Estados Unidos
Temple Health
Ricoh
Especialista de Campo I, CIP Avançado
RemotoEstados Unidos
Mead, Washington, United States
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Sobre a oportunidade
Especialista de Campo I, CIP Avançado
PERFIL DA POSIÇÃO
Esta posição requer habilidades tecnológicas de nível avançado para trabalhar de forma independente e fornecer análise estratégica e suporte consultivo para atender, manter, reparar e desenvolver soluções para uma ampla variedade de produtos e serviços da empresa. As responsabilidades também incluem apoiar novas iniciativas de negócios e realizar diversas funções de suporte e solução conforme desenvolvidas ou atribuídas.
$56,444 - $76,925 por ano
As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho sendo realizado por pessoas designadas para este cargo. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, habilidades, esforços ou condições de trabalho associadas a um cargo.
DEVERES E RESPONSABILIDADES DO CARGO
Técnico
- Executa serviços de soluções avançadas, incluindo configuração, instalação, solução de problemas, rede, manutenção e treinamento em uma ampla variedade de produtos e serviços dentro das áreas de especialização atribuídas.
- Desempenha o papel de consultor/profissional estratégico; demonstra a capacidade de resolver problemas complexos de produtos e questões recorrentes.
- Lidera outros em esforços de resolução de problemas técnicos e compartilhamento de conhecimento; compreende e instrui sobre processos e demonstra liderança no tratamento de situações complexas.
- Busca proativamente oportunidades de aumento de volume que resultem em maior utilização de equipamentos, suprimentos e serviços da Ricoh.
- Monta, ajusta, mantém e compartilha experiência em produtos de acordo com as especificações e documentação/instruções relevantes. Realiza o mesmo para operações de equipamentos.
Atendimento ao Cliente
- Compreende e promove as funções e ofertas de suporte da Ricoh; antecipa e gerencia as necessidades dos clientes em vários níveis.
- Gerencia seu próprio tempo e agenda de forma eficaz e auxilia outros no suporte a múltiplas soluções e agendas.
- Mantém e lidera relacionamentos profissionais produtivos com todos os clientes e pessoal da Ricoh e contribui para o sucesso geral da equipe.
Gerenciamento de Carga de Trabalho
- Executa efetivamente todos os procedimentos necessários de gerenciamento de carga de trabalho e atendimento de chamados usando os requisitos atuais de gerenciamento de chamados de campo.
- Realiza uma gama completa de serviços, incluindo treinamento de clientes, observação de equipamentos e fluxos de trabalho, e apresentações de soluções para métodos aprimorados.
Administrativo
- Mantém uma carga de trabalho completa enquanto atende aos tempos de resposta, tempos de reparo, objetivos de qualidade e métricas de controle de custos apropriados.
- Cumpre todas as políticas da empresa e conclui tarefas administrativas com precisão e pontualidade. Auxilia outros em sua aplicação.
- Realiza tarefas administrativas conforme atribuído, incluindo a manutenção de registros, processos e relatórios necessários.
- Conclui todas as tarefas administrativas necessárias de forma precisa e oportuna.
- Presta contas de todo o tempo e atividade registrando informações através do sistema de rastreamento adequado.
- Mantém um "estoque veicular" e/ou inventário no local do cliente conforme atribuído ou necessário.
Resultados
- Atinge os níveis de produtividade esperados associados à carga de trabalho atribuída e ao nível de experiência.
- Participa ativamente de oportunidades do programa Extra Value da Ricoh conforme definido (CS212, etc.) e fatura de acordo.
- Realiza outras tarefas conforme atribuído.
QUALIFICAÇÕES (Educação, Experiência e Certificações)
- Requer uma carteira de motorista estadual válida e nível mínimo de cobertura de seguro automóvel conforme a política da Ricoh para cargos que envolvam uso extensivo de veículo pessoal durante a condução de negócios da empresa.
- Requer diploma de ensino médio. Cursos e experiência envolvendo computadores, eletrônica, mecânica, redes básicas, conectividade e aplicativos de software de impressão são preferenciais.
- Atende aos requisitos listados no Inventário de Funções de Treinamento de Serviços de Tecnologia e Programa de Certificação para a função atribuída, conforme definido pela gerência.
- Documento de requisito de certificação: rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES
- Orientado a objetivos, automotivado e comprometido com o autodesenvolvimento contínuo e o desenvolvimento de outros.
- Lida efetivamente com informações altamente confidenciais.
- Possui habilidades avançadas de multitarefa e priorização.
- Identifica problemas e oportunidades e desenvolve soluções eficazes.
- Demonstra fortes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação verbal.
- Adepto a evitar e resolver conflitos de forma eficaz. Mantém um alto nível de profissionalismo em circunstâncias difíceis e demonstra a capacidade de superar obstáculos técnicos, de clientes e logísticos.
- Requer proficiência avançada com aplicativos Microsoft Office, computadores, tecnologia móvel e aplicativos e/ou sistemas associados.
CONDIÇÕES DE TRABALHO, DEMANDAS MENTAIS E FÍSICAS
- Viagens diárias extensas entre locais de clientes são normalmente necessárias. Atribuições em locais de clientes ou dentro de áreas urbanas limitadas podem exigir viagens significativas a pé. As viagens podem ocorrer em uma ampla variedade de condições climáticas e podem incluir trabalho ao ar livre.
- Viagens noturnas ocasionais podem ser necessárias.
- Pode ser necessário mover objetos com rodas de até 400 libras e levantar/carregar objetos pesando até 50 libras. Agachamento, flexão, cócoras e ajoelhamento frequentes são necessários para atender equipamentos ao nível do chão, em racks ou acima da altura dos ombros usando uma escada.
- Requer destreza e uso regular de calculadoras, teclados, ferramentas manuais e coordenação olho-mão.
- Trabalho em turnos, horas extras, prontidão e/ou responsabilidades de sobreaviso podem ser necessários.
- O trabalho envolve estresse periódico relacionado a prazos, expectativas de desempenho, aumento do volume de chamados de serviço e interações ocasionais com clientes insatisfeitos.
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