Estados Unidos
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Proven Business Systems LLC
Engenheiro de Campo Nível II
Estados Unidos
Tinley Park, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Estamos buscando um Engenheiro de Suporte de TI Nível II, focado no cliente e proativo, para se juntar à nossa equipe de Serviços Gerenciados de Rede. Neste papel de contato direto com o cliente, você fornecerá suporte avançado aos usuários finais, tanto remotamente quanto no local, em uma ampla gama de ambientes de TI. Você atuará como um ponto de escalonamento chave para o suporte Nível I e colaborará com engenheiros Nível III para a resolução de problemas de alto nível.
Esta posição é ideal para alguém com fortes habilidades de solução de problemas, um sólido entendimento de infraestrutura e redes, e uma paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico no local e remoto para problemas de desktop, servidor e rede para vários ambientes de clientes.
- Escalar e trabalhar em colaboração com Engenheiros Nível III em problemas complexos envolvendo infraestrutura, segurança ou serviços em nuvem.
- Servir como ponto de escalonamento para o suporte Nível I, orientando técnicos juniores e guiando-os através de problemas mais complexos.
- Viajar para os locais dos clientes a partir do escritório ou de casa, conforme necessário, garantindo resposta e resolução pontuais das solicitações de serviço.
- Gerenciar tickets no ConnectWise, garantindo documentação detalhada de todas as interações com o cliente, etapas técnicas e resoluções.
- Atualizar e utilizar regularmente bases de conhecimento internas para melhorar a consistência e a eficiência do suporte.
- Suportar e manter hardware (estações de trabalho, impressoras, equipamentos de rede), software e dispositivos móveis.
- Auxiliar na administração do Active Directory, manutenção de servidores, monitoramento de backups, migrações do Office 365, e outras tarefas chave de infraestrutura.
- Solucionar problemas relacionados à rede, incluindo VPNs, switches, pontos de acesso sem fio e firewalls.
- Monitorar filas de tickets e priorizar o trabalho com base no impacto nos negócios e na urgência.
- Comunicar de forma clara e proativa com os clientes sobre atualizações de status, próximos passos e procedimentos de acompanhamento.
- Apoiar iniciativas internas relacionadas à documentação de TI, melhoria de processos e melhores práticas de entrega de serviços.
- Realizar outras tarefas ou projetos conforme atribuído.
Requisitos
Habilidades e Experiência Necessárias
- Bacharelado em Sistemas de Informação de Computadores, MIS ou área relacionada — ou experiência de trabalho equivalente.
- 2–4 anos de experiência em uma função de suporte de TI, incluindo responsabilidades práticas de Nível II.
- Forte conhecimento prático do sistema operacional Windows (desktop e servidor), Office 365, Active Directory e protocolos de rede comuns.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento remoto (por exemplo, ConnectWise, ScreenConnect, plataformas RMM).
- Experiência em suporte e solução de problemas de firewalls, switches, VPNs e redes sem fio (Cisco, Meraki, SonicWall, etc.).
- Deve possuir excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e um alto nível de profissionalismo.
- Carteira de motorista válida e meio de transporte confiável.
- Forte atenção aos detalhes, capacidade de multitarefa e uma atitude proativa em relação ao aprendizado contínuo.
Requisitos Físicos
- Deve ser capaz de levantar até 50 lbs.
- Capacidade de trabalhar em espaços confinados (por exemplo, debaixo de mesas, salas de servidores).
- Caminhar, ficar em pé, curvar-se, ajoelhar-se e usar as mãos para operar ferramentas e equipamentos com frequência.
- Uso regular de computador, telefone e outros equipamentos de escritório e de diagnóstico.
- Certificações Microsoft, CompTIA ou Cisco (MCP, MCSA, Network+, CCNA) são fortemente preferidas.
Benefícios
- PLANO DE SAÚDE GRUPAL: Após um período de carência de 30 dias, funcionários em tempo integral (que trabalham pelo menos 30 horas por semana) e seus dependentes são elegíveis para se inscrever em benefícios de saúde através da Cigna. As opções de saúde incluem uma escolha de 2 planos PPO, ou um plano de saúde com alta franquia (High Deductible Health plan). Além disso, benefícios odontológicos estão disponíveis, bem como um plano de visão PPO utilizando a rede EyeMed. A Proven também oferece benefícios voluntários no local de trabalho, incluindo cobertura para doenças graves e acidentes, seguro de invalidez temporária, seguro de vida suplementar e seguro para animais de estimação.
- SEGURO DE VIDA/AD&D FORNECIDO PELO EMPREGADOR: Após um período de carência de 30 dias, a Proven IT fornece um benefício fixo de Seguro de Vida de $25,000, administrado pela BlueCross BlueShield, a todos os funcionários em tempo integral (que trabalham pelo menos 30 horas por semana). Os pagamentos do benefício de Morte Acidental e Invalidez (AD&D) são determinados com base no tipo de perda incorrida e são pagáveis até o valor total do benefício de Seguro de Vida. Os valores de cobertura de Seguro de Vida e AD&D são reduzidos nas idades de 65, 70 e 75.
- INVALIDEZ DE LONGO PRAZO (LTD) FORNECIDA PELO EMPREGADOR: O seguro de Invalidez de Longo Prazo (LTD) é um benefício fornecido pelo empregador e oferece proteção contra perda de renda em caso de um funcionário ficar impossibilitado de trabalhar devido a doença, lesão ou acidente por um longo período. O período de carência é de 90 dias, e o benefício máximo é de 60% da folha de pagamento coberta até $6000/mês. Este benefício é pago integralmente pela Proven IT e não tem custo para o funcionário.
- PROGRAMA DE APOIO AO EMPREGADO: Todos os funcionários podem utilizar os Serviços de Recursos para Deficientes (Disability Resource Services) através da BlueCross BlueShield de Illinois para auxiliar a si mesmos e a seus familiares imediatos com recursos convenientes para ajudar a lidar com questões emocionais, legais e financeiras. Aconselhamento telefônico e serviços baseados na web estão disponíveis, bem como um número limitado de sessões presenciais geograficamente acessíveis.
- PLANO 401K: Todos os funcionários são elegíveis após 120 dias de serviço para contribuir em base pré-imposto ou pós-imposto (Roth) para o plano 401K, administrado pela Principal Financial Services. A Proven oferece uma contrapartida do empregador igual a 100% dos primeiros 3% dos depósitos, mais 50% dos próximos 2% dos depósitos.
- SERVIÇOS DE CONSULTORIA FINANCEIRA: A Proven IT faz parceria com a Merrill Lynch para oferecer consultoria financeira a todos os funcionários. Consultores financeiros da Merrill Lynch estão disponíveis para auxiliar os funcionários sem custo, com suas perguntas sobre o plano 401k e aposentadoria.
- POLÍTICA DE FOLGA PERMISSIVA: A Proven oferece uma política competitiva de tempo de folga remunerado para todos os funcionários regulares em tempo integral após um período de carência de 90 dias. A Proven IT capacita seus funcionários a coordenar todo o tempo de folga com seus gerentes e equipe. Os gerentes podem impor um limite às solicitações de folga com base no desempenho e tempo de serviço.
- LICENÇA PARENTAL: A Proven IT oferece uma política generosa de licença parental para novos pais. Após 24 meses de emprego, a Proven oferece aos funcionários regulares em tempo integral 90 dias de licença maternidade remunerada e 10 dias de licença paternidade remunerada. Funcionários com menos de 24 meses de serviço podem tirar a mesma quantidade de tempo de folga não remunerada.
- ACADEMIA: A Proven IT oferece uma academia no local gratuita em sua sede em Tinley Park para todos os funcionários 24/7 de segunda a domingo. Os funcionários utilizam os equipamentos da academia por sua conta e risco.
A Proven IT é um Empregador de Oportunidades Iguais. Estamos comprometidos em criar um local de trabalho diversificado e inclusivo e damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens. Todas as decisões de emprego são baseadas em qualificações, mérito e necessidades comerciais. Se você precisar de assistência ou acomodação durante o processo de contratação, entre em contato conosco.
Esta descrição de cargo reflete a atribuição de funções essenciais pela gerência; ela não prescreve nem restringe as tarefas que podem ser atribuídas.
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