Estados Unidos
The MITRE Corporation
Quantum Sky
Líder - Administrador do Centro de Monitoramento de Sistemas DISANet (DSMC)
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Quantum Sky está buscando um Líder Administrador do Centro de Monitoramento de Sistemas (DSMC) para dar suporte a um cliente do 4th Estate em Fort Meade.
O mundo em que a missão opera está indo para o pós-quântico, contestado e em velocidade de máquina. A Quantum Sky projeta a vantagem em cibersegurança, redes, software e quântica porque a missão exige domínio, não paridade. Nós não seguimos o mapa. Nós o desenhamos.
Na Quantum Sky, acreditamos que o sucesso começa com nossas pessoas. Fomentamos um ambiente colaborativo, inovador e focado na missão, onde cada membro da equipe desempenha um papel crítico na formação do futuro da tecnologia. Você está pronto para se juntar ao #TeamQuantumSky?
Responsabilidades
- Fornecer monitoramento contínuo e conscientização operacional da infraestrutura de rede corporativa, serviços, sistemas e experiência do usuário final usando SolarWinds, ScienceLogic, Aternity e outras plataformas de monitoramento aprovadas.
- Monitorar alertas, eventos, indicadores de desempenho e saúde de serviços para identificar interrupções, degradação, condições anormais e impacto potencial na missão.
- Realizar análise inicial de alertas de monitoramento para determinar o escopo e o impacto potencial e iniciar o escalonamento apropriado para engenharia de Nível 3 ou outras equipes técnicas responsáveis.
- Criar tickets de incidentes para interrupções identificadas e garantir que os incidentes sejam escalonados para as equipes apropriadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Rastrear interrupções de rede, interrupções de serviço, incidentes de impacto VIP e outros eventos de alta visibilidade até a resolução, mantendo informações precisas de status e cronograma.
- Desenvolver e distribuir relatórios de status operacional duas vezes ao dia, notificações de interrupção e outros relatórios operacionais necessários.
- Documentar eventos significativos, interrupções, escalonamentos e ações no Master Station Log (MSL).
- Correlacionar informações entre várias plataformas de monitoramento para fornecer uma visão abrangente da rede, serviço e experiência do usuário final.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios de Power BI para comunicar saúde operacional, disponibilidade, tendências de incidentes, desempenho e outras métricas chave.
- Gerar relatórios ad hoc, diários, semanais e mensais usando Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity e outras fontes de dados aprovadas.
- Apoiar o onboarding e offboarding de dispositivos de rede, serviços e outros ativos dentro das plataformas de monitoramento para manter uma cobertura de monitoramento precisa e completa.
- Identificar lacunas na cobertura de monitoramento, incluindo dispositivos ou serviços que não estão reportando ou sendo monitorados como esperado, e coordenar ações corretivas.
- Interagir com clientes DISANet, equipes técnicas e liderança para comunicar status operacional, eventos significativos, tendências emergentes e impactos na missão.
- Preparar e entregar briefings operacionais e atualizações de status para públicos técnicos e de liderança sênior.
- Apoiar a configuração e integração de plataformas de monitoramento e relatórios conforme necessário para melhorar a visibilidade, a precisão dos relatórios e a conscientização operacional.
- Manter documentação clara, concisa e precisa em um ambiente operacional de ritmo acelerado.
Qualificações
Requerido
- Bacharelado e 4+ anos de experiência relevante; anos adicionais de experiência relevante podem ser substituídos em vez de um diploma.
- Experiência em suporte a operações de TI corporativas, operações de rede, um Centro de Operações de Rede (NOC) ou ambiente de monitoramento similar.
- Experiência no uso de uma ou mais plataformas de monitoramento corporativo, como SolarWinds, ScienceLogic, Aternity ou ferramentas comparáveis.
- Experiência na identificação e análise de problemas de desempenho de infraestrutura, rede, serviço ou usuário final usando dados de monitoramento.
- Experiência na criação e rastreamento de incidentes usando ServiceNow ITSM ou uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI comparável.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios operacionais, métricas, dashboards e relatórios de status.
- Experiência com Power BI ou ferramentas comparáveis de visualização/relatórios de dados.
- Fortes habilidades de redação técnica, incluindo a capacidade de documentar claramente interrupções, impactos, cronogramas e eventos técnicos.
- Capacidade de interpretar informações técnicas e traduzi-las em relatórios concisos apropriados para equipes técnicas e liderança.
- Proficiência com produtos Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
- Capacidade de trabalhar presencialmente de segunda a sexta-feira, das 15h às 23h, com suporte ocasional nos fins de semana ou fora do horário comercial, com base nos requisitos da missão.
- Certificação ativa DoD IAT Nível II antes do início.
Desejável
- Experiência prática com várias plataformas de monitoramento corporativo, especialmente SolarWinds, ScienceLogic e Aternity.
- Experiência no desenvolvimento de dashboards de Power BI, incluindo a combinação ou apresentação de dados de várias fontes de dados operacionais.
- Experiência no desenvolvimento de relatórios e dashboards dentro do ServiceNow.
- Experiência na correlação de monitoramento de infraestrutura, desempenho de rede, incidentes e dados de experiência do usuário final para identificar condições que afetam o serviço.
- Experiência no suporte a DISA, DoDNet ou outro ambiente corporativo DoD de grande escala.
- Certificação ITIL v3/v4 ou experiência prática trabalhando dentro de processos operacionais baseados em ITIL.
- Experiência na preparação e entrega de briefings operacionais para liderança sênior do governo ou organizacional.
- Conhecimento das políticas, procedimentos e requisitos de relatórios operacionais de TI corporativa do DoD.
Sobre Quantum Sky
Remuneração
A remuneração é única para cada candidato e relativa às habilidades e experiência que ele traz para a posição. A faixa salarial para esta posição é tipicamente entre $130,000-$135,000. Isso não garante um salário específico, pois a remuneração é baseada em múltiplos fatores, como educação, experiência, certificações e outros requisitos, e pode ficar fora da faixa declarada acima.
Benefícios
Os destaques de nossos benefícios incluem Saúde/Odontológico/Oftalmológico, correspondência de 401(k), Tempo Pago, Seguro STD/LTD/Vida, Bônus de Indicação, reembolso de desenvolvimento profissional e licença parental.
Quantum Sky Engineering LLC é um Empregador de Oportunidades Iguais; todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, [orientação sexual, identidade de gênero,] origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer característica protegida pela lei aplicável.
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