Estados Unidos
The MITRE Corporation
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Técnico de Suporte Nível II
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um profissional de TI experiente para integrar nossa equipe de Helpdesk em nossa Sede. O Técnico de Helpdesk Nível II fornece suporte técnico avançado para questões relacionadas à TI em toda a organização e serve como ponto de escalonamento para o suporte Nível I. Esta função é crucial para manter o tempo de atividade do sistema, oferecer excelente serviço aos usuários finais e apoiar projetos e iniciativas de TI. Esta posição requer um profissional qualificado com um mínimo de 2 anos de experiência em suporte de TI. O candidato ideal deve ter experiência em Active Directory, gerenciamento de impressoras, solução de problemas de hardware e software, sistemas de telefonia IP, clonagem de computadores, implantação, gerenciamento de projetos, etc.
À medida que os funcionários progridem em experiência, educação e consistência de desempenho, oportunidades de promoção podem se tornar disponíveis. Nossa firma mantém um ambiente de trabalho colegial que prioriza promoção interna, treinamento e desenvolvimento profissional.
Principais Responsabilidades
- Fornecer solução de problemas avançada e resolução para problemas escalados do suporte Nível I.
- Configurar, implantar, solucionar problemas e reparar hardware e software, incluindo desktops, laptops e tablets (Windows e macOS).
- Gerenciar contas do Active Directory, políticas de grupo e permissões.
- Instalar, configurar e manter impressoras de escritório e dispositivos multifuncionais; solucionar problemas de impressão.
- Gerenciar e manter sistemas de telefonia VOIP, incluindo configuração e remoção de usuários.
- Responder prontamente aos tickets, garantindo atualizações e resolução em tempo hábil.
- Priorizar e gerenciar a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço, prazos e necessidades de negócios em constante mudança.
- Assumir a responsabilidade por tarefas e incidentes atribuídos, levando-os à conclusão com supervisão mínima.
- Escalar problemas não resolvidos ou complexos para os recursos internos ou externos apropriados com documentação clara.
- Colaborar com colegas de TI e equipes multifuncionais para resolver problemas e apoiar as operações de negócios.
- Contribuir para projetos relacionados à tecnologia, incluindo planejamento, execução e acompanhamento.
- Criar, atualizar e manter documentação de TI, guias e melhores práticas.
- Identificar proativamente problemas ou oportunidades de melhoria e tomar a iniciativa para abordá-los.
- Buscar desenvolvimento técnico contínuo por meio de treinamento e certificações da indústria.
Horário
Segunda a sexta-feira. Esta posição pode ser atribuída a um dos seguintes:
- 8:30 – 17:30
- 13:00 – 22:00
Atribuição de turno baseada nas necessidades do negócio.
Viagem
Esta posição requer viagens para nossos escritórios satélites conforme necessário. (5% de viagem)
Requisitos
- Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de TI.
- Proficiência em administração do Active Directory.
- Experiência em gerenciamento e solução de problemas de impressoras.
- Fortes habilidades de solução de problemas de hardware e software.
- Familiaridade com sistemas de telefonia IP.
- Experiência em clonagem e implantação de computadores.
- Habilidades de gerenciamento de projetos com capacidade de lidar com várias tarefas simultaneamente.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
Educação Requerida
Um diploma em Tecnologia da Informação ou área relacionada é preferencial. Adicionalmente, candidatos com uma ou mais das seguintes certificações terão preferência:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (para ambientes baseados em nuvem)
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC é um escritório de advocacia nacional especializado em direitos de credores e direito imobiliário, oferecendo aos funcionários a oportunidade de trabalhar em assuntos jurídicos de alto impacto em um ambiente dinâmico e colaborativo com forte potencial de crescimento. A RASCP promove um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o desempenho, onde os funcionários são capacitados a assumir a responsabilidade por seu trabalho, contribuir para resultados significativos para os clientes e desenvolver continuamente suas habilidades em um ambiente jurídico dinâmico e em evolução. Os funcionários se beneficiam da exposição a questões jurídicas complexas e de alto impacto, criando oportunidades de crescimento profissional, especialização e desenvolvimento de carreira a longo prazo em um setor dinâmico e essencial da indústria jurídica.
Com uma equipe de mais de 1,400 profissionais atuando em 30 estados, a RASCP tem uma forte reputação na entrega de soluções jurídicas inovadoras, eficientes e orientadas para resultados em áreas como execução hipotecária, falência, litígios, conformidade e assuntos imobiliários. A RASCP combina os recursos e o alcance de uma grande organização com uma abordagem focada no cliente, estilo boutique, permitindo que as equipes forneçam soluções personalizadas, mantendo fortes relacionamentos advogado-cliente.
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