Estados Unidos
Siemens
Pomeroy
Técnico de Serviço Regional 1
Estados Unidos
Corpus Christi, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da vaga
Função principal
Esta função gerenciará uma zona de serviço designada e auxiliará em outras zonas de serviço quando necessário para garantir que os chamados de serviço sejam concluídos dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Deveres e responsabilidades essenciais
Os deveres listados abaixo destinam-se apenas como ilustrações dos vários tipos de trabalho que podem ser realizados. A omissão de declarações específicas de deveres não os exclui da posição se o trabalho for similar, relacionado ou uma atribuição lógica para esta posição. *
- Gerenciar a zona de serviço designada e auxiliar em outras zonas de serviço quando necessário para garantir que os chamados de serviço sejam concluídos dentro do Acordo de Nível de Serviço. *
- Se designado um veículo da empresa, será responsabilidade do técnico manter o veículo em alto estado de conservação e limpeza, garantindo que toda a manutenção esteja atualizada e concluída. *
- Em alguns casos, nossos técnicos são obrigados a trabalhar com seus próprios veículos pessoais. Nesse caso, eles são obrigados a manter registros precisos para reembolso de quilometragem. Os técnicos também devem manter seu veículo devidamente conservado, o que inclui limpeza e intervalos de manutenção regulares. Esses técnicos também são obrigados a manter um MVR limpo, bem como prova de cobertura de seguro adequada. *
- Deve manter boas habilidades de resolução de problemas e aumentar seu conhecimento de reparo para ajudar a empresa a manter o suporte de hardware/software de TI para nossos clientes em um ambiente de varejo/escritório. *
- Seguir as diretrizes e procedimentos da empresa para manter seu inventário designado. O local de inventário pode ser o veículo da empresa, unidade de armazenamento ou local HUB. Isso incluirá a confirmação de todas as peças de entrada para reposição ou chamados de serviço. Enviar peças defeituosas de forma oportuna. A devolução de peças boas que não são mais necessárias através do processo de devolução de excesso e manter registros precisos da movimentação de inventário e limpeza do local com supervisão mínima da gerência. *
- Como você será a linha de frente da nossa empresa, espera-se que você tenha habilidades excepcionais de atendimento ao cliente, traje casual de negócios apropriado e mantenha um nível muito alto de satisfação do cliente. *
- Pomeroy técnicos utilizam um sistema de chamados baseado na web para executar chamados de serviço dentro de suas zonas designadas. É responsabilidade dos técnicos garantir que esses chamados sejam mantidos e atualizados diariamente; isso inclui atualizar adequadamente seus chamados para refletir o status daquela solicitação, bem como escrever notas de chamado corretas, adequadas e completas, tipo de equipamento correto, números de série, informações de rastreamento de devolução, pedido de peças e uso de peças, e resoluções de chamados. *
Os Técnicos de Serviço Regionais são avaliados pelos seguintes critérios: *
- Cumprir ou exceder suas metas de Fechamento no Prazo/Acordo de Nível de Serviço/Utilização de RST. *
- Cumprir ou exceder as metas de Atendimento ao Cliente. *
- Cumprir ou exceder as metas de gerenciamento de Inventário. *
- Cumprir ou exceder as metas e procedimentos de Segurança. *
- Cumprir ou exceder as metas estabelecidas para requisitos de treinamento e base de conhecimento. *
- Cumprir ou exceder o gerenciamento de chamados de serviço e expectativas. *
- Cumprir ou exceder as tarefas e procedimentos administrativos diários. *
- Cumprir ou exceder os padrões da empresa para operar e manter o veículo da Empresa, se designado um. *
- Cumprir ou exceder as expectativas da empresa em práticas de operação e relatório ao utilizar um veículo pessoal para trabalho. *
Responsabilidades de supervisão: *
- Nenhuma
Educação: *
Conhecimentos, habilidades e capacidades mínimas exigidas: *
- Diploma de Ensino Médio ou equivalente é exigido. *
- Deve ser orientado para a segurança e possuir excelentes hábitos de direção e um MVR limpo. *
- Deve demonstrar boa aptidão mecânica e possuir a capacidade de solucionar problemas de equipamentos até o nível de submontagem. *
- Capacidade de operar e manter várias ferramentas, dispositivos de mídia e testadores usados para solucionar problemas de hardware/software do cliente. *
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente exigidas para interagir adequadamente com os clientes finais. Deve demonstrar boas habilidades de comunicação verbal e escrita. Deve possuir boas habilidades de documentação necessárias para fornecer anotações de chamado precisas, faturamento e informações de pedido de peças em chamados de serviço baseados na web. *
- Deve possuir um forte senso de urgência no gerenciamento e cumprimento de nossos Acordos de Nível de Serviço (SLA). A capacidade de trabalhar em ambientes adversos de reparo/instalação e difundir situações estressantes. Deve possuir a capacidade de trabalhar de forma independente, sendo um forte jogador de equipe quando necessário. *
- Deve ser fisicamente capaz de levantar e carregar até 50 libras quando necessário. Deve ser capaz de sentar por longos períodos de tempo enquanto dirige. Deve também ser capaz de subir uma escada de até 15' de altura quando necessário. Deve ser capaz de operar e trabalhar a partir de uma plataforma de trabalho aérea quando necessário. Deve ser capaz de passar em vários testes de certificação (Pesos e Medidas, etc.) *
- A empresa fornece serviços de tecnologia orientados ao varejo 24/7/365. Esta posição exige que nossos técnicos estejam dispostos e disponíveis para trabalhar à noite, fins de semana e feriados e estar de plantão para apoiar todos os nossos clientes de varejo. *
Educação: *
- Ensino médio ou equivalente (Preferencial)
Experiência: *
- Diploma de curso superior (AS/BS) em uma área técnica relacionada é altamente desejado, mas não exigido. *
- Certificações da indústria, como A+, Net+, Server+ ou similares, são altamente desejadas. *
- Mínimo de 1 ano de experiência em reparo de Ponto de Venda, reparo de Equipamento de Rede e reparo de PC altamente desejado. *
- Mínimo de 1 ano de experiência anterior em Break Fix ou experiência em Rede realizada em um ambiente de Varejo ou Escritório é altamente preferido. *
- Experiência anterior em baixa tensão com cabeamento de voz/dados é preferida. *
- Controladores lógicos programáveis: 1 ano (Preferencial) *
- Conhecimento mecânico: 1 ano (Preferencial)
Horário: *
Demandas físicas e mentais
As demandas físicas e mentais descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas pelos funcionários para realizar com sucesso as funções essenciais diariamente. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiências realizem as funções essenciais.
Demandas físicas
Ao realizar os deveres desta classe, os funcionários são regularmente obrigados a sentar; falar ou ouvir, pessoalmente e por multimídia; usar as mãos para digitar, manusear, sentir ou operar equipamentos e ferramentas de escritório padrão; e alcançar com as mãos e braços. Os funcionários são frequentemente obrigados a caminhar, ficar de pé e se movimentar para realizar tarefas, particularmente por longas distâncias ou movendo-se de um local de trabalho para outro. Deve ter capacidade de subir e descer escadas e escadas portáteis. As habilidades de visão específicas exigidas por este trabalho incluem visão de perto e a capacidade de ajustar o foco e trabalhar em algumas áreas com pouca luz.
Demandas mentais
Ao realizar os deveres desta classe, os funcionários são regularmente obrigados a usar efetivamente habilidades de comunicação escrita e oral; ler e interpretar dados, informações e documentos; analisar e resolver problemas; usar matemática e raciocínio matemático; aprender e aplicar novas habilidades e informações; realizar trabalhos altamente detalhados em múltiplas tarefas simultâneas; e interagir com funcionários da Pomeroy, Clientes, Fornecedores e gerência. Os ocupantes devem manter a compostura em um ambiente de ritmo acelerado e alta qualidade, onde as responsabilidades pessoais e da equipe são os fatores determinantes.
Ambiente de escritório geral
O trabalho é realizado em um ambiente de Varejo e pode exigir até 15% de caminhada.
Tipo de vaga: Meio período
Pagamento: A partir de $23.00 por hora
Horas esperadas: Não mais que 30 por semana
Horário: *
- Feriados *
- Segunda a sexta-feira *
- Plantão *
- Horas extras *
- Fins de semana conforme necessário
Disponibilidade para viajar: 75-100% (Preferencial)
Local de trabalho: Na estrada
#LI-BB1
Benefícios: *
- Horário flexível *
- Treinamento remunerado
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