Reino Unido
Nominal
Point72
Engenheiro de Serviços de Tecnologia Global
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Uma Carreira na Equipe de Tecnologia da Point72
Enquanto a Point72 reimagina o futuro dos investimentos, nossa equipe de Tecnologia está constantemente aprimorando a infraestrutura de TI da empresa, posicionando-nos na vanguarda de um cenário tecnológico em rápida evolução. Somos uma equipe de especialistas que experimentam, descobrem novas maneiras de aproveitar o poder de soluções de código aberto e adotam a metodologia ágil corporativa. Incentivamos o desenvolvimento profissional para garantir que você traga ideias inovadoras para nossos produtos, ao mesmo tempo em que satisfaz sua própria curiosidade intelectual.
Como Engenheiro de Serviços de Tecnologia Global, você será o principal ponto de contato para solicitações de suporte de tecnologia global. Você diagnosticará e resolverá problemas técnicos em plataformas de computação de usuários finais, aplicações corporativas e ferramentas de colaboração, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de suporte profissional e de alta qualidade. Espera-se que os engenheiros nesta função operem com forte julgamento técnico, resolvam problemas além do suporte básico e contribuam para a melhoria contínua de nossas operações de suporte.
O que você fará
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade por telefone, chat, e-mail e canais de autoatendimento, oferecendo serviço "white-glove" aos funcionários globais.
- Diagnosticar e resolver incidentes em tecnologias de usuário final (Windows/Mac), Microsoft 365, ferramentas de colaboração, aplicativos financeiros/de negociação, dispositivos móveis e aplicações corporativas.
- Solucionar problemas de identidade, rede e endpoint, incluindo Active Directory, VPN, configuração de dispositivos, gerenciamento de endpoints e gerenciamento de dispositivos móveis.
- Entregar resolução no primeiro contato sempre que possível, registrando, categorizando, priorizando e gerenciando tickets na plataforma ITSM de acordo com os SLAs.
- Escalar problemas complexos com documentação técnica clara, detalhes de diagnóstico e notas de repasse para equipes de suporte downstream.
- Criar, aprimorar e manter conteúdo da base de conhecimento, capturando etapas de solução de problemas, soluções e melhores práticas.
- Participar de repasses estruturados de turnos e apoiar a cobertura operacional "follow-the-sun".
- Identificar oportunidades de automação, aprimoramentos de autoatendimento, melhorias de processos e otimização geral de serviços.
- Comunicar-se de forma clara e profissional com os usuários, gerenciar expectativas, fornecer atualizações oportunas e manter a compostura sob pressão.
- Apoiar a excelência operacional contribuindo para iniciativas de melhoria contínua e mantendo uma forte disciplina de documentação.
O que é necessário
- 3+ anos de experiência em Service Desk, Help Desk, Suporte de Desktop ou Suporte Técnico, incluindo suporte remoto em ambientes de alto volume.
- Sólido conhecimento de Windows, Microsoft 365, Active Directory e solução de problemas essenciais em redes, endpoints e dispositivos móveis.
- Experiência em suporte a plataformas ITSM corporativas (ServiceNow, Jira), operações alinhadas com ITIL e práticas de gerenciamento de conhecimento.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita com capacidade de priorizar o trabalho, cumprir SLAs e gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente.
- Profissionalismo, compostura e adaptabilidade em ambientes de ritmo acelerado com populações globais de usuários.
- Experiência em suporte a ambientes de serviços financeiros, incluindo exposição a plataformas de negociação ou dados de mercado (por exemplo, Bloomberg).
- Bacharelado em ciência da computação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Flexibilidade para trabalhar em um modelo de turno rotativo 24x7 e disposição para operar no escritório cinco dias por semana.
- Fortes habilidades analíticas de solução de problemas e identificação de causa raiz com alta atenção aos detalhes e qualidade da documentação.
- Certificações relevantes como HDI-SCA, CompTIA A+, ITIL Foundation (ou disposição para obter).
- Compromisso com os mais altos padrões éticos
Nós cuidamos das nossas pessoas
Investimos em nossas pessoas, suas carreiras, sua saúde e seu bem-estar. Quando você trabalha aqui, oferecemos:
- Seguros Médicos e Odontológicos Privados
- Políticas generosas de licença parental e familiar
- Oportunidades de voluntariado
- Apoio a grupos de afinidade liderados por funcionários que representam mulheres, pessoas de cor e a comunidade LGBQT+
- Programas de bem-estar mental e físico
- Assistência educacional
- Previdência não contributiva e mais
Sobre a Point72
Point72 é uma empresa líder global em investimentos alternativos liderada por Steven A. Cohen. Com mais de 30 anos de experiência em investimentos, a Point72 busca entregar retornos superiores para seus investidores por meio de estratégias de investimento fundamentais e sistemáticas em classes de ativos e geografias. Nosso objetivo é atrair e reter os talentos mais brilhantes do setor, cultivando uma cultura liderada por investidores e comprometendo-nos com o crescimento de longo prazo de nossas pessoas. Para mais informações, visite Point72.com/about.
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