Estados Unidos
Esri
S R INTERNATIONAL INC
Especialista de Help Desk - Híbrido
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Como Especialista de Help Desk, você fará parte de uma equipe responsável pelo suporte a usuários finais por telefone, remotamente e presencialmente para o Sistema Microsoft Dynamics do Departamento de Serviços Humanos. O objetivo principal da equipe é manter a capacidade dos usuários do Sistema Dynamics do HSD de realizar suas tarefas comerciais diárias e garantir a continuidade dos negócios, atuando como o primeiro ponto de contato para uma ampla gama de problemas no Sistema Dynamics.
Como Especialista de Help Desk, você participará ativamente do suporte direto a chamados/telefones do Dynamics (com o objetivo principal de resolução de problemas no primeiro contato) e será uma fonte para triagem de problemas técnicos do Dynamics e seu encaminhamento apropriado.
- Servir como primeiro ponto de contato para funcionários do HSD que necessitam de assistência técnica ou de aplicativos de negócios por meio de chamados, telefone, e-mail e outros canais de suporte.
- Solucionar e resolver incidentes e solicitações de serviço de Nível 1 e Nível 2, com ênfase na resolução no primeiro contato, quando apropriado.
- Documentar com precisão incidentes, solicitações, atividades de solução de problemas, resoluções e encaminhamentos no sistema de chamados do departamento.
- Triar e encaminhar problemas de aplicativos, infraestrutura, dados, segurança e processos de negócios para as equipes técnicas apropriadas do HSD ou do Condado.
- Dar suporte a contas de usuário, acesso a aplicativos, permissões, redefinições de senha, desbloqueios de conta e solicitações relacionadas de identidade/acesso.
- Fornecer suporte de linha de frente para aplicativos de negócios departamentais, incluindo Microsoft Dynamics 365 e outros sistemas atuais ou futuros do HSD.
- Auxiliar usuários durante alterações de aplicativos, implementações de sistemas, migrações, atualizações e transições de tecnologia.
- Criar e manter artigos de base de conhecimento, procedimentos operacionais padrão, guias do usuário, FAQs e materiais de treinamento técnico.
- Conduzir treinamento individual e em grupo para usuários finais, conforme necessário.
- Realizar outras tarefas conforme atribuído para apoiar as operações departamentais e as necessidades de negócios.
Habilidades Necessárias
- Servir como primeiro ponto de contato para funcionários do HSD que necessitam de assistência técnica ou de aplicativos de negócios por meio de chamados, telefone, e-mail e outros canais de suporte.
- Solucionar e resolver incidentes e solicitações de serviço de Nível 1 e Nível 2, com ênfase na resolução no primeiro contato, quando apropriado.
- Documentar com precisão incidentes, solicitações, atividades de solução de problemas, resoluções e encaminhamentos no sistema de chamados do departamento.
- Triar e encaminhar problemas de aplicativos, infraestrutura, dados, segurança e processos de negócios para as equipes técnicas apropriadas do HSD ou do Condado.
- Dar suporte a contas de usuário, acesso a aplicativos, permissões, redefinições de senha, desbloqueios de conta e solicitações relacionadas de identidade/acesso.
- Fornecer suporte de linha de frente para aplicativos de negócios departamentais, incluindo Microsoft Dynamics 365 e outros sistemas atuais ou futuros do HSD.
- Auxiliar usuários durante alterações de aplicativos, implementações de sistemas, migrações, atualizações e transições de tecnologia.
- Criar e manter artigos de base de conhecimento, procedimentos operacionais padrão, guias do usuário, FAQs e materiais de treinamento técnico.
- Conduzir treinamento individual e em grupo para usuários finais, conforme necessário.
- Realizar outras tarefas conforme atribuído para apoiar as operações departamentais e as necessidades de negócios.
Experiência Necessária
- Dois anos de experiência recente fornecendo suporte de nível 1 em um ambiente de help desk técnico
Formação Necessária
Diploma de Ensino Médio ou Certificado GED necessário
Informações Adicionais
- Carteira de motorista válida do Arizona na contratação
- Capacidade de obter um Cartão de Verificação de Impressão Digital Nível 1 do Departamento de Segurança Pública do Arizona
Formação Preferencial
- Diploma de associado ou superior em Ciência da Computação ou área relacionada
- CompTIA A+, Certificação HDI Support Center ou Microsoft Certified Professional
- Duração da atribuição de 3-4 meses.
- Ambiente de escritório híbrido (mínimo de 2 dias por semana, terça e quarta-feira, mas deve estar preparado para comparecer conforme necessário)
- Pode estar sujeito a movimentos repetitivos, como digitação e entrada de dados
- O uso frequente de computador envolve a necessidade de ver detalhes de perto
- Pode estar sujeito a curvar-se, alcançar, ajoelhar-se, agachar-se e levantar até 50 libras (ou seja, mover laptops, caixas de telefones, fones de ouvido e colocar itens em/de locais de armazenamento)
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