Estados Unidos
SanMar- External
SAIC
Especialista do Centro de Operações Empresariais
Estados Unidos
District of Columbia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Posição
A SAIC está buscando um Especialista do Centro de Operações Empresariais (nível pleno). Esta posição é em Washington, D.C., no prédio da sede do Departamento de Transportes (DOT). O EOC opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo todos os feriados federais, e utilizará ferramentas de monitoramento apropriadas e seguirá processos padrão de gerenciamento de incidentes.
Responsabilidades
- Responder a eventos e e-mails de ferramentas automatizadas e grupos externos (AT&T), realizando verificações diretas de sistemas críticos.
- Fornecer monitoramento proativo e agendado de console da infraestrutura e sistemas em tempo quase real (por exemplo, hardware e rede), responder a mensagens e tomar medidas corretivas conforme definido.
- Executar atividades diárias necessárias para monitorar sistemas em busca de eventos ou alertas. Coordenar e gerenciar a resolução de eventos e alertas.
- Monitorar e identificar áreas problemáticas e coordenar resoluções. Aplicar conceitos, processos, práticas e procedimentos fundamentais em tarefas técnicas.
- Análise inicial; entrar em contato com os pontos de contato (POCs) para confirmação do evento.
- Solucionar problemas de CI afetados – ping, fazer login no roteador/switch para verificar logs e status da interface.
- Escalonar – Contatar e atuar como ligação com as equipes de Nível III do DOT, abrir e atribuir chamados no ITTSM. Abrir e gerenciar chamados com fornecedores externos, por exemplo, AT&T.
- Comunicar – Gerar correspondência necessária para o gerenciamento de incidentes, incluindo notificações e acompanhamento com os POCs modais sobre incidentes cibernéticos, degradações de serviço, interrupções, relatórios diários de status operacional e relatório matinal do COE.
- Incidentes Críticos – iniciar o processo de Gerenciamento de Incidentes Críticos e ancorar o processo de Ponte de Resposta a Incidentes. Tomar notas da chamada de ponte para atualizar as comunicações de interrupção. Contatar os membros da equipe necessários para participar das pontes.
- Conforme necessário, documentar a Análise de Causa Raiz (RCA) para o incidente, reunir e processar as informações necessárias e atribuir um número sequencial de RCA ao novo documento. Identificar quais informações de RCA podem ser movidas para o repositório de gerenciamento de conhecimento.
- Atuar como suporte local de solução de problemas e reparo para o ExecHelp e equipes de Nível III fora do horário comercial (ou seja, trabalho prático no Data Center, escoltar pessoal sem crachá no Data Center).
- Gerenciamento de Conhecimento e Documentação – manter informações de POC e do local para locais remotos, criar e atualizar SOPs para processos de IMC.
- Gerar e distribuir relatórios diários e semanais.
Turnos: Variável
Qualificações
Principais Qualificações, Habilidades, Experiência ou Certificações
- Deve ter no mínimo 2 anos de experiência relacionada prestando suporte a um centro de operações empresariais, monitorando e gerenciando sistemas e redes empresariais usando tecnologias e ferramentas avançadas.
Nota: O candidato deve ser cidadão dos EUA ou portador de green card que tenha residido nos EUA por pelo menos 3 anos e ter a capacidade de obter uma autorização de confiança pública (public trust).
- É altamente desejável ter 4+ anos de experiência relacionada prestando suporte a um centro de operações empresariais, monitorando e gerenciando sistemas e redes empresariais usando tecnologias e ferramentas avançadas.
Habilidades e qualificações preferenciais
- Familiaridade com Service Now
- Familiaridade com OBM
- CompTIA Security + CE
A SAIC® é uma integradora de missões de primeira linha focada em promover o poder da tecnologia e da inovação para servir e proteger nosso mundo. Nosso robusto portfólio de ofertas nos mercados de defesa, espaço, inteligência e civil inclui soluções seguras de ponta em TI de missão, TI empresarial, serviços de engenharia e serviços profissionais. Integramos tecnologias emergentes, de forma rápida e segura, em operações de missão crítica que modernizam e viabilizam imperativos nacionais críticos.
Somos aproximadamente 23,000 colaboradores; movidos pela missão, unidos pelo propósito e inspirados por oportunidades. A SAIC é uma empregadora que oferece oportunidades iguais. Com sede em Reston, Virgínia, a SAIC tem receitas anuais de aproximadamente $7.3 bilhão. Para mais informações, visite saic.com. Para notícias contínuas, visite nossa sala de imprensa.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil