Estados Unidos
Siemens
PRR
Analista de Help Desk
Estados Unidos
Seattle, Washington, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
Como nosso Analista de Help Desk, você manterá nossa equipe conectada e produtiva, tanto em nosso escritório em Seattle quanto onde quer que nossa equipe remota trabalhe. Você será o primeiro ponto de contato para problemas técnicos. Você resolverá problemas de hardware, software e contas, escalará o que precisar de mais suporte e ajudará a operar os sistemas que nossa equipe usa diariamente.
Nossa equipe realiza trabalhos dinâmicos para clientes, desde reuniões comunitárias até campanhas criativas. Você será o especialista calmo e amigável que os ajuda a retomar o trabalho rapidamente e explica as soluções de forma simples.
O que você fará
- Atuar como o primeiro ponto de contato para chamados de help desk de funcionários presenciais e remotos, pessoalmente, por telefone, por vídeo e através do nosso sistema de chamados HappyFox
- Solucionar problemas em notebooks Windows e macOS, impressoras, tecnologia de salas de conferência e dispositivos móveis
- Gerenciar contas de usuário, licenças e permissões no Microsoft 365, Entra ID e Active Directory
- Realizar o onboarding e offboarding de funcionários presenciais e remotos, incluindo configuração de dispositivos, envio, criação de imagens e provisionamento de contas
- Rastrear o inventário de hardware e software e ajudar a planejar a substituição de dispositivos
- Gerenciar a configuração de dispositivos, aplicação de patches e políticas de segurança por meio do gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) NinjaOne, juntamente com autenticação multifator e proteção de endpoint
- Escrever e atualizar guias de instruções e artigos da base de conhecimento para a equipe
- Escalar problemas complexos para a equipe de TI ou gestão de TI e acompanhá-los até a resolução
- Identificar problemas recorrentes e recomendar correções que reduzam chamados futuros
O que você traz
- De dois a quatro anos de experiência em help desk ou suporte a desktop
- Habilidade prática com solução de problemas em Windows e macOS
- Conhecimento prático de administração do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint e Teams
- Experiência com gerenciamento de contas no Active Directory e Entra ID
- Familiaridade com sistemas de chamados, ferramentas de suporte remoto e anotações de chamados claras e consistentes
- Conhecimento básico de redes, incluindo Wi-Fi, VPN, DNS e DHCP
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e paciência com usuários não técnicos
- Escrita clara para instruções e documentação
- Capacidade de levantar, empurrar ou puxar ocasionalmente mais de 30 libras, com ou sem adaptações razoáveis
Diferenciais
- Certificação CompTIA A+, Network+ ou Microsoft 365
- Experiência prática com NinjaOne ou outras ferramentas de MDM
- Familiaridade com o gerenciamento de licenças do Adobe Creative Cloud
- Scripting básico em PowerShell
- Experiência em suporte a empresas de serviços profissionais ou agências criativas
- Conhecimento de ferramentas de acessibilidade, como leitores de tela e recursos de acessibilidade da Microsoft
Remuneração e Benefícios
A faixa salarial para esta posição é de $30 a $35 por hora, dependendo da experiência e das habilidades.
- Plano de saúde e bem-estar subsidiado pela empresa: planos médico, odontológico, oftalmológico e programa de assistência ao funcionário (EAP); conta poupança de saúde (HSA) com contrapartida da empresa
- Benefício de transporte público pré-imposto com subsídio da empresa
- Conta de gastos flexíveis (FSA) pré-imposto
- Conta de cuidados a dependentes pré-imposto
- Licença remunerada (PTO) anual competitiva
- Subsídio anual para desenvolvimento profissional
- Auxílio para home office
- Auxílio para celular
- Descontos em academias e cursos de bem-estar através do Wellhub
Exigências Físicas
As exigências físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um funcionário para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Ao desempenhar as funções deste trabalho, espera-se que o funcionário trabalhe horas estendidas, incluindo noites e fins de semana para eventos comunitários; incluindo, mas não se limitando a, ficar em pé ou sentado por longos períodos. O funcionário pode ter que ocasionalmente levantar/empurrar/puxar mais de 30 libras. O funcionário é regularmente solicitado a falar ou ouvir e a dirigir de e para locais de projetos e eventos. O funcionário operará regularmente equipamentos de escritório.
A PRR, Inc. é um empregador que oferece oportunidades iguais.
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano.
A PRR está comprometida em promover, cultivar e preservar um ambiente diverso e inclusivo. Nos esforçamos para construir uma equipe que reflita a diversidade e a interseccionalidade das comunidades que atendemos. Candidatos negros, multilíngues, LGBTQIA e veteranos, bem como indivíduos com deficiência, são fortemente incentivados a se candidatar.
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