Estados Unidos
Siemens
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC
Técnico de Help Desk III
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um profissional de TI experiente e altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de Helpdesk em nossa Sede. O Técnico de Help Desk Nível III atua como um recurso técnico sênior para a organização, lidando com escalonamentos complexos, resolvendo problemas técnicos avançados e apoiando a confiabilidade, segurança e desempenho do ambiente de TI da firma.
Esta função é responsável por fornecer orientação técnica e solução de problemas avançada em toda a organização, apoiando a infraestrutura de TI, gerenciamento de endpoints, administração de sistemas e projetos relacionados à tecnologia. O Técnico Nível III trabalha em estreita colaboração com os técnicos Nível I e Nível II, ajudando a resolver incidentes difíceis, melhorar os processos de suporte e desenvolver as capacidades técnicas da equipe de TI em geral.
O candidato ideal terá um mínimo de 4 anos de experiência em suporte de TI, fortes habilidades técnicas de solução de problemas e análise, e experiência comprovada em Active Directory, Group Policy, solução de problemas de hardware e software, gerenciamento de impressoras, sistemas de telefonia IP, imagem e implantação de computadores e diagnósticos de rede. Experiência em administrar ambientes de TI corporativos e liderar projetos técnicos é altamente desejável.
À medida que os funcionários progridem em experiência, educação e consistência de desempenho, oportunidades de promoção podem se tornar disponíveis. Nossa firma mantém um ambiente de trabalho colegial que prioriza a promoção interna, treinamento e desenvolvimento profissional.
Principais Responsabilidades
- Servir como ponto de escalonamento sênior para incidentes técnicos complexos que não podem ser resolvidos pelo suporte Nível I ou Nível II.
- Diagnosticar e resolver problemas avançados de hardware, software, sistema operacional, conectividade, aplicativos e endpoints em toda a organização.
- Configurar, administrar, solucionar problemas e manter desktops, laptops, tablets e outros dispositivos de endpoint executando Windows e macOS.
- Administrar Active Directory, Group Policy, contas de usuário, grupos de segurança, permissões e configurações de acesso de acordo com as políticas de segurança estabelecidas.
- Realizar solução de problemas avançada de conectividade de rede, DNS, DHCP, VPN, conectividade sem fio e outros problemas relacionados à rede, coordenando com especialistas em infraestrutura, conforme apropriado.
- Supervisionar ou realizar imagem de computador, implantação de sistema operacional, configuração de endpoint e atividades de implantação de equipamentos.
- Solucionar problemas complexos de impressoras, scanners, dispositivos multifuncionais e problemas de gerenciamento de impressão em vários escritórios.
- Administrar e solucionar problemas de sistemas de telefonia IP e VoIP, incluindo ramais, configurações de usuário, problemas de roteamento de chamadas e hardware relacionado.
- Investigar incidentes recorrentes, realizar análise de causa raiz e implementar soluções sustentáveis para reduzir problemas repetidos e melhorar a confiabilidade do sistema.
- Identificar preocupações potenciais de segurança, controle de acesso, configuração e gerenciamento de endpoint e coordenar a remediação com o pessoal de TI apropriado.
- Apoiar a manutenção da infraestrutura de TI, atualizações de software, migrações de sistemas, atualizações de tecnologia e outras iniciativas técnicas.
- Liderar ou coordenar projetos de TI atribuídos, incluindo planejamento, implementação, testes, documentação e acompanhamento pós-implementação.
- Fornecer orientação técnica, mentoria e assistência de solução de problemas para técnicos Nível I e Nível II.
- Revisar tickets escalados e documentação de solução de problemas para identificar lacunas de conhecimento, oportunidades de treinamento e melhorias nos procedimentos de suporte.
- Desenvolver e manter documentação técnica, guias de solução de problemas, procedimentos operacionais padrão e recursos de base de conhecimento de TI.
- Coordenar com fornecedores de software, fornecedores de hardware, provedores de serviços gerenciados e outros recursos técnicos externos para resolver problemas complexos.
- Priorizar incidentes críticos e demandas concorrentes com base no impacto nos negócios, urgência e expectativas de nível de serviço estabelecidas.
- Assumir a responsabilidade por tarefas técnicas complexas e conduzir os problemas até a resolução com supervisão mínima.
- Comunicar descobertas técnicas, riscos e soluções propostas claramente para a liderança de TI e stakeholders não técnicos.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de TI, confiabilidade de endpoints, eficiência de suporte e a experiência geral de tecnologia dos funcionários.
- Manter estrita confidencialidade e seguir as políticas de segurança de TI da firma, controles de acesso e procedimentos para lidar com informações sensíveis.
- Buscar desenvolvimento técnico contínuo e manter conhecimento atualizado de tecnologias relevantes, ferramentas e melhores práticas do setor.
Horário
Segunda a Sexta-feira. Esta posição pode ser designada para:
- 8:30 às 17:30
- 13:00 às 22:00
Atribuição de turno com base nas necessidades do negócio.
Viagem
Esta posição requer viagens para nossos escritórios satélites conforme necessário (aproximadamente 5% de viagem).
Requisitos
- Mínimo de 4 anos de experiência em suporte de TI, suporte de desktop, suporte de sistemas ou função técnica relacionada.
- Experiência comprovada na resolução de problemas técnicos complexos e gerenciamento de escalonamentos em um ambiente corporativo ou multi-escritório.
- Conhecimento avançado de Active Directory, Group Policy, administração de contas, permissões e gerenciamento de acesso.
- Fortes habilidades de solução de problemas em endpoints Windows e macOS, aplicativos de negócios, hardware e periféricos.
- Experiência com imagem de computador, implantação de sistema operacional, configuração de endpoint e gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo.
- Experiência avançada em solução de problemas com impressoras, scanners, dispositivos multifuncionais e ambientes de gerenciamento de impressão.
- Experiência no suporte a sistemas de telefonia IP ou VoIP.
- Forte compreensão de solução de problemas de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade sem fio.
- Experiência em investigar incidentes recorrentes e identificar causas raiz, em vez de depender apenas de soluções temporárias.
- Capacidade de coordenar projetos técnicos, gerenciar prioridades concorrentes e entregar tarefas dentro dos prazos estabelecidos.
- Excelentes habilidades analíticas, organizacionais, de documentação, comunicação e interpessoais.
- Capacidade comprovada de orientar técnicos juniores e fornecer orientação técnica a colegas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, exercer bom senso e se comunicar efetivamente com funcionários em todos os níveis da organização.
- Forte compromisso com o atendimento ao cliente, confiabilidade do sistema, segurança da informação e melhoria contínua.
Educação Obrigatória
Um diploma em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é preferível. Experiência profissional equivalente e expertise técnica comprovada podem ser consideradas.
Candidatos com uma ou mais das seguintes certificações terão preferência:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- ITIL Foundation
- CompTIA Security+
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Certificações baseadas em função da Microsoft relevantes para gerenciamento de endpoint, identidade ou administração de sistemas
Certificações avançadas e experiência relevante na administração de ambientes de TI corporativos são um diferencial.
Robertson, Anschutz, Schneid, Crane & Partners, PLLC é um escritório de advocacia nacional especializado em direitos de credores e direito imobiliário, oferecendo aos funcionários a oportunidade de trabalhar em assuntos jurídicos de alto impacto em um ambiente dinâmico e colaborativo com forte potencial de crescimento. A RASCP promove uma cultura colaborativa e orientada para o desempenho, onde os funcionários são capacitados a assumir a responsabilidade por seu trabalho, contribuir para resultados significativos para os clientes e desenvolver continuamente suas habilidades em um ambiente jurídico em evolução e de ritmo acelerado. Os funcionários se beneficiam da exposição a assuntos jurídicos complexos e de alto impacto, criando oportunidades para crescimento profissional, especialização e desenvolvimento de carreira a longo prazo em um setor dinâmico e essencial da indústria jurídica.
Com uma equipe de mais de 1,400 profissionais operando em 30 estados, a RASCP tem uma forte reputação por fornecer soluções jurídicas inovadoras, eficientes e orientadas para resultados em áreas como execução hipotecária, falência, litígios, conformidade e assuntos imobiliários. A RASCP combina os recursos e o alcance de uma grande organização com uma abordagem focada no cliente, estilo boutique, permitindo que as equipes forneçam soluções personalizadas, mantendo fortes relacionamentos advogado-cliente.
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