solução de problemas em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft Office 365 e aplicativos corporativos padrão.
- Compreensão de conceitos básicos de rede (endereçamento IP, DNS, DHCP) e gerenciamento de usuários no Active Directory.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos para funcionários não técnicos.
- Certificação DoD 8570/8140 em [IAT Nível I ou II] (por exemplo, A+ CE, Security+ CE).
- Credencial de segurança ativa Top Secret com elegibilidade para SCI obrigatória.
Qualificações Desejadas
- Certificação ITIL v4/v5 Foundation.
- Experiência na implementação e gerenciamento de endpoints em um ambiente de desktop virtualizado (VDI).
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de endpoints (por exemplo, SCCM, MECM).
A SAIC® saic.com/ é uma integradora de missões de primeira linha focada em promover o poder da tecnologia e da inovação para servir e proteger nosso mundo. Nosso robusto portfólio de ofertas nos mercados de defesa, espaço, inteligência e civil inclui soluções seguras de alto nível em TI de missão, TI corporativa, serviços de engenharia e serviços profissionais. Integramos tecnologias emergentes, de forma rápida e segura, em operações de missão crítica que modernizam e viabilizam imperativos nacionais cruciais.
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