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Resumo da Vaga
Na Reltio®, uma empresa SAP, acreditamos que os dados devem impulsionar seu sucesso na era da IA corporativa. Nossa Plataforma de Inteligência de Contexto transforma dados fragmentados em um contexto confiável e conectado para que agentes e sistemas de IA possam agir com julgamento de nível especialista em escala corporativa. A plataforma SaaS nativa da nuvem da Reltio harmoniza, unifica e governa dados de diversas fontes e formatos — incluindo dados não estruturados — em tempo real, transformando-os em ativos de dados que podem ser mobilizados em milissegundos para qualquer aplicativo, usuário ou agente de IA. Confiada por mais de 200 das maiores marcas do mundo em setores como ciências da vida, serviços financeiros, saúde e tecnologia, impulsionamos operações sem atritos e ajudamos as empresas a acelerar a inovação e reduzir riscos.
Na Reltio, nossos valores guiam tudo o que fazemos. Com um compromisso inabalável de priorizar nosso "Cliente em Primeiro Lugar", nos esforçamos para garantir o sucesso deles. Abraçamos nossas diferenças e somos "Melhores Juntos" como Uma Reltio. Estamos sempre buscando "Simplificar e Compartilhar" nosso conhecimento quando colaboramos para remover obstáculos uns para os outros. Nós nos responsabilizamos por nossas ações e resultados e buscamos a excelência. Nós "Assumimos a Responsabilidade". Todos os dias, inovamos e evoluímos, para que o hoje seja "Sempre Melhor Que Ontem". Se você compartilha e incorpora esses valores, convidamos você a se juntar à nossa equipe na Reltio e contribuir para nossa missão de excelência.
A Reltio conquistou inúmeros prêmios e reconhecimento da indústria e de analistas por nossa tecnologia, nossa cultura e nossas pessoas. A Reltio foi fundada com uma força de trabalho distribuída e oferece arranjos de trabalho flexíveis para ajudar nossas pessoas a gerenciar suas vidas pessoais e profissionais. Se você está pronto para trabalhar com tecnologia incomparável, onde seu desejo de fazer parte de uma equipe colaborativa é atendido com uma missão focada em permitir a transformação digital com dados conectados, vamos conversar!
O Customer Architect tem paixão por fomentar fortes relacionamentos com clientes e maximizar a experiência do cliente. Esta função dinâmica combina expertise do setor com conhecimento técnico para garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções. Como Customer Architect, você se concentrará em Alinhamento Técnico Estratégico, Excelência Operacional e Resolução Expedita de Problemas e defesa do cliente. Se você prospera na resolução de problemas, na construção de parcerias estratégicas e na promoção da excelência operacional, queremos ouvir você!
Deveres e Responsabilidades do Cargo
- Atuar como o especialista técnico nas capacidades da plataforma Reltio para os clientes, à medida que eles desenvolvem soluções alinhadas às necessidades de negócios do cliente.
- Apresentar conhecimento técnico de projetos de arquitetura, incluindo abordagens de integração.
- Entregar workshops e serviços de consultoria para aprimorar o entendimento técnico do cliente, promovendo o uso ideal do produto e o alinhamento com as melhores práticas da Reltio.
- Experiência prática trabalhando tecnicamente com engenharia de clientes (Suporte), engenharia avançada de clientes e equipes multifuncionais.
- Gerenciar o portfólio de tickets, resoluções e solicitações de aprimoramento de produtos dos clientes.
- Ser o ponto focal para caminhos de escalonamento dedicados com clientes, coordenando recursos e impulsionando a resolução oportuna de tickets para exceder as expectativas do cliente. Atuar como um único ponto de contato para problemas de engenharia do cliente.
- Manter-se na vanguarda das tendências e desafios do setor e oferecer aos clientes da Reltio orientação informada e proativa.
- Garantir uma experiência de onboarding perfeita, estabelecendo a base para a satisfação do cliente a longo prazo.
- Participar de iniciativas de engajamento do cliente, incluindo revisões de negócios executivas e pesquisas CSAT/NPS para cultivar fortes parcerias.
- Defender as necessidades do cliente, traduzindo-as em documentação e solicitações de aprimoramento de produto.
- Entregar a mais alta qualidade de experiência ao cliente/parceiro e engajar em discussões altamente técnicas.
- Capacidade de viajar para sites de clientes mediante solicitação.
- Outros deveres e responsabilidades conforme atribuído.
Habilidades Essenciais
- Bacharelado em engenharia de ciência da computação ou área de estudo similar.
- 5+ anos de experiência trabalhando em suporte técnico.
- 5+ anos de experiência em suporte a produtos corporativos em um ambiente SaaS em uma função de relacionamento com o cliente.
- 3+ anos de experiência com nuvens públicas AWS/GCP/Azure e seus serviços.
- 3+ anos de experiência com REST APIs e ferramentas de integração.
- 3+ anos de experiência com soluções MDM on-premise ou em nuvem.
- Experiência em ferramentas de observabilidade e monitoramento como LogDNA, CloudWatch, etc.
- Experiência em interface direta com Gerenciamento de Produto e equipes de engenharia para escalar e buscar resolução de problemas de produto, bem como fornecer requisitos do cliente para futuros lançamentos de produto.
- Excelentes habilidades de relatórios/análise - experiência no desenvolvimento de dashboards com tecnologias de relatórios e na influência de clientes/parceiros compartilhando insights acionáveis.
- Experiência no suporte a aplicativos focados em empresas, preferencialmente com foco em gerenciamento de dados, análise e plataformas e tecnologias de big data.
- Responsabilidade - aceitação de responsabilidade e disposição para se comprometer e entregar trabalho e resultados mensuráveis.
- Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas, gerenciamento de riscos e gerenciamento de projetos.
Habilidades Desejáveis
- Experiência anterior trabalhando com produtos de dados no espaço corporativo.
- Experiência anterior trabalhando com Salesforce, Snowflake, Google BigQuery, etc.
Na Reltio, consideramos cuidadosamente uma ampla gama de fatores de remuneração para determinar seu nível máximo de mercado. Dependemos de indicadores de mercado para determinar a remuneração e sua família de cargos específica, histórico, habilidades e experiência para acertar. Essas considerações podem fazer com que sua remuneração varie e também dependerá de sua localização.
Faixa Geral de Mercado $145,000—$211,500 USD
A Reltio se orgulha de ser um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano. Também consideramos candidatos qualificados, independentemente de histórico criminal, de acordo com os requisitos legais. A Reltio está comprometida em trabalhar e fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências físicas e mentais.
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