Canadá
Scotiabank
Riverside Natural Foods Ltd.
Administrador de Sistemas de Ambiente de Trabalho
Canadá
North York, Ontario, Canada
AWSGo
Tradução automática. Consulte o original.
A Oportunidade
Junte-se à Riverside Natural Foods Ltd., uma empresa canadense, familiar e de atuação global, comprometida em deixar o mundo melhor do que o encontramos. Como uma empresa certificada B-Corp, com foco no Tripé da Sustentabilidade, fabricamos orgulhosamente lanches nutritivos e 'melhores para você', como MadeGood e GOOD TO GO. Valorizamos o trabalho em equipe, a humildade, o respeito, a propriedade, a adaptabilidade, a garra e a diversão.
Estamos em uma missão ambiciosa de dobrar nosso negócio até 2030, e precisamos de indivíduos talentosos como você para nos ajudar a alcançar novos patamares. Na Riverside, você terá a oportunidade de traçar seu próprio caminho para o sucesso enquanto contribui para o nosso. Acreditamos que tudo que vale a pena fazer, vale a pena fazer direito, e nossos valores nos guiarão pelo terreno acidentado – e sim, ficará difícil. Mas é isso que torna a jornada recompensadora.
Então, amarre suas botas e vamos encarar a escalada juntos.
Você pode saber mais sobre nós em riversidenaturalfoods.com.
Como uma empresa familiar, a Riverside Natural Foods (“Riverside” ou a “Empresa”) tem a liberdade de perseguir a visão de nossos fundadores de ser uma empresa de alimentos baseada em valores e com propósito, que coloca as pessoas em primeiro lugar – nossos funcionários, nossos consumidores, nossos parceiros e nossas comunidades. Nosso propósito de 'inspirar um mundo mais saudável e compassivo' começa dentro de nossas quatro paredes e se estende bem além delas para incluir todos que podemos impactar positivamente através de nossos produtos, nosso negócio e nossos relacionamentos.
O crescimento rápido contínuo, impulsionado por nosso foco em entregar crescimento disciplinado para construir um negócio maior, mais capaz, mais produtivo e mais responsável, criou a oportunidade de investir estrategicamente na criação de uma posição de Gerente de Serviços e Inovação de Ambiente de Trabalho. Além de liderar as operações de helpdesk de TI, esta posição também lidera o esforço na otimização do Serviço Geral de Ambiente de Trabalho através de parcerias estratégicas e adoção de tecnologia com uma visão empresarial.
Resumo da Posição
O Administrador de Sistemas de Ambiente de Trabalho, que é membro da equipe de Infraestrutura de TI, lidera a Administração de Sistemas para atender a todos os usuários da Riverside. A qualidade do serviço é avaliada pela confiabilidade do serviço, satisfação do usuário e eficiência de ativos.
A TI da Riverside é composta por funcionários permanentes e provedores de serviços terceirizados. A RNF TI apoia os usuários da Riverside no uso de tecnologias e soluções de ambiente de trabalho. Os usuários estão localizados em sites na GTA, Chicago, Europa e em escritórios domésticos. O suporte de ambiente de trabalho é fornecido durante o horário comercial regular e após o horário. As tecnologias e soluções de ambiente de trabalho utilizadas na Riverside incluem computadores e periféricos, impressoras, scanners RF, telefones VoIP, celulares, tablets, aplicativos Microsoft 365, como Outlook, Teams, OneDrive, etc., MFA, Adobe, DocuSign, Drive Compartilhado, sites e domínios, AWS, nuvem Azure, ITSM e outras soluções de desktop e baseadas em nuvem.
Responsabilidades Principais
- Administrar e manter a configuração do backend do ManageEngine ServiceDesk, incluindo fluxos de trabalho de solicitações, incidentes, problemas, ativos, catálogo de serviços, aprovações, notificações, SLAs e automação.
- Ser o responsável pela solução de backup, monitorar a saúde e a capacidade dos trabalhos de backup, resolver falhas, manter as políticas de retenção e validar periodicamente a recuperabilidade através de testes de restauração.
- Planejar e executar migrações de dados de arquivos locais para SharePoint Online e AWS, incluindo descoberta, mapeamento de permissões, remediação, comunicação com o usuário, validação e suporte pós-migração; gerenciar o ciclo de vida do site do SharePoint, governança, acesso, armazenamento e arquivamento.
- Trabalhar com parceiros de TI para fornecer suporte a servidores, incluindo patching, integração e desativação de servidores, licenciamento de Serviços de Área de Trabalho Remota, segurança de servidores, melhorias no backend do Active Directory, DNS, serviços de arquivos, armazenamento e gerenciamento de dados.
- Administrar serviços Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID, incluindo gerenciamento de usuários e grupos, controles de acesso, MFA, atribuições de funções, Políticas de Grupo e processos de ciclo de vida de identidade, de acordo com os princípios de privilégio mínimo.
- Manter sistemas de telefonia VoIP e Teams, incluindo números, filas de chamadas, atendedores automáticos, dispositivos, licenciamento, solução de problemas, documentação e coordenação com operadoras e fornecedores.
- Ser o responsável pelo processo de gerenciamento de mudanças de TI, incluindo entrada de mudanças, avaliação de risco e impacto, aprovações, agendamento e manutenção do calendário de mudanças.
- Monitorar a disponibilidade, desempenho, capacidade e alertas de eventos do sistema; atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos e coordenar a restauração oportuna do serviço.
- Liderar atividades de gerenciamento de incidentes e problemas para as plataformas designadas, incluindo análise de causa raiz, ações corretivas, análise de tendências e atualizações da base de conhecimento.
- Manter documentação técnica precisa, diagramas de sistema, procedimentos operacionais padrão, runbooks de recuperação, registros de configuração, inventários e artigos de conhecimento de suporte.
- Utilizar scripting e automação, quando apropriado, para reduzir o trabalho manual, melhorar a consistência, fortalecer os controles e produzir relatórios operacionais confiáveis.
- Trabalhar principalmente no local e viajar pelo Canadá e Estados Unidos até quatro vezes por ano; fornecer suporte ocasional fora do horário comercial para manutenção, projetos e emergências de TI, e realizar outras tarefas conforme necessário.
- Fornecer suporte avançado e melhorar continuamente os sistemas de áudio e vídeo e salas de reunião em todos os locais com o especialista em serviços de ambiente de trabalho, incluindo padrões, monitoramento, manutenção preventiva, documentação e coordenação com fornecedores.
- Participar de projetos de infraestrutura e tecnologia de ambiente de trabalho, incluindo requisitos, avaliação de solução, testes, implementação, entrega, atualizações de ciclo de vida e desativação.
- Gerenciar relacionamentos operacionais com provedores de serviços e fornecedores, incluindo escalonamentos, revisões de nível de serviço, licenças, garantias, renovações, casos de suporte e uso eficaz de custos de ativos de tecnologia.
- Assumir responsabilidades adicionais, projetos e tarefas conforme necessário para apoiar as necessidades operacionais de negócios e de TI.
Relacionamentos de Reporte
Esta posição se reporta ao Gerente de Segurança da Informação.
Esta posição gerenciará serviços e provedores de soluções de terceiros.
Competências Funcionais e de Liderança ----------------------------------------------------
Competências Funcionais ----------------------------------
- Habilidades Funcionais/Técnicas: Demonstra forte conhecimento prático de Servidor Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, SharePoint Online, DNS, plataformas de backup e recuperação, ManageEngine ServiceDesk, telefonia VoIP/Teams e sistemas audiovisuais.
- Resolução de Problemas: Utiliza solução de problemas estruturada e análise de causa raiz para resolver incidentes complexos, prevenir recorrências e restaurar serviços com interrupção mínima para o negócio.
- Gerenciamento de Processos: Projeta, documenta, mantém e melhora continuamente processos repetíveis para gerenciamento de mudanças, backup e recuperação, patching, gerenciamento do ciclo de vida do servidor, administração de identidade, governança do SharePoint e gerenciamento de serviços de TI.
- Gerenciamento por Sistemas: Utiliza monitoramento, automação, fluxos de trabalho, ferramentas de gerenciamento de serviços, documentação e relatórios de desempenho para manter controle eficaz sobre os serviços de tecnologia e atividades de suporte de terceiros.
- Definição de Prioridades: Equilibra efetivamente incidentes, solicitações de serviço, remediação de segurança, atividades de manutenção e trabalho de projeto com base na urgência, risco, impacto nos negócios e recursos disponíveis.
Competências de Liderança ------------------------------------
- Foco no Cliente: Compreende as necessidades dos usuários da Riverside e entrega serviços de tecnologia seguros, confiáveis e práticos que apoiam a produtividade em todas as localidades.
- Impulso para Resultados: Assume a responsabilidade por compromissos, acompanha as questões até a resolução, atinge metas de serviço e de projeto, e identifica proativamente oportunidades de melhoria. Demonstra o valor da Riverside de ser APAixonado e orientado para a ação.
- Relacionamentos com Pares: Constrói relacionamentos de trabalho eficazes com colegas de TI, stakeholders de negócios, fornecedores e parceiros de serviço. Compartilha informações, apoia metas comuns e demonstra os valores TEAM e RESPEITO da Riverside.
- Aprendizado Contínuo: Aprende rapidamente sistemas e tecnologias desconhecidas, aplica lições de incidentes e projetos, e se ajusta efetivamente às mudanças nas prioridades de negócios e requisitos técnicos. Demonstra ADAPTABILIDADE e HUMILDADE.
- Integridade e Confiança: Lida com acesso privilegiado, informações confidenciais, controles de segurança e mudanças tecnológicas de forma responsável. Comunica-se abertamente, mantém registros precisos, reconhece erros e segue processos aprovados.
Principais Responsabilidades -----------------------------
- Administração do Manage Engine ServiceDesk – Manter a configuração do backend, fluxos de trabalho, catálogo de serviços, SLAs, aprovações, notificações, registros de ativos e automação que suportam a entrega de serviços de TI.
- Backup e recuperação – Ser o responsável pela solução de backup, monitorar operações de backup, resolver falhas, manter requisitos de retenção e demonstrar que sistemas e dados críticos podem ser restaurados.
- Migração e ciclo de vida de sites do SharePoint – Gerenciar a migração de dados locais para o SharePoint Online e administrar o provisionamento de sites, propriedade, permissões, armazenamento, governança, arquivamento e desativação.
- Administração de servidores, identidade e infraestrutura – Coordenar com parceiros de TI para suportar patching de servidores, integração e desativação, licenciamento de Serviços de Área de Trabalho Remota, segurança, melhorias no Active Directory, DNS, serviços de arquivos, armazenamento e gerenciamento de dados.
- Serviços de comunicação e audiovisual – Manter serviços de telefonia VoIP e Teams e suportar tecnologia confiável de áudio e vídeo e salas de reunião em todas as localidades da Riverside.
Principais Indicadores de Desempenho --------------------------------------
Responsabilidade KPI / Métrica Meta
Administração do ManageEngine ServiceDesk
Porcentagem de fluxos de trabalho críticos documentados e atualizados; alterações de fluxo de trabalho aprovadas entregues no prazo; precisão das configurações do catálogo de serviços, SLA, aprovação e notificação
100% dos fluxos de trabalho críticos documentados dentro de 3 meses.
Gerenciamento de Backup e Recuperação
Taxa de sucesso de trabalhos de backup; falhas críticas investigadas; testes de restauração agendados concluídos com sucesso
≥98% de sucesso de backup mensal; 100% de falhas críticas investigadas dentro de 1 dia útil; 100% de testes de restauração trimestrais concluídos e documentados
Migração e Ciclo de Vida de Sites do SharePoint
Marcos de migração entregues no prazo; defeitos pós-migração; sites com proprietário, propósito, permissões e status de ciclo de vida confirmados
≥95% dos marcos concluídos no prazo;
Administração de Servidores e Identidade
Conformidade de patch de servidor; remediação de vulnerabilidades críticas; conclusão de checklists de integração e desativação de servidores e contas
≥95% de conformidade de patch mensal; vulnerabilidades críticas abordadas dentro de 90 dias.
Confiabilidade de Telefonia VoIP e Teams
Disponibilidade do sistema telefônico principal; incidentes resolvidos dentro do SLA; precisão dos registros de números, licenças, filas de chamadas e atendedores automáticos
≥99.9% de disponibilidade; ≥90% de incidentes resolvidos dentro do SLA.
Suporte Audiovisual e de Salas de Reunião
Porcentagem de salas monitoradas totalmente operacionais; incidentes AV resolvidos dentro do SLA; incidentes AV recorrentes
≥95% de prontidão das salas; ≥90% de incidentes resolvidos dentro do SLA.
Gerenciamento de Mudanças
Mudanças de produção documentadas e aprovadas; taxa de sucesso de mudanças; porcentagem de mudanças emergenciais; mudanças falhas recebendo revisão pós-implementação
100% de mudanças de produção registradas e aprovadas; ≥95% de mudanças bem-sucedidas; mudanças emergenciais <10%.
Gerenciamento de Segurança e Acesso
Revisões de acesso privilegiado concluídas; acesso de usuários demitidos removido no prazo; remediação de segurança concluída dentro dos prazos estabelecidos
100% de revisões trimestrais de acesso privilegiado; 100% de acesso de demissão removido dentro do SLA aprovado.
Desempenho de Fornecedores e Parceiros de TI
Alcance de SLA do fornecedor; revisões de serviço agendadas concluídas; ações corretivas fechadas no prazo
≥95% de alcance de SLA; 100% de revisões trimestrais concluídas; ≥90% de ações corretivas fechadas na data acordada
Melhoria Contínua e Automação
Melhorias ou automações concluídas; redução mensurável no esforço manual, incidentes recorrentes ou tempo de processamento
Pelo menos 1 melhoria documentada por trimestre após os primeiros 3 meses, com benefícios e economia de tempo medidos
Observe que esta função é uma nova vaga.
Faixa Salarial $80,000—$85,000 CAD
Na Riverside, estamos comprometidos com a transparência e a justiça em nossas práticas de remuneração e divulgação de vagas. A faixa acima reflete a remuneração alvo para a posição no momento da publicação. A remuneração exata será determinada com base na experiência, conjunto de habilidades, educação e treinamento, bem como outras necessidades organizacionais, ao mesmo tempo em que se equilibra a equidade interna.
O que esperamos
- Liderado por Valores: Você será membro de uma equipe atenciosa e compassiva que prioriza respeito, trabalho em equipe e desenvoltura, juntamente com uma boa dose de diversão. Às vezes, até fazer barras de granola é difícil, e a vida é muito curta para nos levarmos tão a sério a ponto de não aproveitarmos a jornada.
- Experiências e oportunidades incomparáveis: Ainda estamos determinando quem somos e o que podemos ser. Ajude-nos a moldar como será esta organização e o que ofereceremos ao mundo, no futuro. Isso significa arregaçar as mangas e, às vezes, construir o processo – rapidamente! – enquanto o emprega. Na Riverside, progresso ocasionalmente significa proceder imperfeitamente, e tudo bem, desde que permaneçamos fiéis aos nossos valores e aprendamos e melhoremos ao longo do caminho.
- Acesso a todos: Somos uma organização com poucas barreiras e poucos silos, o que significa que você terá acesso total a todos, desde nossos fundadores até nossa equipe de produção. Mesmo quando os funcionários se vestem de forma diferente, eles usam botas de biqueira de aço. Então, não seja tímido. Fale, compartilhe suas ideias e vá a lugares onde normalmente não iria – como a fábrica ou a sala de reuniões.
- Desenvolvimento pessoal: Apoiá-lo-emos e capacitaremos você a traçar seu próprio caminho e alcançar quaisquer alturas que definir para si mesmo. Os caminhos de carreira na Riverside são esculpidos pelas pessoas que caminham neles, não ditados por líderes. Conte conosco para lhe dar o treinamento e as ferramentas para crescer e progredir.
- Gratidão: Como um negócio em crescimento, nem sempre podemos oferecer reconhecimento formal como programas de prêmios, mas mostramos nossa verdadeira gratidão e apreço. Na Riverside, estamos todos juntos nisso e valorizamos você.
- Seja um Embaixador da Marca Riverside: Mantenha-se implacavelmente próximo de nossos consumidores e represente a marca em cada interação, decisão e entrega. Traga a voz do consumidor para o seu trabalho, protegendo a qualidade do produto, a disponibilidade e a experiência, agindo cedo quando os padrões caem e entregando valor consistente que conquista confiança, defesa e amor à marca a longo prazo.
Como se candidatar
Riverside Natural Foods Ltd. está comprometida em fornecer um ambiente inclusivo e acessível para todos. Se você tem uma deficiência e necessita de acomodação no processo de entrevista, por favor, informe-nos ao se candidatar. Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse; no entanto, devido ao volume, observe que apenas os candidatos selecionados para entrevista serão contatados.
Aviso Legal: Como parte de nosso processo de recrutamento, podemos usar ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo sistemas automatizados, para apoiar a revisão e avaliação de candidaturas. Essas ferramentas não tomam decisões finais de contratação. Todas as decisões relacionadas à triagem, entrevistas e seleção são tomadas por nossas equipes de Aquisição de Talentos e contratação.
Qualificações
- Diploma de Pós-Graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
- Mínimo de 5 anos de experiência em uma posição de TI, incluindo 3 anos em administração de sistemas em uma empresa com mais de 500 funcionários.
- Deve ter experiência em gerenciar projetos de TI que envolvam provedores de serviços e soluções de TI de terceiros.
- Deve ter experiência prática no uso e suporte de hardware de TI comum, como computadores, impressoras, tablets, etc.
- Deve ter experiência prática no uso e suporte de aplicativos Microsoft 365 essenciais, como Outlook, OneDrive, Teams, Sharepoint, etc.
- Deve ter experiência em gerenciamento de Active Directory e servidores. Certificação em administração Microsoft 365 é preferencial.
- Deve ter experiência no uso de soluções ITSM comuns. Certificações ITIL ou outras certificações ITSM são fortemente preferidas.
- CompTIA Network+ ou Security+ são fortemente preferidos.
- APAixonado e com desejo de aprender, arregaçar as mangas e dar o exemplo como um 'fazedor'.
- Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão em um ambiente de ritmo acelerado.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes e precisão.
- Excelentes habilidades interpessoais e de colaboração com capacidade comprovada de lidar com sucesso com questões complexas trabalhando no contexto de equipes multifuncionais.
- Fortes habilidades verbais, escritas e interpessoais.
- Excepcional gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais, automotivado com alto nível de iniciativa e ADAPTABILIDADE
- UM JOGADOR DE EQUIPE com atitude positiva.
- Demonstra HUMILDADE em toda a empresa diariamente.
- Aptidão para exibir, RESPEITAR e proteger os Valores Essenciais da Riverside em um ambiente em constante mudança.
- Certificação AWS Associate é um diferencial.
O que oferecemos
- Liderado por Valores: Não cortamos caminho nem passamos por cima de ninguém ou de nada em nosso caminho para o nosso cume. Não há vitória a qualquer custo aqui. Cada passo que você der deve estar alinhado com nossos valores, sem compromissos.
- Determinação Corajosa: Como um negócio familiar em rápido crescimento, somos frequentemente desafiados a encontrar maneiras de entregar que não são óbvias ou fáceis. Você deve estar disposto a tentar, fazer e responder perguntas desafiadoras, testar e aprender, virar todas as pedras, continuar avançando e nos ajudar a encontrar um caminho. A desenvoltura e a garra serão suas companheiras constantes na Riverside e servirão bem a você.
- Humildade: Somos um peixe pequeno (mas em crescimento) em um mar de baleias e tubarões. Sabemos que os produtos que oferecemos são alguns dos mais saudáveis e sustentáveis, mas não nos gabamos disso e sabemos que temos um caminho árduo pela frente. Temos orgulho de ser respeitosos e apoiar os outros, ao mesmo tempo em que brilham intensamente através de nossos produtos inovadores e de alta qualidade. Não há um único superastro na Riverside. Nos revezamos liderando o caminho enquanto subimos ao cume.
- Melhoria Contínua: Como uma organização que aprende conforme avança, contamos uns com os outros para melhorar continuamente tudo o que tocamos para torná-lo melhor, mais eficiente, mais sustentável e mais cativante para clientes, consumidores, funcionários, fornecedores, parceiros e a comunidade. Assumimos nossos erros e aprendemos com eles enquanto traçamos nosso caminho até o topo.
Espere! Ainda tem mais!
Mergulhe em nosso abrangente programa de benefícios, com a Riverside cuidando dos custos!
- Correspondência de RRSP ou correspondência de 401k para uma jornada financeira empoderada
- Elegibilidade para participar do Plano de Participação nos Lucros da Riverside
- Junte-se a Grupos de Recursos Liderados por Funcionários (ERGs) que defendem saúde mental, sustentabilidade, diversidade, direitos das mulheres e LGBTQ+
- Desenvolva ainda mais sua carreira através do nosso programa Riverside University e com nosso Programa de Reembolso de Mensalidades
- Um ambiente de trabalho de conceito aberto que incorpora nossos Valores
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