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Point72
Engenheiro de Service Desk, Tecnologia
Estados Unidos
Stamford, Connecticut, United States · New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Uma Carreira na equipe de Tecnologia da point72
Enquanto a Point72 reimagina o futuro dos investimentos, nossa equipe de Tecnologia está em constante evolução da infraestrutura de TI e das capacidades de engenharia da nossa empresa, posicionando-nos na vanguarda de um cenário tecnológico em rápida evolução. Somos uma equipe de especialistas que experimenta e trabalha para descobrir novas maneiras de aproveitar soluções de código aberto, arquiteturas de nuvem modernas e soluções sofisticadas de Inteligência Artificial (IA), ao mesmo tempo em que adota metodologias ágeis empresariais. Nosso compromisso em construir e inovar no espaço de IA fornece a estrutura destinada a impulsionar a tomada de decisões mais inteligente e aprimorar como construímos e operamos nossas plataformas e aplicações.
Como membro da equipe de Tecnologia da Point72, nós encorajamos e apoiamos seu desenvolvimento profissional desde o primeiro dia — ajudando você a avançar em suas habilidades técnicas, contribuir com ideias inovadoras e satisfazer sua própria curiosidade intelectual — tudo isso enquanto entrega impacto real nos negócios para nossa empresa global multibilionária.
O que você fará
- Fornecer suporte técnico de alta qualidade via telefone, chat, e-mail e canais de autoatendimento, oferecendo serviço de excelência a funcionários globais.
- Diagnosticar e resolver incidentes em tecnologias de usuário final, incluindo ambientes Mac e Windows, Microsoft 365, ferramentas de colaboração, aplicativos financeiros e de negociação, dispositivos móveis e aplicações empresariais.
- Solucionar problemas de identidade, rede e endpoint em Active Directory, VPN, configuração de dispositivos, gerenciamento de endpoints e gerenciamento de dispositivos móveis.
- Resolver incidentes no primeiro contato sempre que possível, garantindo gerenciamento de tickets oportuno e preciso de acordo com os SLAs.
- Escalar problemas complexos com documentação técnica clara, detalhes de diagnóstico e notas de repasse para equipes de suporte downstream.
- Criar, aprimorar e manter conteúdo da base de conhecimento, capturando etapas de solução de problemas, soluções e melhores práticas.
- Participar de repasses estruturados de turnos e apoiar a cobertura operacional global 24/7.
- Identificar oportunidades de automação, aprimoramentos de autoatendimento, melhorias de processos e otimização geral de serviços.
- Comunicar-se de forma clara e profissional com os usuários, gerenciar expectativas, fornecer atualizações oportunas e manter a compostura sob pressão.
- Apoiar a excelência operacional contribuindo para iniciativas de melhoria contínua e mantendo uma forte disciplina de documentação.
O que é NECESSÁRIO
- Bacharelado em ciência da computação ou disciplina relacionada, ou experiência equivalente.
- 3+ anos de experiência fornecendo suporte técnico em ambientes remotos de alto volume. *
- Certificações em CompTIA A+ e disposição para obter ITIL Foundation e HDI_SCA.
- Forte conhecimento de Windows, Microsoft 365, Active Directory e solução de problemas essenciais em redes, endpoints e dispositivos móveis.
- Experiência em suporte a plataformas ITSM empresariais, como ServiceNow ou Jira, operações alinhadas com ITIL e práticas de gerenciamento de conhecimento.
- Experiência em suporte a ambientes de serviços financeiros, incluindo exposição a plataformas de negociação ou dados de mercado, como Bloomberg.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de priorizar o trabalho, cumprir SLAs e gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente.
- Flexibilidade para trabalhar em um modelo de turno rotativo 24/7, com disposição para trabalhar no escritório cinco dias por semana.
- Fortes habilidades analíticas de solução de problemas e identificação de causa raiz, com alta atenção aos detalhes e qualidade da documentação.
- Compromisso com os mais altos padrões éticos.
Nós cuidamos de nosso pessoal
Investimos em nosso pessoal, suas carreiras, sua saúde e seu bem-estar. Quando você trabalha aqui, oferecemos:
- Benefícios de saúde totalmente pagos
- Políticas generosas de licença parental e familiar
- Oportunidades de voluntariado
- Apoio a grupos de afinidade liderados por funcionários que representam mulheres, pessoas de cor e a comunidade LGBT+
- Programas de bem-estar mental e físico
- Auxílio-educação
- Um programa de poupança 401(k) com contrapartida do empregador e mais
Sobre a point72
A Point72 é uma empresa líder global em investimentos alternativos liderada por Steven A. Cohen. Com base em mais de 30 anos de experiência em investimentos, a Point72 busca entregar retornos superiores para seus investidores por meio de estratégias de investimento fundamentais e sistemáticas em classes de ativos e geografias. Nosso objetivo é atrair e reter os talentos mais brilhantes do setor, cultivando uma cultura liderada por investidores e comprometendo-nos com o crescimento a longo prazo de nosso pessoal. Para mais informações, visite point72.com/.
A faixa salarial anual base para esta função é $100,000-$135,000 (USD), que não inclui remuneração discricionária por bônus ou nosso pacote abrangente de benefícios. A remuneração real oferecida ao candidato selecionado pode variar da faixa de contratação divulgada com base na localização geográfica, experiência de trabalho, educação e/ou nível de habilidade, entre outros fatores.
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