Estados Unidos
Esri
S R INTERNATIONAL INC
Analista de Help Desk - Híbrido
Estados Unidos
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga (Analista de Help Desk – Commonwealth of PA 2 – DOS: HDA1 A4 SC3 (813029)) -
- Atuar como primeiro nível de suporte em um ambiente de call center, fornecendo assistência técnica e orientação aos usuários por telefone e e-mail. -
- Solucionar e resolver problemas dos usuários relacionados a aplicações de negócios, logins de conta, redefinições de senha e navegação geral em aplicações. -
- Determinar se os problemas estão relacionados a hardware (por exemplo, modem, impressora, cabos, telefone) ou a aplicações; documentar todas as interações e soluções em um sistema de rastreamento. -
- Escalar problemas não resolvidos ou complexos para pessoal sênior ou recursos técnicos de segundo nível, de acordo com os procedimentos estabelecidos. -
- Auxiliar os usuários através de etapas de solução de problemas, utilizando bases de dados técnicas, materiais de referência e colaboração com colegas. -
- Gerenciar e relatar o tempo gasto em todas as atividades de trabalho atribuídas, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade e a conclusão pontual das tarefas. -
- Apoiar reparos de computadores da agência, instalações/atualizações de software e manutenção básica de equipamentos, conforme necessário. -
- Executar relatórios diários e lidar com sua distribuição, incluindo entrega em mãos ou preparação para correio interno. -
- Criar e gerenciar incidentes no ServiceNow para todas as solicitações de suporte recebidas por telefone e e-mail. -
- Fornecer assistência limitada com organização de cabos, instalação de equipamentos, limpeza de data center e movimentação/montagem de hardware. -
- Auxiliar a equipe técnica sênior com tarefas de nível inferior, como aquisição de dados e geração de relatórios. -
- Comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, trabalhando de forma colaborativa em um ambiente de equipe. -
- Horário de trabalho híbrido: combinação de trabalho presencial e remoto após o período inicial de treinamento; deve residir em Harrisburg, PA. -
Requisitos mínimos
- Deve cumprir todas as políticas da agência, incluindo a proibição de usar ou transportar equipamentos do governo para fora dos Estados Unidos.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil